إثبات المرونة والتعاطف
مهارات التمريض لتسليط الضوء خلال مقابلة
المرونة: كل يوم يمكن أن يكون مختلفًا عن العمل ؛ فأنت لا تعرف أبدًا ما تتوقعه ، وفي الوقت نفسه عليك أن تبقي الجميع سعداء. كممرضة ، فأنت لا تعرف أبداً ما سيأتي به اليوم من نوبات متفاوتة ، وأعباء عمل ثقيلة ، وأعمال ورقية ، وتجار أطباء وعائلات. إن امتلاك مريض غير ملتزم بالشكوى يتطلب منك أن تكون مرنًا وأن تفكر في قدميك وأن تتوصل إلى حلول لمشاكله مع إبقاء الجميع سعداء.
التعاطف: إعطاء المرضى الرعاية وإظهار الاهتمام والتعاطف هي أجزاء متأصلة في رعاية الأشخاص المرضى ، في الألم أو في الأزمات. يحتاج المرضى (وأسرهم) إلى انتباهك ولكن يمكن أن يكون تحديًا عند تقديم شكوى أو الضغط على الأزرار أو اختبار حدودك. قد تتعامل الممرضات أيضًا مع التعب العاطفي - بشكل أساسي ، التعاطف العاطفي من مساعدة الناس على مدار الساعة. ومع ذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك أن شكاوى المرضى في بعض الأحيان ليست أكثر من مجرد مهارة تأقلم في وضع لا يتحكم فيه المريض إلا قليلاً.
أسئلة المقابلة حول التعامل مع شكاوى المرضى
- كيف تتعامل مع مريض يشكو عشوائيا من كل شيء؟
- كيف تتعامل مع مريض لا يعجبه الطعام ويرفض تناوله؟ أو المريض الذي جلب عائلته في وقت لاحق من خارج الطعام الذي هو بطلان بسبب نظامه الغذائي؟
- كيف تتعاملين مع مريض يشكو من الألم؟ ومن لا يستطيع الحصول على أي علاج إضافي للألم؟
- كيف تقوم بإدارة تهيج المريض عندما لا يتم تحديث لوحات المعلومات لإخطاره بمن تكون ممرضة في الخدمة؟
- كيف تسترضي مريضًا مستاءً من رفيقه في الغرفة؟
- كيف تدير شخصًا يشتكي من الخروج من السرير؟
- كيف تشجع مريضًا يشتكي من الاهتمام برعايته الأساسية؟
- كيف تتعامل مع مريض يشكو من أن هاتفه أو تلفازه لا يعمل؟
- يجب على الممرضات والفنيين إجراء اختبارات أو سحب الدم في منتصف الليل. كيف تتعاملين مع المرضى الذين يشكون من انقطاع أو قلة النوم؟
- كيف تتعامل مع شكوى صبور حول محطة التمريض الصاخبة التي تزعجه أو تعطل نومه؟
- كيف تتعاملين مع مريض يشتكي من رعايتك بالتحديد؟
- ما هي استراتيجيتك للمريض الذي يشكو من عدم كفاية الاستجابة لشكاواه؟
- ما هو أسلوبك بالنسبة للمريض الذي يشكو من الموظفين الفظاظين أو غير المبالين؟
- كيف تسترضي مريضًا يشتكي من الانتظار لفترات طويلة؟