أولئك الذين يقدمون المساعدة عبر الهاتف ، عبر الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني ، يطلق عليهم تقنيو مكتب المساعدة.
حقائق التوظيف
كان هناك ما يقرب من 723،000 متخصص في دعم الكمبيوتر في عام 2012. 548،000 كانوا متخصصين في دعم مستخدمي الكمبيوتر و 175،000 متخصصين في دعم شبكات الكمبيوتر. تستخدم مجموعة متنوعة من الصناعات هؤلاء العاملين في مجال التكنولوجيا. بعض الأعمال للشركات التي تقدم الدعم الفني للعديد من الشركات المختلفة على أساس العقد. يعمل أخصائيو الدعم الفني أحيانًا من المنزل ، ولكن يسافر آخرون إلى مكاتب العملاء.
معظم الناس في هذا المجال يعملون بدوام كامل ولكن ليس دائما خلال ساعات النهار العادية. يحتاج مستخدمو الكمبيوتر إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وبالتالي يمكن أن يكون لدى متخصصي الدعم جداول تتضمن الأمسيات والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
المتطلبات التعليمية
يطلب جميع أصحاب العمل أن يكون لدى من يستأجرون خبرة في مجال الكمبيوتر ولكن العديد منهم يتمتعون بالمرونة فيما يتعلق بكيفية الحصول عليها.
في حين أن البعض سيستخدم فقط أخصائيي دعم الكمبيوتر الذين لديهم درجة البكالوريوس ، وهذا ليس هو الحال عادة. بعض أصحاب العمل يفضلون المرشحين للوظائف الذين لديهم شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر ، ولكن العديد من الآخرين سوف يستأجرون العمال الذين أخذوا للتو بعض دروس الكمبيوتر.
متطلبات اخرى
بالإضافة إلى مهاراتهم التقنية ، يجب أن يكون لدى أخصائي دعم الكمبيوتر مهارات معينة ، أو صفات شخصية ، لتحقيق النجاح في هذا المجال.
مهارات الاستماع الفعال قوية لا بد منها. بدونهم ، لن يتمكن من فهم احتياجات الناس. تسمح مهارات التحدث الجيد لمتخصص دعم الكمبيوتر بنقل المعلومات إلى الأشخاص الذين يحاول مساعدتهم. مطلوب أيضًا مهارات التفكير الناقد ومهارات حل المشكلات.
فرص التقدم
بعد قضاء بعض الوقت في مساعدة العملاء أو المستخدمين الداخليين ، يتم ترقية بعض متخصصي دعم العملاء إلى مواقع تساعدهم في تحسين تصميم وكفاءة المنتجات المستقبلية. غالباً ما يتقدم أولئك الذين يعملون في شركات البرمجيات والأجهزة بسرعة كبيرة. بعض الناس الذين بدأوا في هذا المنصب في وقت لاحق أصبحوا مطوري البرمجيات وشبكات وأنظمة الكمبيوتر ، والمسؤولين.
المستقبل الوظيفي
ويتنبأ مكتب إحصاءات العمل بأن توظيف أخصائي الدعم الحاسوبي سيزداد بسرعة تصل إلى المتوسط في جميع المهن حتى عام 2022.
أرباح
حصل المتخصصون في دعم مستخدمي الكمبيوتر على راتب سنوي متوسط قدره 610 47 دولارًا أمريكيًا وأجور الساعة المتوسطة 22.89 دولارًا أمريكيًا في عام 2013 (الولايات المتحدة). وبلغ متوسط الراتب السنوي لأخصائيي دعم شبكات الحاسوب 61،830 دولار ، وبلغت الأجور بالساعة 29.72 دولار في نفس العام.
استخدم "معالج الرواتب" على Salary.com لمعرفة كم يكسب أخصائي دعم الكمبيوتر حالياً في مدينتك.
يوم في حياة أخصائي دعم الكمبيوتر:
هذه بعض واجبات العمل النموذجية المأخوذة من الإعلانات عبر الإنترنت لمواقع دعم الكمبيوتر الموجودة على موقع Fact.com:
- دعم الأعمال المشتركة وبرامج الإنتاجية.
- مساعدة المتصلين بطلبات الحصول على خدمات تكنولوجيا المعلومات ، طلبات الإصلاح أو الدعم ، الشكاوى ، والاستفسارات والمباشرة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المناسبين عبر نظام تتبع الكمبيوتر.
- يستدعي المستخدم حل مشكلات المستند والعمليات والإجراءات ذات الصلة.
- أجب عن الأسئلة أو حل مشاكل الكمبيوتر للعملاء بشكل شخصي ، عبر الهاتف أو من مكان بعيد.
- التوصية بتغييرات أو تحديثات في البرمجة والوثائق والتدريب لمعالجة أوجه القصور في النظام واحتياجات المستخدمين.
- تطوير والمساعدة في الحفاظ على الوثائق الفنية المطلوبة.