لماذا تحتاج مهارات استماع ممتازة

كن مستمعا فعالا وتحسين أداء عملك

قبل سنوات عديدة كان هناك إعلان خدمة عامة تحدث عن أهمية مهارات الاستماع الجيدة. سعى إلى شرح الفرق بين الاستماع والاستماع. في حين أن السمع هو قدرة جسدية - في الواقع واحدة من حواسنا الخمس - الاستماع هو مهارة. من الممكن أن يكون لديك واحد ولكن ليس الآخر. يمكن للشخص الذي يعاني من ضعف السمع أن يكون مستمعا عظيما إذا كان يهتم بالمعلومات التي ينقلها شخص ما على الرغم من أنه لا يمكنه استخدام حاسة سماعه لتلقي الرسالة.

وبالمثل ، يمكن لشخص يعاني من ضعف حاد في السمع أن يكون مستمعا ضعيفا.

في عام 1991 ، حددت لجنة الولايات المتحدة لوزارة العمل المعنية بتحقيق المهارات الضرورية (SCANS) خمسة كفاءات وثلاث مهارات أساسية ضرورية لأولئك الذين يدخلون سوق العمل. الاستماع الفعال هو واحد من تلك المهارات الأساسية. كما أنها مهارة ناعمة ، وهي سمة شخصية أو نوعية شخصية يولدها الفرد أو يمكنه اكتسابها من خلال الخبرات التعليمية أو العمل أو الحياة.

تسمح مهارات الاستماع للناس ، بغض النظر عن كيفية أخذهم للمعلومات ، لفهم ما يقوله الآخرون. لوضعها بأبسط العبارات الممكنة ، فإنها تسمح لك بفهم ما يتحدث عنه شخص ما. تخيل ما الذي يمكن أن يفعله مستمع نشط لك في العمل؟

كيف يمكن لمهارات الاستماع الجيدة تحسين أدائك في العمل

سوف تساعدك مهارات الاستماع الجيدة في جعلك عاملاً أكثر إنتاجية.

سيسمحون لك بما يلي:

• فهم المهام بشكل أفضل وما يتوقعه رئيسك منك ؛
• بناء علاقة مع زملاء العمل والرؤساء والعملاء حيث يتشوق الجميع ليكون مفهوما ؛
• إظهار الدعم للآخرين ؛
• العمل بشكل أفضل في بيئة فريق ؛
• حل المشكلات مع العملاء وزملاء العمل والرؤساء ؛
• أجب عن الأسئلة؛ و

• كشف المعنى الحقيقي لما يقوله الآخرون.

كيف تكون مستمعا فعالا وتبدو وكأنها واحدة

كثير من الناس لا يولدون بمهارات الاستماع الجيدة. حتى أولئك المستمعين العظماء ينخرطون في بعض الأحيان في سلوكيات تجعلهم يبدو وكأنهم لا يهتمون. ستساعدك النصائح التالية على تعلم كيفية أن تكون مستمعًا نشطًا ، وكذلك تبدو وكأنها واحدة:

• الحفاظ على اتصال العين: عندما تنظر إلى شخص ما في العين ، ليس أمامك من خيار سوى الانتباه. وسوف يكون هناك سؤال حول ما إذا كنت تفعل ذلك.
• لا تقاطع المتحدث: احفظ أسئلتك وتعليقاتك حتى ينهي المتحدث الحديث ويمكنك أن تهضم كلماته.
• أجلس: التململ يجعلك تشعر بالملل.
• نود رأسك: هذا يشير إلى المتكلم أنك تأخذ في المعلومات التي ينقلها.
• انتبه إلى الإشارات غير اللفظية: إن الاهتمام بما لا يقوله المتحدث مهم بقدر اهتمامك بكلماته أو كلماتها. ابحث عن الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه والموقف للحصول على المعلومات الكاملة عن المعلومات التي ينقلها المتحدث.
• Lean Toward the Speaker : يبدو أنك ستشارك بالفعل.
• تعليمات التكرار وطرح الأسئلة المناسبة: بمجرد انتهاء المتحدث من التحدث ، كرر تعليماته لتأكيد فهمك له. هذا هو أيضا الوقت المناسب لطرح الأسئلة إذا كان لديك أي.

الحواجز أمام الاستماع

إذا اتبعت هذه النصائح ، يجب أن تصبح مستمعًا أفضل ، ولكن قد تعيقك عدة عوائق ، بما في ذلك:

• التحيزات الخاصة بك أو التحيز.
• عدم فهم المتحدث بسبب لهجة أجنبية ؛
• عدم القدرة على السمع بسبب الضوضاء في الخلفية ؛
• القلق أو الخوف أو الغضب. و
• فترة قصيرة الانتباه.

إذا واجهت واحد أو أكثر من حواجز الطرق هذه ، فعليك بذل قصارى جهدك للتغلب عليها. على سبيل المثال ، اطلب من شخص لديه لهجة سميكة التحدث ببطء. انتقل إلى مكان أكثر هدوءًا عندما تتداخل ضوضاء الخلفية مع قدرتك على استيعاب ما يقوله المتحدث. سيكون من الصعب التغلب على تحيزاتك أو تحيزاتك بدلاً من التعامل مع الحواجز الأخرى ، لكن إدراكك هو مكان جيد للبدء.

الاستماع يبدأ في وقت مبكر

إذا كان لديك أطفال ، فأنت تعرف كيف تشعر وكأنك تتحدث إلى جدار.

الأطفال لديهم قدرة خارقة لتظهر أنهم يستمعون إليك بينما هم في الواقع لا يهتمون على الإطلاق. في حين أن هذا شيء قد يمر عندما يكبرون ، من المهم مساعدة الأطفال على تطوير مهارات الاستماع الجيدة في وقت مبكر. سوف يفعلون بشكل أفضل في المدرسة ، وسوف تبقي عقلك. كما يشير تقرير SCANS ، فإن مهارات الاستماع الجيدة ستعد الأطفال للنجاح في القوى العاملة في المستقبل. اليك بعض الاشياء التي يمكنك القيام بها:

• عندما تطلب من طفلك القيام بشيء ما ، اطلب منه تكرار تعليماتك.
• علّم طفلك على الحفاظ على اتصال العين عند التحدث إلى شخص ما أو الاستماع إليه.
• اقرأ بصوت عال لطفلك ثم شاركها في محادثة حول ما قرأته.
• إشراك طفلك في الأنشطة المناسبة للعمر التي تعزز مهارات الاستماع الجيدة.