الواجبات
موظف استقبال بيطري مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وضمان تشغيل مكتب الاستقبال بسلاسة. يعمل موظف الاستقبال كالمشرف الأساسي عندما يدخل العميل غرفة الانتظار مع حيوانه الأليف ، وينبه الفني أو الطبيب البيطري المناسب إلى وصول العميل ، ويعالج دفع العميل في نهاية الموعد.
موظف الاستقبال مسؤول أيضًا عن الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ، وتحديد مواعيد العميل ، وتحديث مخططات المرضى وإدخالها ، وإدخال البيانات في برامج الفوترة المحوسبة ، واسترداد الوصفات الطبية ، والمساعدة في شراء مستلزمات الحيوانات الأليفة (أغذية الحيوانات الأليفة ، والمكملات الغذائية ، والعناصر الاستهلاكية ، والعلاجات بدون وصفة طبية) أو عناصر أخرى). كما يجب عليهم الحفاظ على غرفة الانتظار نظيفة ونظيفة في جميع الأوقات.
يجب أن يكون موظف الاستقبال البيطري مريحًا في العمل حول مجموعة متنوعة من الحيوانات وقد يُطلب منه إعادة الحيوانات إلى منطقة المعالجة إذا كان جميع الفنيين مشغولين. كما يجب أن تكون قادرة على فحص وجدولة الأفراد الذين يحاولون الاتصال بالأطباء البيطريين ، مثل ممثلي مبيعات الأدوية البيطرية والموردين الآخرين. كما يجب أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع جميع أعضاء موظفي المكاتب البيطرية بما في ذلك الأطباء البيطريين والفنيين وحاضني تربية الكلاب ومديري الممارسة .
يمكن لموظفي الاستقبال البيطريين أن يتوقعوا العمل في بعض المساء وفي عطلة نهاية الأسبوع وساعات العطلات حسب الجدول الزمني في عيادتهم الفردية.
الخيارات المهنية
قد ينتقل موظفو الاستقبال البيطري إلى مجموعة متنوعة من الأدوار البيطرية الأخرى مثل مدير المكتب أو مدير تربية الكلاب أو فني بيطري .
يمكنهم أيضا متابعة مواقف الاستقبال خارج البيئة البيطرية.
التعليم والتدريب
في حين أن شهادة جامعية ليست ضرورية لهذا المنصب ، فإن العديد من موظفي الاستقبال البيطري لديهم شهادة في مجال الأعمال التجارية أو في مجال متعلق بالحيوانات. عادة ما تكون شهادة الثانوية العامة أو GED كافية للوفاء بالمتطلبات التعليمية لصاحب العمل. خلفية العمل مع الحيوانات ، لا سيما في البيئة البيطرية ، هو زائد كبير. مهارات خدمة العملاء الممتازة ضرورية.
من المهم أيضًا أن يكون لدى موظفي الاستقبال البيطريين مهارات حاسوبية متينة. يذهبون عموما من خلال التدريب العملي الكبير للتعرف على برامج إدارة الممارسة البيطرية المستخدمة في عيادتهم. هناك العديد من البرامج الشائعة التي تسمح لموظف الاستقبال بتحديث قاعدة بيانات ملف المريض والحفاظ على دفتر مواعيد العيادة وتقديم الفواتير لأغراض الفوترة. يجب أن يكون موظفو الاستقبال قادرين على معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان وإعداد الودائع المصرفية.
قد يستلم موظفو الاستقبال البيطري شهادة مهنية من خلال جمعية المستشفيات الأمريكية (AAHA). يتم تقديم دورة شهادة الاستقبال البيطرية في شكل إلكتروني ويمكن إكمالها في ثلاثة فصول دراسية.
راتب
الراتب الذي يكسبه موظف استقبال بيطري يتناسب عادة مع مستوى خبرته وتعليمه في هذا المجال. وقد يتأثر أيضًا بمعدل الأجور السائد في المنطقة الجغرافية التي تقع فيها العيادة.
ووفقًا لآخر استبيان أجراه مكتب إحصائيات العمل (BLS) ، فإن العاملين في فئة موظف الاستقبال حصلوا على متوسط أجر في الساعة قدره 12.49 دولار في مايو من عام 2012. وكان أقل 10 بالمائة من جميع موظفي الاستقبال يحصلون على أقل من 8.71 دولار في الساعة ، في حين أن أعلى 10 في المئة من جميع موظفي الاستقبال حصلوا على أكثر من 18.16 دولار في الساعة.
أفاد موقع "إيفيك دوت كوم" أن راتبًا سنويًا مماثلًا قدره 29000 دولار أمريكي لموظفي الاستقبال البيطري في يونيو 2014. كما أفاد موقع SimplyHired.com أيضًا بمرتب سنوي قدره 30،000 دولار أمريكي لمستقبلي الخدمات البيطرية في شهر حزيران من عام 2014. وقد وجدت دراسة مسار الوظيفي الأول في 2014 أن رئيس موظفي الاستقبال البيطري حصل على متوسط بمبلغ 500 33 دولار على أساس ربح ، في حين أن المبالغ المدفوعة على أساس كل ساعة كانت تكسب ما متوسطه 14.55 دولار في الساعة.
توقعات الوظيفي
يحقق مسح أجور مكتب إحصاءات العمل زيادة بنسبة 14 في المائة في فرص العمل لموظفي الاستقبال من عام 2012 إلى عام 2022. وهذا المعدل من النمو أعلى بقليل من متوسط النمو المتوقع لجميع المهن (11 في المائة).
فرص العمل لموظفي الاستقبال البيطري تميل إلى الظهور بانتظام في معظم المناطق. وقد أظهرت المهنة البيطرية نموًا قويًا في السنوات الأخيرة ، مما أدى إلى الحاجة إلى مزيد من موظفي الدعم ، حيث بدأ الأطباء البيطريون ممارساتهم الخاصة. ومن المتوقع أيضا أن يكون دوران الموظفين كخبير استقبال بيطري متمرس يتقاعد أو ينتقل إلى صناعات أخرى.