كيف تبدو بصمة موقعك على الإنترنت؟
فيما يلي خمسة أشياء يمكنك القيام بها للتأكد من أن سمعتك على الإنترنت لا تكلفك عملاء وتضر بسمعتك.
تحقق من محركات البحث مرة واحدة على الأقل كل شهر.
لا يكفي البحث في نشاطك التجاري كل عام (أو حتى كل بضعة أشهر). يكتب العملاء عن الشركات بأعداد قياسية على مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، في المدونات ووسائل الإعلام الاجتماعية. لمعرفة ما يقوله الناس عنك ، ابحث عن عملك على جميع محركات البحث الرئيسية. أيضًا ، تحقق من مواقع ويب المنتدى ذات الصلة بالصناعة وذلك للإشارة إلى ذلك والتي قد لا تظهر على محرك بحث رئيسي ولكنها لا تزال ذات صلة بقاعدة عملائك. فكر في إعداد موجز RSS أو تنبيه تلقائي للمساعدة في تتبع هذه المعلومات.
تعد تنبيهات Google طريقة رائعة لمعرفة متى يظهر اسمك على محركات البحث على الفور. لإنشاء تنبيه ، انتقل إلى صفحة تنبيهات Google الرئيسية ثم اكتب اسمك في المربع "إنشاء تنبيه حول ...".
يمكنك تحديد ما إذا كنت ترغب في تلقي تنبيهات البريد الإلكتروني كما يظهر اسمك ، مرة واحدة في اليوم ، أو مرة واحدة في الأسبوع.
مطالبة ملفك الشخصي
يعتمد كل من يتعاملون اليوم تقريبًا (بما في ذلك العملاء والعملاء المحتملين) على قوة الويب للعثور على مزودي الخدمات والحصول على المعلومات. لذلك من المهم المطالبة بملفك الشخصي لنشاطك التجاري عبر الويب وعلى كل موقع من مواقع الشبكات الاجتماعية.
حتى إذا لم تكن لديك أية نية لاستخدام تويتر على الإطلاق ، فاختر مقبض Twitter الخاص بك باستخدام اسمك حتى لا يستطيع أي شخص آخر القيام بذلك.
لديك سياسة وجعل شخص مسؤول.
نظرًا لأن الدردشات عبر الإنترنت ثابتة ، فأنت تحتاج إلى اتباع عملية وسياسة متناسقة حول إدارة سمعتك عبر الإنترنت. حدد إجراءات خدمة العملاء التي يمكن اتخاذها عبر جميع القنوات المختلفة وجعل مراقبة هذه القنوات جزءًا من سياسة شركتك. إذا كنت تعمل في BigLaw أو بيئة أعمال أكبر ، فعيّن شخصًا مسؤولاً عن مراقبة الإشارات عبر الإنترنت والرد على التعليقات وفقًا لسياسة الشركة. يجب أن يكون هذا الشخص شخصًا لديه معرفة عملية قوية بالشبكات الاجتماعية.
توزيع المحتوى.
يمكن أن يكون البحث عن اسم نشاطك التجاري الذي يؤدي إلى نتائج قليلة ضارًا بنفس القدر لوجود العديد من المراجعات السلبية. يرغب العملاء في الوثوق بما يشترونه والشركة التي يشترونها منها. عدم وجود معلومات للوصول قد يؤدي إلى إيقاف المشترين المحتملين. تأكد من أنك تقدم معلومات على موقع الويب الخاص بك ومواقع الشبكات الاجتماعية ، ومن خلال النشرات الصحفية ، حتى يتمكن الأشخاص من العثور على المحتوى بسهولة. يساعد توفير المعلومات باستمرار على زيادة هويتك عبر الإنترنت وتحسين نتائج محرك البحث في النهاية.
يمكنك أيضًا تسخير قوة الشبكات الاجتماعية لإنشاء المحتوى ومشاركته والترويج لنفسك كخبير. أجب عن الأسئلة على Twitter وشارك في مناقشات LinkedIn الخاصة بقطاع الاتصالات. عندما تقوم بإنشاء محتوى ، تأكد من مشاركته على هذه الملفات الشخصية و Facebook.
استخدم حلول البرامج الاحترافية للمساعدة
قد يكون من المفيد الاستثمار في حل برمجي ، مثل موقع "سمعة كوم" ، لمساعدتك على مراقبة وتنظيف وجودك على الإنترنت. هذه الخدمة ، على سبيل المثال ، عبارة عن نظام أساسي شامل لإدارة المراجعات عبر الإنترنت ، وضوح البحث المحلي ، ووسائل التواصل الاجتماعي المصممة للشركات. كما أنها توفر خدمة تتيح لك قياس أداء نشاطك التجاري ضد المنافسين.
إن معرفة ما يقال عبر الإنترنت عنك وعن شركتك أمر بالغ الأهمية مثل التأكد من وجود ما يكفي من قوله.
خصص بعض الوقت لإجراء عمليات بحث منتظمة عن اسم نشاطك التجاري وتأكد من حصولك على الكثير من المحتوى الإيجابي عبر الإنترنت.