تتكون مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) من سلسلة من الكتب التي تقدم إرشادات حول توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات الجيدة والإسكان والمرافق البيئية اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات. لقد تم تطوير ITIL اعترافًا بالاعتماد المتنامي على المؤسسات في مجال تكنولوجيا المعلومات ويجسد أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
فوائد ITIL: من خلال توفير نهج منتظم لإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات ، يمكن ITIL مساعدة مؤسسة في الطرق التالية:
- خفض التكاليف
- تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال استخدام عمليات أفضل الممارسات
- تحسين رضا العملاء من خلال نهج أكثر مهنية لتقديم الخدمات
- المعايير والتوجيهات
- وتحسين الإنتاجية
- تحسين استخدام المهارات والخبرات
- تحسين تقديم خدمات الطرف الثالث من خلال مواصفات ITIL أو ISO 20000 كمعيار لتقديم الخدمات في مشتريات الخدمات.
الشهادات ITIL هي من بين أكثر المناطق المرغوبة في صناعة تكنولوجيا المعلومات.
العديد من الشهادات ITIL عادة ما تجعل من قائمة الشهادات الفنية التي تدفع أعلى. تتم إدارة شهادات ITIL من قبل مجلس إدارة شهادة ITIL (ICMB) ، والذي يتألف من OGC ومنتدى إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات الدولية ومعاهدتي اختبار: EXIN (مقرها في هولندا) و ISEB (مقرها في المملكة المتحدة). يقوم ISEB بإدارة امتحانات ومؤهلات منح الشهادات على مستوى المؤسسة ، الممارس والمدير / درجة الماجستير حاليًا في "إدارة خدمات ITIL" ، و "إدارة تطبيقات ITIL" ، و "إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات" على التوالي.
مجلدات ITIL الخمسة
أحجام ITIL الخمسة كالتالي:
- إستراتيجية الخدمة: يقدم كتيب إستراتيجية الخدمة عرضًا لـ ITIL الذي يعمل على مواءمة الأعمال وتقنية المعلومات. وهو يحدد أن كل مرحلة من دورة حياة الخدمة يجب أن تظل مركزة على حالة العمل ، مع أهداف العمل المحددة والمتطلبات ومبادئ إدارة الخدمة.
- تصميم الخدمة: يقدم كتاب تصميم الخدمة إرشادات حول إنتاج / صيانة سياسات تكنولوجيا المعلومات والبنى والوثائق.
- انتقال الخدمة: يركز كتاب نقل الخدمة على دور إدارة التغيير وممارسات التحرير ، ويوفر أنشطة التوجيه والعمليات لنقل الخدمات إلى بيئة الأعمال.
- تشغيل الخدمة: يركز هذا الكتاب على أنشطة عمليات التسليم والتحكم القائمة على مجموعة مختارة من دعم الخدمة ونقاط التحكم في تقديم الخدمات.
- التحسين المستمر للخدمة: يركز هذا الكتاب على عناصر عملية المشاركة في تحديد وإدخال تحسينات على إدارة الخدمة ، فضلاً عن القضايا المحيطة بتقاعد الخدمة.
ITIL الإصدار 2
ركزت النسخة السابقة من ITIL أقل على دورة الحياة وأكثر على العملية. تم تقسيم ITIL V2 إلى مجالين رئيسيين: دعم الخدمة وتقديم الخدمات.
يجيب دعم الخدمة على القلق: كيف يضمن مركز البيانات أن يكون لدى العميل إمكانية الوصول إلى الخدمات المناسبة؟ ويشمل ذلك الضوابط التي تمكن من توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات بفعالية. ينقسم دعم الخدمة إلى المجالات التالية:
- تغيير الإدارة
- إدارة الإفراج
- إدارة المشاكل
- إدارة الحوادث
- إدارة التكوين
خدمة التوصيل هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات نفسها ، وتتضمن عددًا من ممارسات الإدارة لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات على النحو المتفق عليه بين مقدم الخدمة والعميل. وبشكل أساسي ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى تقديم الدعم الكافي لمستخدمي الأعمال. تغطي خدمة التوصيل تلك القضايا التي يجب أخذها في الاعتبار لضمان ذلك. خدمة التوصيل مقسمة إلى:
- إدارة تكنولوجيا المعلومات المالية
- إدارة استمرارية تكنولوجيا المعلومات
- إدارة القدرات
- إدارة التوفر
- إدارة مستوى الخدمة
- مكتب الخدمات
ITIL الشهادات
يحتوي كل إصدار من ITIL على ثلاثة برامج اعتماد مقابلة. هم انهم:
- شهادة التأسيس: تمكن الناس من فهم المصطلحات المستخدمة في ITIL. وهو يركز على المعرفة الأساسية فيما يتعلق بمجموعة دعم خدمة ITIL وخدمة التوصيل بالإضافة إلى فلسفة ITIL وخلفيتها العامة. وهو شرط أساسي للحصول على شهادات الممارس والمدير في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- شهادة الممارس: تركز على فهم وتطبيق العمليات المحددة داخل نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- شهادة المدير: تستهدف المهنيين ذوي الخبرة ، الذين سيشاركون في إدارة وظائف إدارة الخدمات.
يتم تنسيق امتحانات ITIL من خلال وكالتين ، هما EXIN و ISEB.
معلومات EXIN
EXIN هو معهد امتحانات علوم المعلومات في هولندا. هم مزود عالمي لفحص تكنولوجيا المعلومات ومنظمة مستقلة تضع المتطلبات التعليمية لتطوير وتنظيم الامتحانات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
شاركت EXIN في مجال شهادة ITIL منذ تأسيس ITIL في أوائل التسعينات وهي الآن واحدة من الوكالات المشاركة في تطوير ITIL المستمر.
معلومات ISEB
ISEB هو مجلس فحص أنظمة المعلومات. وهي تتماشى مع جمعية الحاسبات البريطانية وتركز على تقديم شهادات تضيف قيمة إلى المهن المحترفة من خلال توفير كل من الوسائل ومنصة الاعتراف والتطوير المهني المعزّز.