معرفة كيفية التواصل بشكل جيد هو الحد الأدنى من المتطلبات في المبيعات. إذا كنت لا تستطيع التحدث مع الناس وحثهم على فتح وتبادل المعلومات معك ، فسوف تكافح لبيع أي شيء. قم بتقييم مهارات الاتصال الخاصة بك في المجالات التالية لمعرفة المكان الذي تتفوق فيه وأين تحتاج إلى المزيد من العمل.
01 هل يمكنك إلقاء خطاب جاهز؟
02 هل يمكنك ارتجال عرض تقديمي؟
في معظم الحالات سيكون لديك عرض تقديمي للمبيعات جاهز ، ولكن ماذا لو قابلت أحد العملاء المتوقع بشكل غير متوقع ويريد التحدث الآن؟ هل يمكن أن تعطي نسخة متماسكة من الملعب الخاص بك دون المواد المعدة لديك؟ في مجال التواصل أو أحداث الصناعة ، هل يمكنك التحدث عما تفعله بطريقة جذابة؟
03 هل تستطيع التحدث بفاعلية مع الغرباء؟
عند الاتصال البارد ، عليك بناء اتصال فوري بينك وبين الشخص الآخر على الطرف الآخر من الهاتف. هل يمكن أن تثير اهتمامك في غضون بضع ثوانٍ وتجعله يطلب المزيد؟ هل يمكنك البدء في بناء علاقة مباشرة حتى يثق المرء فيك بما يكفي لتحديد موعد؟ يمكنك بسهولة تأهل احتمال عبر الهاتف؟ يمكنك إغلاق على الحصول على موعد؟
04 هل يمكنك التحدث قليلاً؟
معظم عروض المبيعات وكل العروض التجارية والفعاليات تقريبًا تتضمن قدرًا معينًا من الحديث الصغير قبل أن تنزل إلى العمل الحقيقي. هل يمكنك الدردشة بشكل مريح مع الغرباء القريبين؟ يمكنك أن تجعل نفسك محبوب؟ هل يمكنك استخدام المحادثة غير الرسمية لبدء التأهل وبناء علاقة مع التوقعات؟
05 هل تستطيع التعامل مع العملاء غير السعداء؟
في عالم مثالي ، يقوم العملاء غير الراضين دومًا باستدعاء خدمة العملاء أو الدعم الفني لحل مشاكلهم. ولكن في هذا العالم ، يفضل العديد من العملاء استدعاء مندوب المبيعات الخاص بهم - فهو الشخص الذي يعرفونه بشكل أفضل والآخر الذي يثقون به لإصلاح الأشياء. يمكنك نزع فتيل عميل غاضب؟ هل يمكنك شرح مشكلة صعبة دون إغضاب العميل؟ هل يمكنك الاعتذار جيداً عن الأخطاء (لك أو لشخص آخر)؟
06 هل يمكنك جذب الناس؟
يمثل جمع المعلومات جزءًا هامًا من كل من تأهيل أحد الفرص واكتشاف الفوائد التي ستجعل أعينهم تضيء. هل يمكنك تشجيع الناس على التحدث؟ هل يمكنك طرح الأسئلة دون أن تبدو كمحقق؟ هل يمكنك جعل الأشخاص يشعرون بالراحة عند مشاركة المعلومات الشخصية معك؟
07 هل تستطيع قيادة اجتماع؟
إذا كنت تجري عملية بيع معقدة مع العديد من صانعي القرار ، فربما ينتهي بك الأمر إلى التحدث إليهم جميعًا في وقت واحد. غالباً ما يكون للمبيعات B2B مجموعات تشارك في عملية الشراء ، حتى عندما يكون هناك واحد فقط من صانعي القرار الرئيسيين. هل يمكنك التحدث بفعالية إلى مجموعة؟ هل يمكنك إبقاء الاجتماع على المسار الصحيح دون الإساءة إلى أي شخص؟ هل يمكن أن تجعل جمهورك يشعر وكأنه ينتبه لكل منهم؟
08 هل تستطيع التفاوض؟
التفاوض هو جزء كبير من المبيعات. كل آفاق تريد أفضل صفقة ممكنة ، وتحتاج إلى إيجاد طريقة للتوصل إلى اتفاق يترك الجميع سعداء. هل يمكنك التوصل إلى حل وسط جيد؟ هل يمكنك معرفة متى يجب أن تكون حازماً ومتى تستسلم؟ هل يمكنك الابتعاد عن التفاوض عندما يكون احتمال غير معقول؟
09 هل تستطيع التواصل مع زملائك في العمل؟
بصفتك مندوب مبيعات تحتاج إلى العمل بشكل جيد مع زملائك في المبيعات ، ومدير المبيعات لديك ، ومع الموظفين في الإدارات الأخرى. يمكنك الحصول على جنبا إلى جنب مع الناس الذين لديهم شخصيات متنوعة على نطاق واسع؟ يمكنك الحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى؟ هل يمكنك التعامل مع النزاعات في أماكن العمل وتقديمها إلى حل سلمي؟