يقع مقر شركة التجارة الإلكترونية العملاقة هذه في سياتل ، واشنطن ، وهي تدير العديد من المواقع في الولايات المتحدة وكندا والصين وفرنسا وألمانيا وإيطاليا واليابان وإسبانيا والمملكة المتحدة ، ويعمل بها أكثر من 30 ألف شخص. ومع ذلك ، فإن عملياتها في المنزل ، رغم أنها توسعت في السنوات الأخيرة ، لا تزال صغيرة نسبياً وتركز على خدمة العملاء. عادة ما يكون العاملون في المنازل في أمازون في وظائف موسمية عطلة WAH .
(راجع أيضًا برنامج Apple At-Home ، الذي لديه برنامج توظيف موسمي مماثل.)
وكلاء مركز الاتصال الظاهري في البيت الأمازون
تقوم أمازون بتوظيف وكلاء مراكز الاتصال الافتراضية ومديري مراكز الاتصال ومحترفي الموارد البشرية للعمل في المنزل بالإضافة إلى بعض الوظائف التقنية. وكلاء مركز الاتصال الظاهري ، أكبر شريحة من العاملين في المنازل ، هم موظفون (وليسوا متعاقدين مستقلين) وقد يعملون بدوام كامل أو جزئي مقابل أجر كل ساعة.
انظر أيضا : 5 وظائف خدمة العملاء يمكنك القيام به من المنزل
مؤهلات وكلاء مركز الاتصال الظاهري
كل هذه الوظائف في مركز الاتصال من المنزل تتطلب الإقامة في واحدة من قائمة محددة من الدول. قد تتطلب بعض التدريب في الموقع في موقع محدد كذلك. انظر قائمة الدول أدناه.
- ممثلي خدمة العملاء
يحتاج وكلاء مراكز الاتصال المنزلي لموقع Amazon.com بشكل عام إلى سنة واحدة على الأقل من الخبرة في العمل في خدمة العملاء ، ولكن يفضل المزيد. وبالمثل ، هناك حاجة إلى دبلوم المدرسة الثانوية ، ولكن يفضل بعض الكليات. يحتاج مقدمو الطلبات إلى الإلمام بالتسوق عبر الإنترنت والأبحاث ، ومهارات الكمبيوتر الممتازة وفهم تقنيات Microsoft Office والبريد الإلكتروني والدردشة. يفضل خبرة سابقة تعمل بشكل مستقل في بيئة افتراضية لجميع وظائف العمل في المنزل. اتصال إنترنت فائق السرعة وخط هاتف مخصص من بين متطلبات المكتب المنزلي. انظر المزيد عن متطلبات مكتب مركز الاتصال المنزلي النموذجي . سيحتاج الموظفون بدوام جزئي (بحد أدنى 20 ساعة في الأسبوع) إلى 40 ساعة خلال شهري نوفمبر وديسمبر.
- مدراء مراكز الاتصال
يجب أن يكون المتقدمين لإدارة مركز الاتصال على درجة البكالوريوس (ولكن يفضل ماجستير في إدارة الأعمال) وعلى الأقل عامين من الخبرة في إدارة الناس وكذلك بعض تجربة إدارة المشروع. كما أنهم سيحتاجون إلى خبرة مباشرة في خدمة العملاء في مركز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو بيئة الضيافة. يتطلب العمل 15 ٪ من السفر. يجب أن يعيش في ألاسكا ، أريزونا ، كونيتيكت ، ديلاوير ، فلوريدا ، جورجيا ، إنديانا ، كنساس ، كنتاكي ، ماساتشوستس ، مونتانا ، نيفادا ، نيو هامبشاير ، نيو جيرسي ، نيويورك ، نورث كارولينا ، نورث داكوتا ، بنسلفانيا ، تينيسي ، تكساس ، فيرجينيا ، وست فرجينيا ، ويسكونسن
- متخصصو الموارد البشرية (مديرو الموارد البشرية ومدراء الموارد البشرية)
تبعا لمستوى الوظيفة ، يمكن أن تتطلب وظائف الموارد البشرية في أي مكان من سنتين إلى ثماني سنوات من الخبرة في مجال الموارد البشرية. مطلوب درجة البكالوريوس في الموارد البشرية ولكن يفضل الماجستير. خبرة في التوظيف والتقييم على شبكة الإنترنت أمر لا بد منه.
الدفع والساعات
تبلغ الأجر الساعي لمندوب خدمة العملاء في المنزل حوالي 10 دولارات في الساعة مع مكافآت وحوافز تستند إلى الأداء. قد تختلف ساعات العمل ، وقد يُطلب من كل من وكلاء العمل بدوام كامل أو جزئي العمل في نوبات العمل التي تشمل الأيام ، وبعد الظهر ، والمساء ، وعطلات نهاية الأسبوع ، وأحيانًا مع مرور الوقت.
بالنسبة للمراكز المدفوعة ، يعتمد الدفع على الخبرة.
التقدم إلى Amazon
يقسم الأمازون وظائفه الوظيفية إلى وظائفه المتعلقة بالساعة والوفاء ، والتي تشمل وكالات التوظيف الخاصة بها ، والوظائف الأخرى المدفوعة الأجر ، والتي تشمل مدير خدمة العملاء ووظائف الموارد البشرية.
- وظائف الأمازون
لإيجاد عمل في مواقع المنزل ، قم بفرز المواقع إلى مواقع افتراضية في موقع وظائف أمازون. انقر على "تقديم طلب لهذه الوظيفة" في الجزء السفلي من مهمة نشر وإنشاء "الملف الشخصي الوظيفي".
يجب على المتقدمين لمركز الاتصال أن يكملوا بنجاح تقييم ما قبل التوظيف وفحص الخلفية الجنائية وأن يكونوا قادرين على المشاركة في التدريب المدفوع في الموقع.
في الخريف ، تجند الأمازون بشكل أكبر لوظائف خدمة العملاء ، والتي عادة ما تكون مؤقتة.
الأمازون والميكانيكية التركية
بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك Amazon نظام ترك ميكانيكي ، وهي خدمة تتيح للأشخاص كسب المال من المنزل في القيام بوظائف افتراضية صغيرة. ومع ذلك ، لا يتم تغطية الميكانيكية ترك في هذا الملف. لمزيد من الشركات مثل Mechanical Turk ، انظر قائمة بهذه الوظائف الصغيرة.