العمل في المنزل وظيفة الملف الشخصي
شركة Apple (المعروفة باسم Apple) هي شركة أمريكية متعددة الجنسيات للتكنولوجيا مقرها في Cupertino ، كاليفورنيا ، تقوم بتصميم وتصنيع وبيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية وبرامج الكمبيوتر والخدمات عبر الإنترنت والحواسب الشخصية. أنت على دراية تامة بمنتجاتها التي تشمل iPhone ، و iPad ، و iPod ، و iMac ، و Apple TV ، و iTunes ، ونظام التشغيل iOS ، والتي ، معًا ، تغيرت حياتنا كلها.
حول AppleCare
تأتي معظم أجهزة Apple مع ضمان محدود لمدة عام واحد وحتى 90 يومًا من الدعم الفني الهاتفي المجاني ، والذي توفره AppleCare. تمنحك منتجات AppleCare فقط خدمة وقفة واحدة ودعمًا من خبراء Apple ، لذلك يمكن حل معظم المشكلات في مكالمة واحدة. وقد فازوا بالعديد من الجوائز للتميز في الخدمة ، بما في ذلك دراسة رضا العملاء لشركة JD Powers لسنوات عديدة على التوالي.
معظم وظائف خدمة العملاء المنزلية في AppleCare ، والتي تسمى Apple At-Home Advisors ، هي مراكز مركز اتصال افتراضية (والتي تتضمن الدردشة).
حول شركة Apple At-Home Advisors
وظائف Apple At-Home Advisor هي وظائف توظيف كاملة أو جزئية في مركز اتصال ، وليس كمقاولين مستقلين. باعتبارها نقطة الاتصال الأولى للعميل ، يقوم At-Home Advisors بتقييم المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وبالتحديد ، فإنها توفر الدعم لأجهزة iPhone و iPod و iPad و iMac و MacBook و MacBook Pro و Mac Pro و AirPort و Apple TV.
يمكن أن تكون المهارات ثنائية اللغة إضافة إلى الحصول على واحدة من هذه الوظائف. من بين اللغات المطلوبة هي الفرنسية والبرتغالية والإسبانية واليابانية والألمانية. (انظر المزيد من وظائف مركز الاتصال ثنائي اللغة .)
تستأجر شركة آبل موظفي العمل الدائمين والمؤقتين (الموسميين) في المنزل. رؤية المزيد من الشركات مع عطلة WAH وظائف .
راجع أيضًا: المزيد من ملفات الشركة في العمل
وتوظف الشركة أيضًا مديري مراكز الاتصالات المنزلية للإشراف على المستشارين في At-Home.
- الساعات : وظائف الطلاب غير متفرغين خلال الجلسات المدرسية (بحد أدنى 16 ساعة في الأسبوع) ودوام كامل خلال فترات الراحة والصيف. يجب أن يلتزم غير الطلاب ب 20 ساعة في الأسبوع مع إمكانية أكثر أو أقل حسب الاحتياجات. نظرًا لارتفاع الطلب في العطلات ، يجب أن يكون وكلاء مركز خدمة العملاء في AppleCare متاحين لقضاء العطلات. يعمل المستشارون في نوبات متنوعة وفقًا لجدول زمني مدته 7 أيام (بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع).
- التدريب : التدريب المدفوع هو أربعة أسابيع طويلة وبدوام كامل. يقوم المستشارون بالتدريب من المنزل ، والوصول إلى المدربين عبر بيئة افتراضية. يتعرفون على منتجات Apple ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ودعم العملاء ، وأدوات العمل والعمليات.
- المؤهلات : بالنسبة لغير الطلاب المتقدمين لهذه الوظائف ، هناك حاجة لسنتين من الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية (شخصيًا أو عبر الهاتف). يحتاج كل من الطلاب وغير الطلاب إلى تجربة مع iOS أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو أجهزة Mac. ووفقًا لشركة أبل ، يجب أن يكون المستشار الداخلي "متحمسًا للتكنولوجيا ولديه خبرة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر" ، ولديه مهارات جيدة لدى الأشخاص وقادر على العمل بشكل مستقل. يجب على المتقدمين للطلاب أن يكونوا مسجلين حاليًا في الحرم الجامعي الذي تقوم Apple بتوظيفه والحصول على معدل تراكمي يبلغ 2.7 (GPA). كما يلزم الحصول على فحص إجرامي مرضي في الخلفية لـ At-Home Advisors. بالنسبة لأولئك التقدم بطلب للحصول على وظائف الدردشة ، مطلوب طباعة 40 WPM.
دفع والفوائد
توفر Apple جهاز iMac للاستخدام أثناء العمل من المنزل. يروج موقعه على شبكة الانترنت "حزمة فوائد كبيرة ، والأجر التنافسي ، وخصم الموظف على منتجات أبل". ملصقات على glassdoor.com تقرير الأجر كل ساعة حوالي 10-16 دولار في الساعة.
متطلبات مكتب المنزل
تختلف المتطلبات المكتبية لشركة Apple عن متطلبات مكتب مركز الاتصال المنزلي النموذجي لأنها لا توفر فقط جهاز كمبيوتر لوكلاء مركز الاتصال الخاصين بها ولكن سماعات رأس كذلك. ومع ذلك ، فإنه يتطلب غرفة مع باب لمنع الضجيج ، ومكتب ، وكرسي مريح قابل للتعديل ، وخط هاتف مخصص ، واتصال بالإنترنت لتلبية متطلبات معينة.
توظيف المواقع
في حين أن التركيز الرئيسي لبرنامج Apple At-Home هو الولايات المتحدة (التي تعمل في أكثر من 30 ولاية) ، فإن شركة Apple تقوم أحيانًا بتجنيد هذا البرنامج في تورنتو ، كندا ؛ كورك ، ايرلندا ؛ وسيدني ، أستراليا.
في وقت ما ، يجب أن يكون مكتب المنزل في شركة آبل في المنزل على بعد 100 ميل من المدينة المحددة في الوصف الوظيفي ؛ الآن ، على الرغم من ذلك ، سوف تستأجر هذه المراكز من أي مكان في الولايات المتحدة.
ومع ذلك ، لا يزال برنامج الكلية لـ At-Home Advisors يستأجر فقط من حرم جامعات محددة. وتشمل هذه:
- جامعة أريزونا
- ولاية أريزونا
- ولاية كاليفورنيا
- ولاية سان دييغو
- ولاية لويزيانا
- ولاية تكساس
- تكساس ايه اند ام
- جامعة فلوريدا ، غاينيسفيل
- جامعة جورجيا ، أثينا
- جامعة أوريغون ، يوجين
- جامعة نيفادا ، لاس فيجاس
- جامعة نيو مكسيكو
- جامعة يوتا
خارج الولايات المتحدة
- تورنتو ، كندا (متحدثًا بالفرنسية)
- كورك ايرلندا (الإنجليزية - الفرنسية - الألمانية)
- سيدني، أستراليا
التقدم بطلب للحصول على مستشار أبل في المنزل
للعثور على وظائف Apple At-Home Advisor ، انتقل إلى صفحة ويب Apple At-Home Advisor أو قم بالبحث في قاعدة بيانات وظائف الشركات في Apple. توفر صفحة الويب At-Home روابط للوصول إلى المراكز غير الطلابية في الولايات المتحدة ، بينما يدرج موقع وظائف الشركات كل شيء. استخدم "home" ككلمة رئيسية للبحث في قاعدة البيانات أو تصنيف فئات الوظائف كـ "Customer Service and Support" (خدمة العملاء والدعم).
لتقديم طلب للحصول على وظيفة في Apple ، يجب أن يكون لديك AppleID أو تنشئه. هذا هو نفس معرف MobileMe أو ما ستستخدمه للوصول إلى iTunes Store أو Apple Online Store أو iChat.