ما الذي يجعلك تصبح وكيل مركز اتصال افتراضي أو في المكتب
تعرف على ما إذا كان لديك ما يلزمك وفهم ما تريد التركيز عليه في طلبك عبر الإنترنت ،
متطلبات الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال
- يجب أن يكون عمره 18 عامًا. لن تقوم شركات مركز الاتصال المنزلي بتوظيف القُصّر ، في أغلب الأحيان ، على الرغم من وجود عدد قليل منها.
- يجب أن يكون لديك دبلوم المدرسة الثانوية. GED مقبولة عادة. قد تفضل بعض الشركات شهادة جامعية أو على الأقل بعض التعليم الجامعي.
- تجربة خدمة العملاء. مراكز الاتصال الافتراضية عادة ما ترغب في الحصول على بعض الخبرة في خدمة العملاء ، ولكن هذا يمكن أن يكون في البيع بالتجزئة أو وظيفة غير الهاتف. قد تستأجر الوظائف داخل المكتب شخصًا بلا خبرة في العمل ، ولكن الوظائف المنزلية نادراً ما ستأخذ هذه الفرصة.
- قادر قانونًا على العمل في الولايات المتحدة أو كندا أو البلد الذي تقيم فيه. مراكز الاتصال المنزلية التي تستأجر مقاولين مستقلين قد لا تتطلب هذا. لكن وظائف مراكز الاتصال في التوظيف - سواء كانت افتراضية أو قائمة على المكتب - عادة ما تكون كذلك.
- حسن الكلام بطريقة. وهذا يعني قواعد جيدة ، ولهجة صغيرة للغاية وطريقة ممتعة للتعامل مع الناس.
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية الجنائية. يجب على وكلاء مراكز الاتصال المنزلي اجتياز اختبار الخلفية (والذي قد يتضمن أيضًا التحقق من الائتمان). تطلب بعض الشركات من المرشحين أن يدفعوا ثمن هذه ، لكن معظمهم لن يفعل ذلك.
- القدرة على اجتياز فحص التقييم عبر الإنترنت. ستجعل العديد من الشركات المتقدمين يخضعون لاختبار عبر الإنترنت قبل أن يتمكنوا من تقديم طلب. قد تكون هذه اختبارات شخصية أو مهارات أو كليهما. قد يتضمن ذلك اختبارًا صوتيًا أو مكالمة نموذجية ، وربما إجراء مقابلة عبر الهاتف.
المهارات الإضافية المطلوبة لمركز خدمة العملاء
قد تكون مطلوبة من قبل بعض شركات مركز الاتصال ، أو قد تكون مفضلة ببساطة. ضع في اعتبارك أنه كلما كانت متطلبات الوظيفة أكثر ضيقًا كلما زادت ربحها. شاهد المزيد على دفع مركز الاتصال .
- تجربة مركز الاتصال السابقة
- مبيعات خبرة
- مهارات الكمبيوتر مثل فهم تقنيات Microsoft Office والبريد الإلكتروني والدردشة
- معالجة الكلمات في عدد معين من الكلمات في الدقيقة الواحدة
- مهارات ثنائية اللغة
- مهارات جيدة في الرياضيات والكتابة
- المهارات المتخصصة أو التدريب أو الترخيص (التمريض ، التأمين ، تكنولوجيا المعلومات ، إلخ)
- المعرفة أو الخبرة في صناعة الشركة
- بعض الكليات أو الشهادات الجامعية
مركز الاتصال الافتراضي وكيل فقط المتطلبات
- الإيفاء بمتطلبات المكاتب المنزلية المحددة (انظر متطلبات مكتب الاستقبال المنزلي النموذجي)
- شراء معدات متخصصة مثل سماعات الرأس
- القدرة على السفر إلى موقع معين مرات
- الإقامة في منطقة معينة (حتى بالنسبة للوظائف التي لا تتطلب السفر)
هل تعتقد أنك حصلت على الأشياء لتكون وكيل مركز اتصالات؟ اقرأ المزيد في الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال بالمنزل . ثم ، تحقق من هذه القائمة من وظائف مركز الاتصال .