تعلم خصوصيات وعموميات عمل مركز الاتصال حتى تتمكن من هبوط مهمة هاتفية
سواء كنت تبحث عن وظائف مراكز الاتصال من المنزل أو في مكتب لبنة ، فإن هذه الموارد يمكن أن تساعدك في تحديد فرص العمل ومن ثم الحصول على الوظيفة.
حول عمل مركز الاتصال
في حين أن لدينا جميعًا فكرة عما ينطوي عليه عمل مركز الاتصال ، أي التحدث عبر الهاتف ، يمكن أن تختلف تفاصيل كل مهمة بشكل كبير. حتى عند بدء البحث عن وظيفة في مركز الاتصال ، فكر في هذه الأنواع من أعمال مراكز الاتصال :
- المكالمات الواردة والصادرة - قد يتلقى وكلاء مراكز الاتصال المكالمات الواردة أو الصادرة أو كليهما. عادةً ما تكون المكالمات الصادرة عبارة عن مكالمات مبيعات ، بينما قد يكون البيع أو قد لا يكون مبيعات.
- المبيعات أو الوظائف غير المتعلقة بالمبيعات - على الرغم من أنه غالباً ما يرتبط ذلك بالتسويق عبر الهاتف ، إلا أن وظائف مراكز الاتصال لا تتضمن بالضرورة المبيعات. يمكن أن تكون الوظائف هي خدمة العملاء ، والفواتير ، والتحفظات ، وضمان الجودة ، والدراسات الاستقصائية والدعم التقني. العديد من الوظائف تنطوي على القليل من كليهما. على سبيل المثال ، قد تتطلب الوظيفة التي تكون في الغالب خدمة العملاء أو تشجّع العملاء على رفع منتجات معينة في سياق تفاعلهم مع العملاء.
- مراكز الاتصال بالمنزل مقابل الوظائف المكتبية - في حين أن العديد من الناس قد يفضلون العمل في المنزل ، إلا أن وظائف مراكز الاتصال في المنزل (أو الظاهرية) ليست متوافرة بكثرة مثل الوظائف المكتبية. بالإضافة إلى ذلك ، ليس لدى كل شخص المعدات المكتبية المطلوبة لمراكز الاتصال بالمنزل أو يريد الاستثمار فيها. تتيح بعض مراكز الاتصال في المكاتب للموظفين الانتقال إلى العمل في المنزل بعد التدريب. إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في العمل في المنزل ، فقم بقراءة الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال بالمنزل.
- المقاول المستقل مقابل مناصب الموظفين - تقوم الشركات بتوظيف وكلاء مراكز الاتصال كمقاولين مستقلين وكموظفين. لكل منها مزاياه وعيوبه. من المرجح أن تكون مراكز الاتصال القائمة على المكتب مراكز توظيف ، لكن مركز الاتصال الافتراضي قد يكون في أي اتجاه. اقرأ عن الاختلافات بين العمل الحر ووظائف التوظيف.
- وظائف كاملة أو بدوام جزئي - نظرًا لأن مراكز الاتصال تحتاج إلى نطاق واسع من ساعات العمل ولديها عدد كبير من الموظفين ، يقدم العديد منها جداول زمنية كاملة أو بدوام جزئي. هذه بعض وظائف مركز اتصال منزلي بدوام جزئي .
- الاستعانة بمصادر خارجية مقابل عمليات داخلية - تقوم بعض الشركات (مثل Home Shopping Network أو GE Retail Finance ) بتشغيل مراكز الاتصال الخاصة بها لدعم أعمالها الأساسية. وتقوم شركات أخرى بتوظيف عمليات مراكز الاتصال بمكاتب خارجية ( BPO) (مثل Alpine Access أو Convergys ) التي تستأجر العمل في الوكالات المنزلية. قد يعمل الوكلاء في عمليات "homeshoring" هذه على مجموعة متنوعة من العملاء ويحتاجون إلى مجموعة واسعة من المهارات.
- عمل مركز الاتصال المتخصص - تحتاج بعض مراكز الاتصال للعمال ذوي المهارات المتخصصة. المهارات الأكثر شيوعا المطلوبة هي ثنائية اللغة. غالبًا ما تدفع وظائف مركز الاتصال ثنائي اللغة أكثر من ذلك بقليل. المهارات المتخصصة الأخرى التي قد تحتاجها مراكز الاتصال هي الرعاية الصحية عن بعد لوظائف التمريض أو الوكلاء المرخصين لوظائف التأمين . كما يمكن أن يكون الدعم الفني الرفيع المستوى عبارة عن وظيفة متخصصة في مراكز الاتصال ، ولكن الكثير من وظائف الدعم الأساسية تتم عن طريق وكلاء مدربين على المهارات الفنية من قبل شركاتهم. أيضا ، قد ينتقل وكلاء مركز الاتصال إلى مواقع إدارة مركز الاتصال.
مركز الاتصال الدفع
قد تدفع مراكز الاتصال أجور بالساعة أو تدفع فقط مقابل وقت التحدث .
وقت التحدث يشمل هياكل الدفع لكل دقيقة وكل مكالمة. يجب على المناصب الوظيفية على الأقل دفع الحد الأدنى للأجور حتى لو كان الدفع في بنية وقت التحدث. لا تقدم مواقف المقاول المستقل مثل هذه الحماية. لمعرفة المزيد عن الأجور الفعلية وهياكل الأجور ، اقرأ كيفية دفع مراكز الاتصال .
مؤهلات ومهارات عمل مركز الاتصال
تختلف متطلبات كل شركة من الوكلاء حسب الوظيفة وسياسات الشركة وعملياتها التجارية. ومع ذلك ، يجب أن يكون العملاء عادةً في سن 18 عامًا أو أكثر وأن يكونوا حاصلين على شهادة الثانوية العامة. (ومع ذلك ، فإن بعض الشركات العاملة في المنزل ، مثل U-Haul ستقوم بتوظيف الطلاب في سن السادسة عشرة.) بعض الشركات تتطلب القليل جدًا من ذلك في حين أن هناك شركات أخرى لديها متطلبات وظائف مركز اتصال متخصصة للغاية. للحصول على مزيد من التفاصيل ، اقرأ هذه المقالة توضح وصف وظيفة مركز الاتصال ومتطلبات الوكيل .
الرئيسية وظائف مركز الاتصال الوظيفي
- قائمة وظائف مركز الاتصال الظاهري
- وظائف مركز الاتصال الجزئي
- الصفحة الرئيسية مركز الاتصال التوظيف مع الفوائد
- وظائف ثنائية اللغة مركز الاتصال المنزلي
المتطلبات الجغرافية لعمل مركز الاتصال
حتى مراكز الاتصال المنزلي لديها عادة متطلبات الموقع ، وعادة ما تكون دولة أو دولة معينة.