إن السؤال الذي يطرحه الجميع على سؤال حول وظيفة جديدة هو "كم تدفع؟" ومع ذلك ، عند النظر في راتب مركز الاتصال في المنزل ، سؤال آخر هو "كيف يتم الدفع؟" مراكز الاتصال الافتراضية لديها طرق مختلفة لحساب الأجور.
قد تدفع وظائف مراكز الاتصال أجر ساعة أو سعر لكل مكالمة أو لكل دقيقة ، أو واحدة من هذه الأسعار بالإضافة إلى حافز. إذا كانت الوظيفة هي وظيفة في الولايات المتحدة ، يجب عليها دفع الحد الأدنى للأجور في الولاية التي يعيش فيها الوكيل.
ومع ذلك ، لا يحصل المتعهدون المستقلون بالضرورة على الحد الأدنى للأجور.
وبغض النظر عن بنية الأجور المستخدمة ، يجب على وكلاء مراكز الاتصال في المنازل تقييم ما إذا كانوا يتلقون معدل أجور تنافسية عن طريق حساب الأجر بالساعة الحقيقي. هذا هو معرفة مقدار ما تربحه في الساعة في أسبوع في المتوسط ، في حين أن المحاسبة عن التكاليف التي تتكبدها.
عند حساب أجرهم الحقيقي بالساعة ، ينبغي أن يكون المتعاقدون المستقلون في أي رسوم تدريب ، أو وقت تدريب غير مدفوع الأجر ، أو غيرها من خصومات الأجور التي قد تفرضها الشركات ، ويجب عليهم أن ينظروا في جزء من ضرائب التوظيف الذاتي التي يتحملونها ولكن الموظفين لا يفعلون ذلك. ويجب على كل من الموظفين والمقاولين حساب التكاليف الخارجية المستمرة والمرة لمرة واحدة ، مثل خدمة الإنترنت / الهاتف ، وسماعات الرأس ، ومعدات الكمبيوتر ، واشتراكات فحص الفيروسات ، وما إلى ذلك ، عند حساب سعر الساعة. (بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هذه الأشياء خصومات ضريبية ، لذا احتفظ بسجلات جيدة.)
مركز الاتصال
ويجوز لمراكز الاتصال المتعاقدة والتوظيف على حد سواء دفع سعر بالساعة ، ولكنه أكثر شيوعاً في وظائف التوظيف. تتراوح معدلات الأجور الأساسية (لا تشمل الحوافز) من الحد الأدنى للأجور في الولايات المتحدة إلى 15 دولارًا في الساعة. ويجوز دفع أجور عملاء ثنائي اللغة عند الطرف الأعلى من المقياس لأنه غالباً ما يكون هناك فارق في الأجور قدره دولار واحد أو أكثر في الساعة في وظائف مركز الاتصال الثنائي اللغة .
من المرجح أن أي وظيفة في مركز اتصال تدعي أنها تدفع أكثر من 12 دولار / ساعة تشمل الحافز في متوسط أجرها ، وتبحث عن مهارات وخبرات متخصصة للغاية (مثل وظائف التمريض عن بعد ) أو فرض رسوم على عمالها. وكما هو الحال مع وظيفة الطوب ، فإن الأجور غالباً ما تعتمد على متوسط الأجور في المنطقة الجغرافية للعامل ، لذلك قد تدفع نفس الشركة لموظفيها البعيدين في ولايات مختلفة أجور مختلفة بالساعة.
سعر كل مكالمة ودقيقة
يتم الدفع للوكلاء الذين يتم تعويضهم على أساس كل مكالمة ودقيقة (أو "وقت التحدث" ) فقط للوقت على الهاتف - وليس لوقت انتظار المكالمات. قد يكون الوكيل على دراية بأساليب معرفة ما إذا كانت المكالمات تأتي في تدفق مستمر. قد تتراوح أسعار المكالمة لكل مكالمة من 10 دولارات إلى 25 دولارًا أمريكيًا للدقيقة ، ولكن لا توجد وسيلة لمعرفة ما قد يحدث هذا كمعدل للساعة مقدمًا. بعد بعض الوقت في العمل ، من الممكن حساب متوسط الأجر بالساعة ، والذي يمكن تعديله بعد ذلك عن النفقات المتكبدة.
لأولئك الذين يدفعون لكل مكالمة ، من الواضح أن التحرك بسرعة من خلال المكالمات يعني المزيد من المال. وﺳﺘﺪﻓﻊ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻸﺟﻮر ﺑﺎﻟﺴﺎﻋﺔ - ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻸﺟﻮر - إذا آﺎن هﻨﺎك ﻋﺪد ﻗﻠﻴﻞ ﺟﺪا ﻣﻦ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت ﻳﺄﺗﻲ ﻟﻮآﻴﻞ ﻟﻜﺴﺐ اﻷﺟﺮ اﻷﺳﺎﺳﻲ ومع ذلك ، نادرا ما يحصل المقاولون المستقلون على هذه الحماية ويمكنهم بسهولة أن يكونوا أقل من الحد الأدنى للأجور.
ولأن الضرائب لا تؤخذ من أجور المقاولين المستقلين (على الرغم من قيام المقاولين بدفع هذه الأجور لاحقًا في وقت الضرائب) ، فقد يبدو أنهم يحققون أرباحًا أكثر من نظرائهم الذين يعملون بنظام الأجر بالساعة. ومع ذلك ، في الواقع ، يدفع المقاولون المستقلون ضرائب أكثر لأنهم مسؤولون عن أجزاء أصحاب العمل والموظفين من ضرائب الرعاية الصحية والضمان الاجتماعي.
يجب على الوكلاء الذين يدفعون على أساس كل مكالمة أو في الدقيقة أن يعتادوا على حساب أجرهم على أساس كل ساعة لسجلاتهم الخاصة حتى يتمكنوا من تسجيل شيكات الرواتب ، ومقارنة وظائفهم الحالية مع الوظائف المحتملة والتأكد من أنهم يحصلون على معدل الذهاب لعمل مركز الاتصال. أيضا ، كما هو الحال مع تلك المدفوعة على أساس كل ساعة ، انها فكرة جيدة لمعرفة أي تكاليف مرتبطة بالعمل في شركة.
دفع الحوافز
في معظم الحالات ، تكون الحوافز لكل من الموظفين والمقاولين إضافة إلى أحد أنظمة الدفع الأساسية أعلاه.
يمكن أن يكون هناك عدد قليل من وظائف مبيعات المقاول المستقل التي تحفز فقط. يمكن أن تعني الحوافز ببساطة العمولات على المبيعات (نسبة مئوية من المبلغ المباع) ، لكن شركات مراكز الاتصال تستخدم العديد من أنواع برامج الدفع الحافز الأخرى. قد تعرض الشركات مكافآت نقدية لمبيعات منتج معين ، للمبيعات أعلى من مبلغ معين ، للبائع الأعلى لليوم / الأسبوع / الشهر ، إلخ. يمكن تقديم الحوافز في الوظائف غير المبيعات أيضًا. قد تقدم الشركات معدل أعلى لأولئك الذين يستكملون عددًا معينًا من المكالمات في الساعة الواحدة ، علاوةً على مكافأة لمن لديهم تعليقات جيدة على خدمة العملاء أو عدد معين من المكالمات / الاستبيانات التي تم إكمالها.
وبغض النظر عن كيفية قيام الشركة بحساب الحوافز ، لن يتمكن الوكلاء الذين يبدؤون وظيفة جديدة من تقديم دفعات الحوافز إلى حين عملهم لفترة من الوقت. وحتى ذلك الحين ، سوف يتذبذب.