ما هو وكيل مركز الاتصال الافتراضي؟

ما تحتاج إلى معرفته ليكون وكيل مركز اتصال منزلي

جيتي / deepblue4you

المسمى الوظيفي:

مراكز الاتصال الافتراضية هي وظائف العمل في المنزل التي يتم فيها توظيف الأفراد كموظفين أو كمقاولين مستقلين لتقديم خدمات الهاتف أو الدردشة أو خدمة العملاء أو الدعم الفني من مكتبهم الخاص.

مثل وكلاء في مركز الاتصال التقليدي ، يتعامل وكلاء مراكز الاتصال في المنزل مع المكالمات الهاتفية الواردة و / أو الصادرة ، وغالباً ما يتم الدردشة والبريد الإلكتروني أيضًا. تستخدم الشركات إما وكلاء مراكز الاتصال الافتراضية لتقديم دعم العملاء لمنظمتهم (مثل فنادق هيلتون ) أو عقد لتقديم دعم هاتفي لمركز الاتصال الظاهري للآخرين.

هذا هو المعروف باسم الاستعانة بمصادر خارجية عملية الأعمال أو ببو .

يجوز لوكلاء مركز الاتصال الافتراضي القيام بالتسويق عبر الهاتف أو المبيعات أو خدمة العملاء أو التحقق من جهة خارجية أو الدعم الفني للمكالمات الواردة أو الصادرة. اعتمادًا على أصحاب العمل ، قد يقدم الوكلاء خدمة واحدة فقط أو قد يختلف عبء عملهم.

عادة ما يوفر وكيل مركز الاتصال الافتراضي ويحافظ على جميع المعدات المكتبية المنزلية والخدمات اللازمة للقيام بهذه المهمة. للعثور على وظيفة ، انظر قائمة وظائف مركز الاتصال الظاهري هذه

تجربة / المهارات / التعليم

الخبرة السابقة في خدمة العملاء عبر الهاتف مرغوب فيها للغاية. تقبل بعض الشركات خبرة خدمة العملاء في متاجر التجزئة أو غيرها من المناصب غير الهاتفية. تبحث الشركات عن المتقدمين الذين لديهم دوافع ذاتية مع قواعد جيدة ووجود هاتف محترف. عادة ، من المتوقع مهارات الرياضيات والكتابة الأساسية ، وكذلك معرفة أنظمة معالجة النصوص. عادة ما تكون هناك حاجة إلى دبلوم المدرسة الثانوية أو GED.

يتطلب الكثير منهم إثبات الأهلية للعمل في الولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات ، راجع الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال الظاهري

نوع / طول التوظيف

تقوم الشركات بتوظيف وكلاء مراكز الاتصال الافتراضية كموظفين يعملون عن بعد ومتعهدين مستقلين. الترتيبات الجزئية والترتيبات المؤقتة شائعة ؛ لكن العمل بدوام كامل متاح في كثير من الأحيان كذلك.

تعويضات

تتراوح الأجور من الحد الأدنى للأجور إلى 30 دولارًا للوظائف المتخصصة. عادة ما تدفع معظم الوظائف أقرب إلى الحد الأدنى للأجور. عادة ما يتقاضى أولئك الذين يتم التعاقد معهم كمقاولين مستقلين تكاليف أكثر من أولئك الذين يتم توظيفهم كموظفين.

نوع الدفع والتردد

ويدفع وكلاء مركز الاتصال الظاهري على أساس كل ساعة أو دقيقة أو كل مكالمة. لمزيد من التفاصيل ، انظر هذا المقال "هياكل مدفوعات مركز الاتصال" . ويدفع معظمها في فترات نصف شهرية أو شهرية.

عملية التوظيف

تقوم معظم الشركات بتوظيف وكلاء الهاتف في المنزل دون مقابلة شخصية وجهاً لوجه. تستخدم عادة اختبارات تقييم المهارات عبر الإنترنت والمقابلات الهاتفية. الخلفية والشيكات الائتمانية شائعة. بعض الشركات تجعل المتقدمين يدفعون مقابل ذلك.

المتطلبات الجغرافية / الوقت بعيدا عن وزارة الداخلية

نادراً ما يحتاج موظفو مراكز الاتصال الظاهرية إلى العمل بعيداً عن مكاتبهم المنزلية. حتى التدريب عادة ما يتم من المنزل. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات لديها متطلبات جغرافية وتستأجر فقط من بعض الولايات الأمريكية.

جدولة المرونة

من بين العديد من الشركات التي تستعين بمراكز الاتصال الافتراضية ، هناك مجموعة من الجداول المتاحة. بعض تتطلب وكلاء يعملون بعض عطلة نهاية الأسبوع أو في المساء ، في حين أن آخرين لا تقدم ساعات نهاية الأسبوع والمساء. وبالمثل ، يحتاج البعض إلى الحد الأدنى من الالتزام لساعات ، في حين أن البعض الآخر لا يقدم أي ضمانات حول ساعات العمل المتاحة.

معظمهم ، لا سيما أولئك الذين يستأجرون مقاولين مستقلين ، ليس لديهم أي قيود على العملاء الذين يعملون في شركة مختلفة أيضًا.

ترتيب رعاية الطفل

سوف يحتاج الأطفال الذين لديهم أطفال صغار إلى القيام بترتيبات رعاية الأطفال. فقط الأطفال الذين يتمتعون بالاكتفاء الذاتي ، ما عدا في حالات الطوارئ ، يمكن أن يكونوا في المنزل دون إشراف شخص بالغ آخر يشرف عليهم. نظرًا لعدم السماح بالهواتف اللاسلكية ، لا يمكن للوكيل الانتقال من محطة القطار لرعاية طفل.