العمل في المنزل مركز أسئلة وأجوبة

01 ما هو نوع العمل هل تقدم الشركة وكلاء مراكز الاتصال المنزلي؟

أولاً ، تعرف على ما إذا كانت الشركة التي تفكر في إبرام عقود مع العملاء لتوفير خدمة مركز الاتصال أو إذا كانت الشركة تستخدم هذه الخدمات نفسها. ثم ، ما هو نوع وظائف مركز الاتصال التي يقدمها؟ الأنواع الأكثر شيوعًا هي:

• المبيعات أو التسويق عبر الهاتف
• خدمة الزبائن
• التحقق
• دعم فني
• الدراسات الاستقصائية
• تاكيد الجودة
• الحجز

02 هل تقوم الشركة بالتوظيف أين أسكن؟

على الرغم من أنه يبدو أنه يمكن إجراء أعمال مركز الاتصال بالمنزل من أي مكان ، إلا أن العديد من الشركات لا تستأجر إلا من مواقع معينة. انظر هذه القوائم من وظائف مركز الاتصال بالمنزل حسب الموقع للعثور على الشركات التي تستأجر في منطقتك: مراكز الاتصال في كندا ومراكز الاتصال من قبل الولايات المتحدة .

03 ما هو نوع معدات المكاتب المنزلية المطلوبة؟

متطلبات مكتب المنزل مكتب الاتصال تختلف من شركة إلى أخرى. ولكن على الأقل ، ستحتاج إلى جهاز كمبيوتر حديث وخط هاتف أرضي. بالنسبة للجزء الأكبر ، لا ينبغي عليك شراء معدات متخصصة لصاحب عمل معين. يجب أن تكون المعدات والبرمجيات معدات أساسية عامة يمكن استخدامها لأصحاب عمل مختلفين. تتطلب بعض الشركات أن تعمل في غرفة بها باب لتقليل الانحرافات. ولكن حتى لو لم يكن هناك حاجة إلى باب ، فستحتاج إلى التخطيط لرعاية الأطفال إذا كان أطفالك من الشباب بما فيه الكفاية يتطلب اهتمامك.

04 هل تتقاضى الشركة أي رسوم لمقدمي الطلبات؟

كقاعدة عامة ، يدفع أصحاب العمل العمال - وليس العكس. تحاول محاولات العمل في المنزل تحصيل رسوم زائفة ، لذا احذر من أي شركة تتقاضى أي شيء. ومع ذلك ، فإن بعض الشركات الشرعية تتطلب من العمال المحتملين دفع رسوم لمرة واحدة للحصول على خلفية وفحص الائتمان. غالباً ما يكون هذا حوالي 50 دولاراً ، ولكن لا ينبغي عليك دفع ثمن ذلك حتى يتم عرض موضع (مشروط على خلفية تحقق مرضية).

الرسوم التي يجب الحذر منها:

• رسوم التقديم
• تكاليف الاختبار
• متخصصون في المعدات والبرمجيات
• تدريب
• أي رسوم تتكرر

05 ما هي المهارات اللازمة للعمل في وكيل مركز الاتصال بالمنزل؟

تختلف المهارات تبعا لنوع العمل. معظمهم يتطلب من العمال أن يكونوا في سن 18 مع دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ولديهم خبرة سابقة في خدمة العملاء. على الرغم من أن تجربة خدمة العملاء عبر الهاتف هي الأفضل ، إلا أن بعضها سيقبل تجربة في متاجر التجزئة أو غيرها من الوظائف غير الهاتفية. يسعى أصحاب المهن المطلوبة

• الجدارة
• لديهم دوافع ذاتية
• التواجد المهني للهاتف (قواعد جيدة)
• التفصيل المنحى
• الرياضيات الأساسية ومهارات الكتابة
• معرفة أنظمة معالجة النصوص

هناك أيضًا الكثير من الفرص لموظفي مركز الاتصال ثنائي اللغة .

قراءة المزيد عن مؤهلات وكيل مركز الاتصال .

06 على أساس أي أساس سوف أدفع؟

وكثيراً ما يتم دفع أجور وكلاء مراكز الاتصال في المنازل في كل دقيقة ، أو لكل مكالمة ، أو للساعة الواحدة. يتم دفع الوكلاء الذين يتم تعويضهم عن كل مكالمة أو في الدقيقة فقط للوقت الذي يقضونه على الهاتف ، وليس للوقت في انتظار المكالمات الواردة. بالنسبة للمكلفين لكل مكالمة ، من الواضح أن التحرك بسرعة من خلال المكالمات يعني المزيد من المال.

إذا كانت الوظيفة هي موضع مبيعات ، فتأكد من فهمك لجميع تفاصيل خطة دفع حوافز المبيعات. ما هي العمولة؟ هل هناك حد أدنى للأجور الأساسية؟ هل ستوفر الشركة عملاء المبيعات؟ لمزيد من المعلومات حول الرواتب ، راجع هذه المقالة حول هياكل Pay Center Pay .

07 هل وكلاء مركز الاتصال المنزلي موظفين أو مقاولين مستقلين؟

الشركات التي تستأجر وكلاء مراكز الاتصال المنزلي كموظفين وكمتعاقدين مستقلين.

سواء كنت متعاقدًا مستقلاً أو موظفًا ، تحدث فرقاً في الضرائب الخاصة بك. عادة للمقاولين المستقلين ، لا تحجب الشركات ضرائب الرواتب. ومع ذلك ، فإنهم يقومون بالإبلاغ عن دخل إلى مصلحة الضرائب الأمريكية ، الذين يتوقعون منك دفع ضرائب عليه.

ومن غير المرجح أن يدفع المتعاقدون المستقلون أجورًا بالساعة من الموظفين ، على الرغم من أن الموظفين لا يحصلون دائمًا على أجر في الساعة. ضع في اعتبارك أن أصحاب العمل يجب أن يضمنوا الحد الأدنى للأجور. على سبيل المثال ، إذا كان الموظف يتقاضى أجرًا مقابل سعر لكل مكالمة ولم ترد أي مكالمات ، فيجب على الأقل دفع الحد الأدنى للأجور للموظف. لا يخضع المتعاقدون المستقلون لقوانين الحد الأدنى للأجور أو العمل الإضافي.

08 كم سأدفع؟

هذا يبدو وكأنه سؤال بسيط ، لكنه ليس كذلك. وغالبا ما يكون التعويض عن عوامل العمل في المنزل معقدًا للغاية. حتى إذا كانت الشركة تدفع في الساعة ، فقد تكون هناك أسعار مختلفة لكل ساعة من العملاء المتعددين للشركة. وإذا كنت تدفع على كل مكالمة أو في الدقيقة ، فابحث عما إذا كان هناك حد أدنى يمكنك توقعه في حال عدم وجود مكالمات أو عدد قليل منها.

سواء تم الدفع لك بالساعة أم لا ، فحاول تحديد متوسط ​​الأجر بالساعة ، حتى يمكنك مقارنة وظيفة واحدة بأخرى. لا تنسَ أن تضع في الاعتبار تكاليف المكتب المنزلي ، مثل خط الهاتف الإضافي أو الاشتراك في الحماية من الفيروسات. وعندما تقارن وظيفة في المنزل بوظيفة العمل خارج المنزل ، قد ترغب في تحقيق وفورات في تكاليف رعاية الأطفال وتكاليف التنقل.

09 كم ساعة متوفرة / مطلوبة؟

مرة أخرى ، هذا أمر معقد مثل معرفة المبلغ الذي ستدفعه. بعض الشركات تتطلب الحد الأدنى من الالتزام ، في حين أن البعض الآخر لا يتطلب الحد الأدنى لعدد الساعات ولا يعد أي منها. قد يتطلب البعض منك العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو ليالي ، بينما قد لا يعرض البعض الآخر ساعات في تلك الأوقات.

يمكن لتلك التي تستأجر مقاولين مستقلين تقديم عمل على أساس مشروع للعملاء الأفراد. لذلك عندما يتم تلبية احتياجات عميل معين ، قد تحتاج إلى إعادة تقديم طلب لعمل عميل جديد. إذا كنت تفضل العمل بدوام جزئي ، فاطلع على هذه القائمة من وظائف مركز الاتصال الظاهرية بدوام جزئي .

10 ما هو نوع التدريب المطلوب؟

ستتطلب جميع وظائف مركز الاتصال في العمل في المنزل بعض التدريب ، ولكن سيتفاوت مقدار ذلك حسب نوع العمل والشركة. قد تحتاج الشركات التي تستأجر وكلاء للعمل للعملاء إلى إعادة تدريب الوكلاء عند انتقالهم إلى عميل جديد.

سوف تدفع لك الشركات الأكثر شهرة مقابل التدريب ، ولكن بعض الشركات لا تفعل ذلك. في الواقع ، سيتقاضى منك عدد قليل مقابل التدريب ولكنك تتجنب هذه الشركات.

11 أسئلة أخرى لطرحها:

• ما هي عملية التقديم؟ كم من الوقت تستغرق؟
• هل هذا العمل متاح في ولايتي؟ إذا انتقلت ، هل يمكنني أخذ وظيفتي معي؟
• هل يجب أن أكون مواطنًا أمريكيًا؟
• بالنسبة للشركات التي تستأجر وكلاء كموظفين ، هل تقدمون فوائد؟