01 قبل أن تأخذ قفزة ، يجب أن تعرف ...
في الواقع ، تعد مراكز الاتصال المنزلية فرصة حقيقية للناس الذين يبدأون في كسب المال من المنزل. ومع ذلك ، لا يزال يتعين عليك معرفة علامات عملية احتيال في العمل في المنزل لأنه من المعروف أن الفنانين يلبسون مخططاتهم لتبدو وكأنها تعمل في مركز الاتصال بالمنزل.
بشكل عام ، تبحث معظم وظائف مراكز الاتصال الظاهرية عن الأشخاص الذين يتحدثون بشكل جيد ويعتمد عليهم والذين لديهم على الأقل بعض خدمات العملاء أو تجربة البيع بالتجزئة. بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يهتمون بشكل خاص بما إذا كان المتقدمون حاصلين على شهادات جامعية ، مما يجعل مراكز الاتصال فرصة جيدة للأشخاص الذين لديهم تعليم على مستوى المدارس الثانوية أو للأشخاص الذين يقومون بتغيير مهنتهم من أجل العمل في المنزل. ومع ذلك ، هناك بالتأكيد كل الإيجابيات والسلبيات لهذه الوظائف ، بدءا من كيف يتم دفعها.
أول شيء يجب معرفته: كيف يعمل التعويض
02 # 1 - وكلاء مراكز الاتصال بالمنزل قد لا يصنعون الحد الأدنى للأجور
هذا صحيح ، بعض وظائف مراكز الاتصال بالمنزل لا تضمن الحد الأدنى للأجور. وذلك لأن بعض الشركات تستأجر وكلاءها كمقاولين مستقلين وليسوا موظفين. يجب أن يتلقى الموظفون في الولايات المتحدة الحد الأدنى للأجور في الولاية التي يقيمون فيها ؛ ومع ذلك ، لا المقاولين. وهناك العديد من الوظائف للمقاولين المستقلين لديهم هياكل تعويضات قد تدفع على أساس كل مكالمة أو في الدقيقة ، وبالتالي لا يدفعون الكثير عندما يكون حجم المكالمات خفيفًا. ونتيجة لذلك ، لا يمكن ضمان الحد الأدنى من التعويض.
لذا أثناء التفكير في العمل كعامل مركز اتصال منزلي تأكد من فهم كيفية عمل تعويض مركز الاتصال بشكل عام وتحديدًا في الأماكن التي تتقدم فيها.
الشيء التالي أن تعرفه: تكاليف خارج الجيب
03 # 2 - وكلاء لديها تكاليف خارج الجيب
حتى إذا تم تعيينك كموظف ، فسيتعين عليك على الأرجح شراء بعض المعدات و / أو الخدمات من أجل إعداد مكتبك الرئيسي في مركز الاتصال الافتراضي . تتوقع جميع الشركات تقريبًا أن يمتلك وكلاءها الافتراضيون أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، والتي يجب أن تستوفي متطلبات محددة. يوفر الاستثناء النادر ، Apple At-Home للعملاء جهاز كمبيوتر. كما يتوقع الكثيرون من الوكلاء شراء سماعات رأس أو برامج أو معدات أخرى.
عادة ما تقع تكلفة خط الهاتف و / أو خدمة الإنترنت على الوكيل ، على الرغم من أن القليل منها سيعوض موظفيها. وفي بعض الأحيان ، يتوقع من الوكلاء (سواء كانوا موظفين أو مقاولين) دفع الفاتورة لفحص الخلفية الخاصة بهم ، وفي بعض الأحيان يتوقع من المقاولين المستقلين دفع رسوم للتدريب الخاص بهم. أوصيك بتجنب الشركات التي تفرض رسومًا على هذه الرسوم.
الشيء التالي الذي يجب معرفته: الجغرافيا تُحدث فرقًا
04 # 3 - إنها الأمور حيث وكلاء مركز الاتصال المنزلي لايف
إذا كنت تعمل من المنزل ، فيبدو أنه لا ينبغي أن يكون هناك فرق في الولاية أو البلد الذي تقيم فيه. ومع ذلك ، وبسبب قوانين التوظيف وعوامل أخرى ، فإن معظم الشركات التي توظف وكلاء مراكز الاتصال عن بعد لا تستخدمها إلا من مواقع محددة. عادة ما يوظفون في ولايات محددة ، على الرغم من أن بعضها يتطلب وكلاء يعيشون داخل دائرة نصف قطرها معينة من المدينة. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تستأجر وكلاءًا كموظفين وليس كمقاولين مستقلين.
الشيء التالي الذي يجب معرفته: المهارات المطلوبة لتعظيم الأرباح
05 # 4 المزيد من المهارات والتعليم لديك الأفضل ستدفع
بالطبع ، هذا صحيح إلى حد كبير في كل مجال من مجالات العمل ، ومراكز الاتصال في المنازل ليست استثناء. وعلى الرغم من أن مراكز الاتصال هي وظيفة جيدة للأشخاص الذين لديهم تعليم في المدرسة الثانوية أو القليل من الخبرة في العمل ، فإن شهادة جامعية أو كلية ما ستساعدكم في الحصول على وظائف خدمة عملاء أفضل أجراً. أحد الأسباب التي تجعل الشركات تقدم هذه الوظائف من الوظائف المنزلية هي أنها ترغب في استقطاب العمال الذين لديهم مهارات وتعليمات أكثر دون دفع علاوة من حيث الراتب ، وتقدم بدلاً من ذلك فائدة العمل من المنزل.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من وظائف مراكز الاتصال المتخصصة التي تتطلب مهارات معينة. وتشمل هذه الأعمال مركز الاتصال ثنائي اللغة ، ودعم التكنولوجيا ، وظائف مركز الاتصال الطبي (جيد لل RNS و LPNs) ، والوظائف المتعلقة بالسفر (وكلاء السفر) وعمل التأمين (الممرضات ووكلاء التأمين).
التالي الشيء الذي يجب معرفته: ما هي الشركات التي تستأجر وكلاء مراكز الاتصال الافتراضية؟
06 # 5 - أين تجد عمل مركز الاتصال القائم على المنزل
استخدم قوائم الشركات هذه لتضييق إمكانيات الشركات التي تستأجر المكان الذي تعيش فيه وتبحث عن مهاراتك.
- قائمة كاملة لشركات مركز الاتصال المنزلي
- شركات مركز الاتصال من قبل الدولة
- مراكز الاتصال المنزلي في كندا
- مراكز الاتصال ثنائية اللغة
- توظيف مركز الاتصال (مع فوائد)
- عطلة ، وظائف WAH الموسمية
- مراكز الاتصال الطبية
- وظائف مركز الاتصال الجزئي
- دعم فني
- وظائف السفر
- دردشة خدمة العملاء