ما يجب مراعاته عند تطوير سياسات خدمة العملاء الخاصة بك
يمكن أن تكون الأسئلة التالية بمثابة دليل تأسيسي لتطوير خطة عملك ، أو دراسة الجدوى ، أو نموذج العمل لإنشاء أو تحسين رضا العملاء.
استخدم هذه لإنشاء المخطط التفصيلي الخاص بك.
- هل لديك سياسة إرجاع أو تبادل؟
- كيف ستحل مشاكل العملاء؟
- كيف يمكن للعملاء حل المشكلات أو تقديم طلبات أو التواصل معك من خلال الأسئلة؟ (على سبيل المثال ، هل سيكون لديك الرد الآلي أو هل سيتلقى العملاء ردًا شخصيًا؟)
- هل ستنضم إلى مكتب أفضل للأعمال ، أو جمعيات مهنية ، أو مجموعات أو جمعيات أخرى يمكنها تعزيز مصداقيتك ورؤيتها؟
- ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟ (يجب أن يكون لكل مواقع الويب بيان خصوصية إذا قمت بالتقاط أو تبادل أي نوع من البيانات حول زائري موقعك أو زبائنك. إذا قمت بالتقاط البيانات الطبية ، فقد تحتاج أيضًا إلى الالتزام بقوانين السرية الخاصة بهيئة HIPAA أيضًا.)
فهم أهمية خدمة العملاء الجيدة
كيف تخسر العملاء : جذب العملاء هو نصف هدفك في مجال الأعمال. تحتاج أيضًا إلى التركيز على تطوير استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لأن تكرار العملاء وإحالتهم يعد أمرًا حيويًا للحفاظ على نشاطك التجاري وتطويره.
لتحقيق ذلك ، من الضروري وجود سياسات لخدمة العملاء.
أهمية معاملة العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة بالتساوي : يجب أن تكون سياسات العملاء ومعايير العلاقة جزءًا من بيان مهمتك ، ولا تتلقى معاملة دون المستوى أو تفضيلية على الموظفين أو المقاولين أو حتى أصحاب المصلحة.
وقد حظي هذا المفهوم الخاص بمعاملة الجميع على قدم المساواة باهتمام كبير وأصبح نموذجًا تجاريًا للنجاح للعديد من الشركات العملاقة. في كتاب "شركات المرتفعات: كيف تجني الشركات العالمية من العاطفة والغرض" ، يقول المؤلفان راجندرا سيسوديا ، وديفيد بولف ، وجاجديش ن. شيث ، "الشركات الناجحة [التي] تنفق ملايين الدولارات على التسويق والإعلان أقل من نظرائهم في الصناعة ، ولكنهم وجدوا نجاحًا هائلًا من خلال اتباع نموذج أعمال يقيّم أصحاب المصلحة والموظفين والعملاء على حدٍ سواء ".
نصيحة الأعمال الناجحة: إذا كان لديك عملاء ، فيجب أن يكون لديك على الإطلاق سياسة لخدمة العملاء. إذا كان نشاطك التجاري يمتلك موقعًا على الويب ، فيجب أن يتم تحديد المعلومات المتعلقة بسياسات خدمة العملاء وممارسات الخصوصية بوضوح وبشكل بارز لعملائك - وليس دفنهم بعمق داخل موقعك على الويب.