حذار المشتري - شكاوى واهتمامات العملاء
12.05.2012 تحديث هام: بناء على طلب محدد في Light In The Box ، تم تعطيل التعليقات وإزالتها من هذه المقالة لتجنب التعارض. استندت مخاوفهم إلى حقيقة أن غالبية مئات التعليقات المنشورة في الأصل كانت تقريبًا ملاحظات سلبية تمامًا من عملاء غير سعداء يدعون فيها شكاوى ضد الشركة. مراجعتي وتحذيرية ، تبقى وتعكس تجربتي الخاصة.
عن الشركة
Light in The Box هو متجر خصم على الإنترنت يسهل شحنات مجموعة متنوعة من العناصر من الصين إلى البلدان في جميع أنحاء العالم. يوفر Light In The Box آلاف المنتجات بأسعار مناسبة وأسعار الجملة.
قبل الطلب ، اقرأ الأسئلة الشائعة وسياسات العودة حتى تفهم أن أي عناصر تحتاج إلى استبدالها أو إعادتها يجب أن يتم شحنها مرة أخرى إلى الصين. قد يكون لديك إطار زمني محدود للغاية لاتخاذ إجراء بشأن إلغاء الطلبات والإرجاع والتبادلات - وتختلف سياساتها اعتمادًا على المنتجات التي طلبتها.
موقع سهل الاستعمال
إن موقع Light In The Box سهل الاستكشاف وسهل الاستخدام عند تقديم الطلب. ومع ذلك ، لا تشتت انتباهك من خلال سعر الصفقة الذي نسيت أن تقرأ سياسات عودته. إذا كنت تحصل على عنصر خاطئ ، عنصر التالفة ، أو لديك أي شكوى المستهلك الأخرى ، نتوقع من الناس مبيعات لطيفة جداً لتقديم لكم دقة صغيرة جداً.
الممارسات والسياسات إلغاء إلغاء غير عادلة
يمتلك العملاء إطارًا زمنيًا محدودًا (بعد الحصول على تأكيد الدفع عند الطلب) للإلغاء دون تكبد عقوبة جوهرية (تصل إلى 75٪ من إجمالي المدفوعات). ولكن لا يقوم موقع Lightinthebox.com بإرسال تأكيد الدفع في الوقت المناسب (قد يكون ذلك بسبب الفوارق الزمنية بين الصين والولايات المتحدة) حتى عند تلقي تأكيد الدفع ، قد تكون قد تجاوزت الموعد النهائي للإلغاء.
خدمة العملاء سريعة - فرز من
استجاب قسم خدمة العملاء دائما في غضون 24 ساعة وكان مرحا ومهذبا باستمرار. ومع ذلك ، فإن قسم خدمة العملاء سيؤدي إلى تأخير الحل من خلال عدم تلبية الطلبات (على سبيل المثال ، إلغاء الطلب) من خلال الرد على مزيد من الأسئلة بدلاً من اتخاذ إجراء حتى انتهاء المواعيد النهائية لإلغاء الطلب والعودة.
على سبيل المثال ، تم إعلامي بعد أسبوع من تقديم طلبية ، سيكون هناك تأخير غير متوقع. لقد طلبت إلغاء الطلب. تلقيت رسالتين بريد إلكتروني للمتابعة تسألني إذا كنت أرغب حقًا في الإلغاء. في كل مرة قلت نعم. نصحتني رسالة البريد الإلكتروني الثالثة من خدمة العملاء بأنني أصبحت الآن 24 ساعة بعد الوقت المسموح به للإلغاء وسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 75٪ (في هذه الحالة ، 400.00 دولار تقريبًا).
تكتيكات خدمة العملاء لرد العودة
واحدة من أوامر أنا اختبار وضعت لفساتين مصنوعة خصيصا. وصلت الفساتين متأخرة أسبوعين (متأخرة جداً للارتداء إلى الحدث المقصود). كانت جودة الخياطة من الدرجة الأولى ، ومع ذلك ، كانت الفساتين مخاطة بنسيج بوليستر رخيص بدلاً من المواد المعلنة. وكان ثوب واحد بحجم 4 بدلا من 8.
وبدلاً من السماح لي بتبديل الفستان الخاطئ ، عرضوا تعويضي لقيام خياط محلي بترك الفستان.
بعد إهدار أربعة أيام أخرى من تبادل البريد الإلكتروني لشرح الفستان لا يمكن أن يخرج عن اثنين من الأحجام ، وقالوا أنه يمكن إعادته إلى الصين - ولكن لا يزال لم يرسل نموذج العودة. بعد رسالة بريد إلكتروني أخرى من الشكوى ، أرسلوا في النهاية نموذج العودة مع بيان إخلاء مسؤولية ، كان يجب أن يكونوا في أيديهم في الصين في غضون عشرة أيام تقويمية ، لأن ذلك هو الوقت الذي تركته الآن.
في النهاية ، فإن رسوم الشحن والجمارك المعجلة المطلوبة لإعادتها كانت ستدفع ثمن الفستان. على الرغم من أن نموذج الإرجاع يشير إلى أنهم قد يسددون لك رسومًا للشحن ، إلا أن الصياغة غامضة وتوفر أسبابًا عديدة لعدم تعويضك.
رسوم إعادة التخزين للعناصر غير الموجودة في المخزن
عانيت من تكتيكات التأخير في أمرين آخرين: أحدهما للمجوهرات والآخر للأجهزة الصغيرة. في أمر واحد ، استفسرت عن الحالة مرتين وتأكدت من أن الطلب كان في الموعد المحدد ليتم تحديثه بعد أسبوع فقط ، حيث كان هناك تأخير في الشحن لمدة ثلاثة أسابيع - ولكن كان الوقت قد فات للإلغاء دون دفع غرامة بنسبة 75٪.
بعد شهر من الانتظار ، لم يصل الأمر بعد ، لكني طمأنت: "لقد قدموا عطاءات للعثور على شخص ما لملء طلبي." عندما احتجت على أنه ليس من الإنصاف أن أتقاضى رسومًا بنسبة 75٪ لإعادة تخزين عنصر لم يكن لديهم حتى بائع حتى الآن ، كان الرد ببساطة "آسف على المشكلة".
استنتاج
عند التسوق في أي خدمة عبر الإنترنت ، استخدم بطاقة ائتمان تسمح لك بمعارضة رسوم البنود التي لم يتم استلامها. إذا لم تتمكن من إلغاء الطلب من الصين ، فقد تتمكن من إلغاء رسوم بطاقة الائتمان. خصص بعض الوقت لاستكشاف موقع الويب بالكامل - اقرأ النص المختصر.
ربما يكون من الأهمية بمكان أن تتذكر أنه عندما تتعامل مع بلد أجنبي ، لا يمكنك الدخول إلى متجر محلي وتبادل عنصر ما أو وضع نوبة عند فشل كل شيء آخر.
والتهديد بالمقاضاة يمكن أن يؤخذ على محمل الجد مثل التهديد برمي كرات القطن: لن يلتصق ولن يؤذيهم بأي شكل من الأشكال. لن تتمكن من مقاضاة Light In The Box في الصين من بلد آخر بناء على مطالبة صغيرة لأنه لا توجد محكمة دولية للمطالبات الصغيرة.
موقع الشركة المصنعة