صناعة:
يوفر متعهد معالجة الأعمال (BPO ) خدمات الدعم الفني والمبيعات والسفر وحجز التذاكر وخدمة العملاء بالإضافة إلى خدمات إدخال البيانات والتحرير.
وصف الشركة:
مقرها في بلانو ، تكساس ، حلول العمل الفواتير نفسها بأنها "الشركة الأولى للاستفادة من قوة عاملة كاملة من عملاء المبيعات وخدمة العملاء المنزلية". تأسست في عام 1996 ، وتوظف الشركة وكلاء مركز الاتصال الافتراضي للمقاولين المستقلين لتلبية احتياجات مراكز خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك فإنه أيضا توظيف المقاولين لإدخال بيانات العمل.
مؤهلات:
يجب أن يكون عمر المتقدمين 18 عامًا. "حلول العمل" تبحث عن أشخاص ماهرين ، متعلمين ، ومتحمسين "لملء صفوفها. يتعين على الوكلاء توفير معدات الكمبيوتر الخاصة بهم وخط الهاتف وخدمة الإنترنت (DSL أو الألياف البصرية أو الكابل). انظر المزيد عن متطلبات مكتب مركز الاتصال المنزلي النموذجي .
أنواع مواقع العمل في المنزل:
تستعين حلول العمل بمقاولين مستقلين للعمل على أساس مشروع في مراكز الاتصال بالمنزل ، كمستشارين للسفر وإدخال البيانات.
يتعامل وكلاء مركز الاتصال الافتراضي مع خدمة العملاء الواردة والصادرة والمبيعات وأبحاث السوق و / أو الدعم الفني. ويمكن أن تشمل هذه الوظائف التسجيلات ومبيعات التجزئة والحجوزات ودعم الحسابات والمساعدة التقنية في الإلكترونيات والمواقع الإلكترونية والبرمجيات والهواتف. يعمل العملاء مع العملاء عبر الهاتف ، من خلال الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني.
كما تسعى الشركة إلى وكلاء ثنائيي اللغة. (انظر المزيد من فرص العمل ثنائية اللغة .) تقوم الشركة أيضا بتوظيف وكلاء السفر مع المعرفة بأبولو ، أماديوس ، جاليليو ، سيبر أو وورلدسبان وحجز حجز الشركات.
بالإضافة إلى وكلاء مراكز الاتصال ، تستأجر شركة Work Solutions وظائف إدخال البيانات ، والتي لا تشمل وقت الهاتف.
دفع والفوائد:
نظرًا لأن حلول العمل تستأجر مقاولين مستقلين فلا يوجد ضمان للحد الأدنى للأجور أو أي عدد من الساعات في الأسبوع. ومع ذلك ، فمن المرجح أن الوظيفة هي وظيفة مركز اتصال جزئي . وتقول الشركة إن مشروعاتها ، التي تعوض بشكل مختلف ، تدفع من 9 دولارات إلى 30 دولارًا في الساعة. ومع ذلك ، قد لا يقوموا بالضرورة بحساب الأجور على أساس سعر بالساعة. فاتورة الوكلاء حلول العمل ، بناءً على تعليمات الدفع الخاصة بمشاريعهم ، ويتم دفعها كل أسبوعين.
بمجرد قبولها في حلول العمل ، يجب على الوكلاء التقدم بطلب إلى برامجها المختلفة. عند قبول البرنامج في البرنامج ، سيخضع للتدريب ، والذي قد يستمر لأيام أو أسابيع. إذا أكمل الوكيل التدريب بنجاح ، فسوف يحصل على راتب.
مرة أخرى لأنها تستأجر مقاولين مستقلين ، فإن الشركة لا تقدم فوائد من أي نوع. لمزيد من المعلومات حول التمييز بين الموظفين والمقاولين ، راجع التوظيف الذاتي أو التوظيف: أيهما أفضل؟
يمكن للوكلاء اختيار ساعات العمل الخاصة بهم على الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن أن يتفاوت توافر الساعات مما يجعل من الصعب كسب عيش بدوام كامل في Work Solutions. على الرغم من وضعهم كمقاولين مستقلين ، لا يتحمل العملاء أي رسوم من قبل الشركة.
القيود الجغرافية:
توظف الشركة Agents OnDemand في جميع الولايات الأمريكية ومن جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن عدد المشروعات ، خاصةً وظائف مراكز الاتصالات ، للمقيمين خارج الولايات المتحدة محدود بشكل أكبر.
تطبيق لحلول العمل:
تقديم طلب عبر الإنترنت من خلال موقع الشركة (الرابط أدناه). يمكنك لصق السيرة الذاتية في حقل التعليقات من التطبيق. في نهاية الطلب عبر الإنترنت ، سيُطلب منك الإجابة عن بعض الأسئلة في الجزء الأول من التقييم. ستختبر أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة المكتوبة معرفتك بخدمة العملاء بالإضافة إلى تقييم مهاراتك في الكتابة والقواعد.
بعد إرسال هذا ، ستتمكن من إكمال الجزء الثاني من التقييم. لهذا ستقوم بالاتصال وتسجيل الإجابات المتعلقة بسيناريوهات خدمة العملاء. بعد ذلك سيتم تقييم طلبك وسيتم إعلامك إذا تم وضع طلبك في "المجمع المعلق" ، مما يعني أنه سيتم النظر في الفرص التي تناسبك المؤهلات.إذا كان هناك تطابق سيتم الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني.
قد يستغرق الأمر عدة أسابيع حتى تتوافق العثة مع المشروع الأول.
موقع حلول العمل
إذا لم يكن ذلك مثل وظيفة مركز الاتصال بالنسبة لك ، فراجع هذه القائمة بالمزيد من وظائف مركز الاتصال بالمنزل أو ملفات تعريف الشركة في مركز الاتصال في المنزل.