كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول التعامل مع المشاكل
عندما يتم طرح الأسئلة من هذا النوع ، من الأفضل أن تفكر فيها كطلب لمشاركة كيف تدخلت في حل المشاكل في الماضي ، بدلاً من فرصة للشكوى من المواقف الصعبة في العمل.
لديك أمثلة على استعداد للمشاركة
قم بإعداد أمثلة عن كيفية معالجة المشكلات أو مواجهة التحديات لكل وظيفة ، والتدريب ، والتطوع ، والدور القيادي المتضمن في سيرتك الذاتية. اختر حالات المشاكل التي أدت فيها مشاركتك إلى حل وتجنب المشكلات غير القابلة للحل أو الصعوبة التي لا يمكن تحسينها أو إصلاحها.
تذكر أن أرباب العمل سوف يستمعون إلى إجابتك لمعرفة كيفية حل المشاكل ، والتعامل مع الصراع ، واتخاذ المبادرة في تحديد المشكلات وحلها. ابحث عن أمثلة تعرض القدرات التي ستكون مفيدة في الموقع الذي تجري مقابلته. كما هو الحال مع السيرة الذاتية ، يمكن أن تكون الأرقام مثيرة للإعجاب: إذا كنت تقود المبيعات ، أو تقليل الوقت ، أو كانت هناك نتيجة يمكن قياسها حسب المقاييس ، فتأكد من مشاركة التفاصيل.
صف المشكلة والإجراءات والنتائج
لكل مثال ، صف الحالة بالتفصيل الكافي لتمثيل حجم المشكلة وطبيعتها.
ثم اذكر كيف قمت بتقييم الموقف بالتحديد وتصرفت لمواجهة التحدي. ركز على المهارات أو الصفات التي استخدمتها للتدخل. قم بتضمين المهارات التي تؤهلك للحصول على الوظيفة. أخيرًا ، صف النتائج التي ساعدت في توليدها أو كيف تم تحسين الموقف. لا تحتاج قصصك لتمثيل إنجازات ضخمة ؛ النجاحات الصغيرة التي توضح نقاط القوة الأساسية لديك كافية.
تجنب المشي على الأقدام ، وتأكد أيضًا من عدم التحدث بشكل سلبي عن زملاء العمل أو المديرين.
يمكنك ، على سبيل المثال ، مشاركة قصة مثل "خلال العام الأول الذي قضيته بعد مدير الموارد البشرية في شركة ABC ، لاحظت أن المجندين الجدد يغادرون بمعدل أعلى مما كنت قد واجهته في أرباب العمل السابقين. وقررت إنشاء استبيان لتحديد لقد وجدت أنهم لم يكونوا راضين عن مستوى التغذية المرتدة والتوجيه الذي كانوا يتلقونه ، فقد وضعت بروتوكولات للمديرين كي يجتمعوا على فترات منتظمة مع الموظفين الجدد خلال السنة الأولى وأنشئوا برنامجًا للتوجيه. تم تخفيض معدل دوران المجندين الجدد للعام الثاني بنسبة 30٪ ، وأشارت الدراسات الاستقصائية إلى مستوى أعلى من الرضا الوظيفي ".
نصائح للرد على هذا السؤال
أثناء التفكير في كيفية الإجابة عن هذا السؤال ، استخدم هذه النصائح لمساعدتك في صياغة إجابة قوية.
- تدرب على رواية القصص: تجنب وقفة طويلة ، وقصة مترددة وغير مركزة ، من خلال التمرن على الإجابات. احس ببعض من إنجازاتك الكبيرة من كل موقف حتى تتمكن من تقديم قصة متماسكة وذات صلة. تذكر: سوف يهتم أرباب العمل برؤية كيف تفكرون وحل المشكلات.
- اختر مثالًا جيدًا: هذا موقف لا تتناسب فيه الإجابة العامة ، مثل "دائمًا ما أواجه المشاكل بسرعة وكفاءة". اختر الأمثلة التي ستعرض مهاراتك ذات الصلة. تجنب توجيه أصابع الاتهام أو وضع اللوم ، والحفاظ على محايد اللغة عند وصف سبب المشكلة.
- تأكد من التأكيد على النتائج: كن محددًا بشأن ما أنجزته. إذا كان بإمكانك تضمين أرقام ، مثل "هذه الزيادة في المبيعات بنسبة 10٪ مقارنة بالعام الماضي" أو "هذه التكاليف الإضافية التي تم تخفيضها عن العمل بـ 1000 دولار شهريًا" ، تأكد من ذكرها.
نصائح للرد عندما لا يكون لديك خبرة في العمل
إذا لم تكن لديك خبرة في العمل ، فلا بأس من استخدام أمثلة من المدرسة. فقط حاول أن تبقيها ذات معنى وتسلط الضوء على حيويتك. عند الإجابة على السؤال ، وضّح المثال. اشرح الوضع وأهميته ، ما الخطأ الذي حدث ، ما هو تأثير المشكلة ، ما فعلته لإصلاحه والنتائج النهائية.
عينة إجابة
ومن الأمثلة الجيدة على ذلك: "كان لدي ورقة رئيسية مستحقة لطبقة البيولوجيا. لقد كان مشروعًا بحثيًا مستفيضًا وشكل جزءًا كبيرًا من درجتي. لقد انتهيت تقريبًا وكنت أكمل الاستنتاج عندما ضربت عاصفة رعدية وانقطع التيار الكهربائي.
يمتلك أستاذي سياسة تأخر صارمة ولا يقبل أي أعذار ، لذلك كنت أعلم أنه كان عليّ تسليمها في الصباح التالي في الوقت المحدد وإلا فسأفشل المهمة. استخدمت هاتفي للبحث عن المقاهي التي كانت مفتوحة طوال الليل والتي كان الإنترنت اللاسلكية. لقد قمت بعمل نسخ احتياطي لعملاتي بشكل متكرر ، لذلك فقدت فقط حوالي صفحة ونصف. لقد تمكنت من الذهاب إلى المقهى ، وإعادة كتابة أقسام الورقة التي فقدت ، وإضافة مصادري ، وتصحيحها. لقد سلمتها في الصباح التالي في الوقت المحدد ، وانتهى بي المطاف بالحصول على A على الورق وفي الصف ".
في هذا المثال ، يظهر المرشح أنه مستعد ؛ يدعم بشكل منتظم أعماله ، بحيث يظهر أنه دقيق وواعٍ. عندما انقطع التيار الكهربائي ، فكر في البحث عن أماكن في المنطقة حيث يمكنه العمل ، مما يدل على التفكير السريع والحيلة عند مواجهة مشكلة. وجد طريقة لإنجاز العمل وتلبية الموعد النهائي ، دون التضحية بالجودة. هذا مثال بارز يظهر أنك موظف جيد.