هذه ليست الوظائف الوحيدة المتاحة للباحثين عن العمل ذوي المهارات القوية لخدمة العملاء.
إذا كان لديك مجموعة المهارات المناسبة والرغبة في مساعدة الناس ، ستجد مجموعة متنوعة من خيارات العمل المختلفة للنظر فيها. سيكون لديك أيضا فرصة لنمو الوظائف ، وسوف تكون قادرة على صعود السلم الوظيفي. في كثير من الحالات ، دون مزيد من التعليم والتدريب. فيما يلي معلومات عن بعض أفضل الوظائف التي تتطلب مهارات خدمة العملاء ، وبيانات الاعتماد التي تحتاج إلى الحصول عليها ، وما الذي يمكن أن تتوقع الحصول عليه ، وكيفية العثور على قوائم الوظائف.
أفضل 10 وظائف لخدمة العملاء
إليك عينة من أنواع الوظائف المتاحة في خدمة العملاء. اعتمادا على الموقف والشركة ، قد تتمكن من العمل عن بعد لبعض هذه الوظائف. بالنسبة لمعظم الوظائف ، فإن القدرة على العمل في وظائف اليوم المرنة ، وفي المساء ، وفي عطلة نهاية الأسبوع تعد ميزة إضافية.
- وكيل مركز الاتصال: يمكنك العمل في مركز اتصال افتراضي من المنزل أو العمل داخل مركز اتصال. بغض النظر عن مكان عملك ، ستقوم بالرد على استفسارات الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء. اعتمادًا على الوظيفة ، سوف تقوم بوضع الأوامر والرد على مشكلات العملاء والتعامل معها أو تحديد المواعيد. من المتوقع أن يتعامل موظفو مراكز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات وأن يكون لديهم مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات .
- بواب: هل تحب مساعدة الناس؟ هل تعرف أفضل الأماكن للذهاب في مدينتك أو بلدتك؟ العديد من الفنادق لديها كونسيرج على الموظفين الذين يقومون بحجز الحجوزات ، واقتراح الأنشطة وترتيب النقل للضيوف. يقوم الكونسيرج الافتراضي بالعديد من المهام نفسها ، سواء على الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال نظام الرسائل أو البريد الإلكتروني.
- شريك علاقات العملاء : إن موظفي العلاقات مع العملاء هم الموظفون الذين يقومون ببناء العلاقات والحفاظ عليها مع أهم عملاء المؤسسة. هذا هو موقف عملي يعمل مع العملاء المعينين للتأكد من أنهم سعداء بخدمات الشركة ومنتجاتها. مهمتك هي ضمان رضا العملاء والعمل مع أعضاء الفريق ، وإدارات الشركة الأخرى ، والموردين الخارجيين لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- منسق خدمات العملاء: منسقو خدمات العملاء ينجزون الأمور. قد يقومون بمعالجة الطلب ، وإعداد وتنسيق الخدمات ، وتتبع عمليات التسليم والتركيب ، وحل مشكلات العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات هاتفية قوية والقدرة على التوفيق بين الكثير من المهام.
- ممثل خدمة العملاء: ممثل خدمة العملاء هو لقب الوظيفة الشامل للعديد من الأدوار المختلفة في خدمة العملاء . يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء لمعالجة الطلبات وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المؤسسة وحل المشكلات. تقريبا كل منظمة توفر مستوى معين من خدمة العملاء ، وفرص العمل.
- موظف مكتب استقبال / موظف استقبال أمامي: إذا كنت تتمتع بمهارات شخصية فائقة وقدرة على التعامل مع شخصيتك والاتصالات الهاتفية ، فإن موقف مكتب الاستقبال هو خيار جيد للعمل. إذا كنت تعمل في إعداد شركة ، فقد يكون من 9 إلى 5 مساءً بشكل نموذجي. بالنسبة إلى الفنادق والمنتزهات والوظائف الطبية والضيافة ، فربما تحتاج إلى مزيد من التوافر.
- أخصائي خدمات الأعضاء: يقدم أخصائيو خدمات الأعضاء مستوى عال من رعاية العملاء للأعضاء. يمكن أن يكون صاحب بطاقة ائتمان النخبة أو عميل لبنك أو شركة تأمين ، على سبيل المثال. تتطلب الوظيفة الإجابة عن الأسئلة وتقديم الخدمات وتوضيح الفوائد للأعضاء. تختلف ساعات العمل وأجرها حسب الشخص الذي تعمل من أجله.
- منسق رعاية المرضى: يعمل منسقو رعاية المرضى في مكاتب الأطباء والمستشفيات والمراكز الطبية ومراكز التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين. انهم جدول المواعيد ، والحصول على الموافقة على وترتيب الخدمات والإجراءات. بالنسبة لمعظم الوظائف ، يجب أن تكون على دراية بالمصطلحات الطبية وقد تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في مجال الرعاية الصحية.
- Social Care Customer Associate Associate ( زميل رعاية العملاء في الشبكات الاجتماعية) : شريك في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الشخص الذي يتعامل مع مشاركاتك على Twitter أو Facebook على أنك لست راضًا عن منتجات الشركة أو خدماتها. يشمل هذا الدور مراقبة حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالمنظمة والرد على الاستفسارات والمساعدة في حل المشكلات وتصعيد المشكلات إلى المدير عند الضرورة.
- ممثل الدعم الفني: إذا كان لديك مهارات فنية متينة ، أو برامج خاصة بمنتجات معينة ، أو مهارات تطبيقية أو أجهزة ، والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وحل المشكلات ، بالإضافة إلى مهارات الأشخاص ، فكر في دور دعم فني. قد تتطلب هذه الوظيفة داخل الطلب الحصول على شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب. يمكن أن يتم هذا العمل عن بعد. على سبيل المثال ، تقوم شركة Apple بتعيين At-Home Advisors.
المهارات التي تحتاجها للتأجير
سيكون للمرشح الجيد للحصول على مهنة في خدمة العملاء مهارات كبيرة في الاستماع والتواصل والهاتف ، وينبغي أن يتفوق في حل المشكلات والتوثيق وحل النزاعات وتحليل المعلومات وبناء العلاقات وتعدد المهام. اﻟﻌدﯾد ﻣن وظﺎﺋف ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ھﻲ وظﺎﺋف ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى اﻟدﺧول ، ﻣﻊ إﻣﮐﺎﻧﯾﺔ اﻟﻧﻣو ﻓﻲ اﻟﻘدرات اﻹﺷراﻓﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ.
تتطلب معظم وظائف خدمة العملاء شهادة الثانوية العامة ومعرفة أجهزة الكمبيوتر. سيوفر العديد من التدريب على رأس العمل. بالنسبة لمواقع الإدارة ، يلزم الحصول على شهادة جامعية أو خبرة ، كما أن مهارات الاتصال الممتازة وتوجيه العملاء ضروريان. في مركز خدمة العملاء ، سوف تتفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ، والتعامل مع الشكاوى ، ومعالجة الطلبات.
ماذا تتوقع أن تكسب
وبلغ متوسط الأجر في عام 2017 لممثلي خدمة العملاء 32،890 دولارًا سنويًا أو 15.81 دولارًا في الساعة. يختلف التعويض بناءً على الدور الذي وظفته ، ومدى خبرتك ، وما إذا كنت تعمل بدوام جزئي أو بدوام كامل.
إن التوقعات الوظيفية قوية ، حيث أفاد مكتب إحصاءات العمل (BLS) بأن من المتوقع أن ينمو موظفو خدمة العملاء بنسبة 5 في المائة من عام 2016 إلى عام 2026 ، بمعدلات متوسطة في جميع المهن.
كيفية البحث عن قوائم الوظائف
واحدة من أسرع الطرق للعثور على وظائف للتقدم بطلب البحث هي Fact.com ، التي لديها قوائم وظائف من العديد من المصادر المختلفة. ابحث عن طريق المسمى الوظيفي ، والكلمة الرئيسية ، والموقع للعثور على الوظائف التي تتطابق مع اهتماماتك. إذا كنت تريد العمل من المنزل ، فقم بإضافة "بعيد" أو "العمل من المنزل" إلى استعلامك.
وهناك طريقة أخرى سريعة للعثور على وظائف شاغرة عندما تعرف على شركة ترغب في العمل لديها وهي الذهاب مباشرة إلى موقع الشركة. ستتمكن من عرض المراكز المفتوحة والتقديم عبر الإنترنت. انقر على "وظائف" أو "وظائف" للبدء.