تحقق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل
ستعتمد الشركة التي تعتمد على العملاء أو العملاء لإبقائها في مجال الأعمال على تجربة خدمة العملاء والمهارات التي تقدمها. قبل ملء طلب وظيفة ، اكتب سيرتك الذاتية أو امش في غرفة المقابلة ، وابحث عن الشركة والموقف الذي تتقدم إليه. قد تختلف المهارات التي يمكن أن يشاهدها صاحب العمل كأصل ما من وظيفة إلى أخرى.
تعرف على ما تسعى إليه الشركة وقم بتجميع الأفكار الخاصة بمهارات خدمة العملاء لديك والتي تتعلق على وجه التحديد بالوظيفة التي تتقدم إليها. حاول أن تكون محددًا عند ذكر المهارات التي يمكنك تقديمها إلى الموقع في خطاب التغطية ، وإذا كان ذلك ممكنًا ، فلديك أمثلة واقعية يمكنك مشاركتها مع أصحاب العمل أثناء المقابلات.
التركيز على مهاراتك الأقوى
أثناء المقابلة ، عليك إبراز تجربة ومهارات خدمة العملاء التي يمكنك تقديمها للشركة.
لا تتردد في ذكر اهتمامك بالتفاصيل أو قدرتك على البقاء إيجابية عندما تواجه تحديًا ، لأن هذا هو ما يريد المذيع سماعه. سيسألون أنفسهم: "هل هذا هو شخص ما نريد تمثيل شركتنا؟"
ﻗد ﺗﻧﺷﺄ ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﺣدث ﻋن ﻣﮭﺎرات ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء أﯾﺿًﺎ إذا طُﻟﺑت ﻣن ﮐﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣواﻗف ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل أو اﻟزﻣﯾل.
ضع في اعتبارك أنه بالإضافة إلى العمل مع العملاء ، قد تعمل أيضًا مع مجموعة من الزملاء. يمكن لمهارات خدمة العملاء القوية أن تساعدك على أن تكون مصدر قوة للفريق. من المهم أن تتأكد من أن المحاور يعرف أنك ستكون لاعب فريق. فكر في التجارب الإيجابية والسلبية التي عملت بها مع كل من العملاء وزملاء العمل. قد يأتي سؤال حول أي من تلك الحالات.
كيفية استخدام قوائم المهارات
قوائم المهارات بشكل عام هي أدوات يمكنك استخدامها للمساعدة في صياغة مواد الطلب قبل اختيار موضع محدد. بمجرد أن تكون مستعدًا للتقدم ، سيكون عليك قراءة وصف الوظيفة بعناية والبحث عن صاحب العمل المحتملين بشكل دقيق حتى تتمكن من ضبط مواد الطلب الخاصة بك لهذه الوظيفة المحددة - وتتنوع المهارات المطلوبة ، حتى بين المواقف المشابهة.
قائمة مهارات خدمة العملاء مختلفة قليلاً. قد يشير وصف الوظيفة إلى "مهارات قوية لخدمة العملاء" ، من بين متطلبات أخرى ، دون الإشارة فعليًا إلى مهارات خدمة العملاء هذه. هذه القائمة تعمل على توضيح وتوسيع تلك القوائم.
قد تجد أن بعض المهارات التي لم تفكر فيها فيما يتعلق بخدمة العملاء تبين أنها مهمة.
قد تتعلم أنك أفضل في خدمة العملاء مما كنت تعتقد.
أمثلة على مهارات خدمة العملاء
خلافا للاعتقاد الشائع ، لا يتطلب منح خدمة عملاء جيدة أن يكون شخصًا متحمسا ، على الرغم من أنه يساعد. تتطلب بعض أنواع الوظائف التي تواجه العملاء شخصية صادرة ، لكن البعض الآخر لا يفعل ذلك. وربما كانت الرغبة الشديدة في مساعدة الآخرين هي السمة التي لا غنى عنها. بدون ذلك ، قد تكون قادرًا على تمثيل الجزء ، لكنك لن تستمتع به.
واضح وصريح الاتصالات
قل ما ستفعله وتفعل ما تقوله. إذا كان المنتج سيستغرق 12 أسبوعًا للشحن ، فلا تعده بأربعة. الزبائن يغفرون لك لعدم وجود ما يحتاجون إليه اليوم ، وربما يعودون غدا. لن يغفروك أبدا لإهدار وقتهم.
أبعد من الصدق ، تعرف على كيفية التواصل بوضوح وكيفية توقع ما يحتاج العميل إلى معرفته.
إذا كان هناك رسوم إضافية ، أو تحذير منتج ، أو رف آخر مع اختيار أفضل في الممر 4 ، فلا تهمل ذكر ذلك ببساطة لأن العميل لم يكن يعرفه.
النصف الآخر من التواصل هو التقبل. سيخبرك العملاء بما يحتاجونه. استمع .
التعاطف والرحمة
التعاطف هو القدرة على تخيل كونك شخص آخر. إذا كنت أنت الزبون ، ماذا تريد؟ ضع في اعتبارك أن الناس يختلفون ، وليس الجميع يريد نفس الشيء في نفس الموقف ، حتى يكون تعاطفك فعالاً ، يجب عليك أن تبقي العقل مفتوحاً وتراقب بعناية إشارات الآخرين.
لا يجعلك التعاطف أكثر فعالية في خدمة العملاء فحسب ، بل يبقيك عاقلًا أيضًا من خلال السماح لك بالتعرف مع عملائك بدلاً من الشعور بالضيق أو الملل من جانبهم. يذكرك Empathy أن الطفل البكاء في خط المغادرة الخاص بك هو إنسان مستاء من شيء ، وليس حزمة ضوضاء.
معرفة المنتج
كل الاستعداد للاستماع أو المساعدة لن يفيد كثيراً إذا لم تستطع الإجابة على السؤال أو التعامل مع المشكلة. جرب منتجات رب عملك ، وتعرف على خدماته ، وعندما تحصل على سؤال لا يمكنك الإجابة عليه ، اذهب إلى بعض الأبحاث.
اجتهاد
الاجتهاد هي شركات مهارة خدمة العملاء التي يبدو أنها أكثر عرضة للإهمال ، ولكن بدونها ، الخدمة هي مجرد عرض. الاجتهاد يعني تكريم المواعيد النهائية ، والوفاء بالوعود ، والحفاظ على المعايير. إذا وجدت أنه لا يمكنك احترام موعد نهائي لأي سبب من الأسباب ، فاتصل عميلك قبل الموعد النهائي وقل ذلك. لا تنتظر أن يواجهك العميل بشأن التأخر. إذا كان العنصر في يد العميل معطل ولم يلاحظ العميل ، لا تدعهم يدفعون الثمن الكامل. تكون جديرة بالثقة.
التأدب والبهجة واللباقة
إن التأدب والبهجة واللباقة هي المهارات التي يربطها الجميع بخدمة العملاء. وحدهم ، إنهم لا يقدمون الكثير من الخير ويمكنهم حتى أن يحققوا نتائج عكسية ، لكن بدونهم لن تحصلوا على فرصة ليكونوا أمناء ، أو مجتهدين ، أو متعاطفين ، أو على دراية. هذه المهارات تأتي أسهل لبعض الناس من الآخرين ، ولكن يمكن تعلمها والتحسن مع الممارسة.
قائمة مهارات خدمة العملاء
فيما يلي قائمة بمهارات خدمة العملاء للسير الذاتية ، ورسائل الغلاف ، وتطبيقات العمل والمقابلات. تختلف المهارات المطلوبة بناءً على الوظيفة التي تتقدم إليها ، لذا يُرجى أيضًا مراجعة قائمة المهارات التي لدينا والتي يتم سردها حسب الوظيفة ونوع المهارة .
- صحة
- تكيف
- تحليلية
- مظهر خارجي
- تقدير
- توكيد
- انتبه للتفاصيل
- يقظة
- المرجعية
- رعاية
- الثقة
- الاتصالات
- شكاوي
- الحاسوب
- حل النزاعات
- مجاملة
- رعاية العميل
- تبدد الشخصية
- التفاصيل الموجهة
- دبلوماسية
- نجاعة
- العطف
- ردود الفعل
- مرن
- صداقة
- التعامل مع الضغوط
- فكاهة
- تحسين القدرة التنافسية
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء
- المبادرة
- العلاقات الشخصية
- المعرفة اللغوية
- استماع
- مايكروسوفت أوفيس
- تعدد المهام
- تفاوض
- التنظيمية
- تواصل شفوي
- صبر
- الناس الموجه
- إقناع
- الإيجابية
- تحليل المشكلة
- حل المشاكل
- معرفة المنتج
- اتزان
- موقف ايجابي
- الخطابة
- جودة
- ترتيب الأولويات
- الدعوات
- ملاءمة
- مسؤول
- احتفاظ
- مبيعات
- التحكم الذاتي
- ، تقديم الذات
- براعة
- العمل بروح الفريق الواحد
- توقيت
- إدارة الوقت
- تقييم المنظمة
- التواصل اللفظي
- الاتصالات المكتوبة
أفضل الوظائف: أفضل 10 وظائف لخدمة العملاء
مزيد من مهارات خدمة العملاء: أعلى 10 المهارات الناعمة لوظائف خدمة العملاء
قوائم المهارات: مهارات التوظيف المدرجة حسب الوظيفة | قوائم المهارات للسير الذاتية