أصحاب العمل ابحث عن مهارات الاتصال هذه
إن القدرة على التواصل بفعالية مع الرؤساء والزملاء والموظفين أمر ضروري ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها. يجب أن يعرف العمال في العصر الرقمي كيفية نقل الرسائل وتلقيها بشكل فعال وكذلك عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي . سوف تساعد مهارات التواصل الجيد في الحصول على توظيف ، والترقيات على الأرض ، وتكون ناجحًا طوال حياتك المهنية.
أعلى 10 مهارات الاتصال
تريد أن تبرز من المنافسة؟
هذه هي أهم 10 مهارات التواصل التي يرغب مديرو التوظيف والمديرون في رؤيتها في سيرتك الذاتية ورسالة التغطيات . تسليط الضوء على هذه المهارات وإظهارها خلال مقابلات العمل ، وسوف تجعل الانطباع الأول قوي. استمر في تطوير هذه المهارات بمجرد تعيينك ، وستبهر مديرك وزملائك وعملائك.
1. الاستماع
كونك مستمعا جيدا هي واحدة من أفضل الطرق لتكون جيد التواصل. لا أحد يحب التواصل مع شخص يهتم فقط بوضع زوجها ولا يأخذ الوقت للاستماع إلى الشخص الآخر. إذا لم تكن مستمعا جيدا ، سيكون من الصعب فهم ما يطلب منك القيام به.
خذ الوقت الكافي لممارسة الاستماع الفعال . ينطوي الإصغاء الفعال على إيلاء اهتمام وثيق لما يقوله الشخص الآخر ، وطلب أسئلة توضيحية ، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان الفهم ("إذن ، ما تقوله هو ...").
من خلال الاستماع الفعال ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل ما يحاول الشخص الآخر قوله ، ويمكنه الاستجابة بشكل مناسب.
2. الاتصال غير اللفظي
لغة جسدك ، اتصال العين ، إيماءات اليد ، ونبرة كل لون الرسالة التي تحاول نقلها. ستشعر بموقف مفتوح ومريح (فتح الذراعين ، والساقين مسترخيتين) ، ونغمة ودودة ستجعلك يبدو ودودًا وتشجع الآخرين على التحدث معك بشكل علني.
الاتصال العين مهم أيضا. كنت تريد أن تنظر إلى الشخص في العين لإثبات أنك تركز على الشخص والمحادثة (ومع ذلك ، تأكد من عدم التحديق في الشخص ، مما قد يجعله غير مريح).
أيضا ، وإيلاء الاهتمام للإشارات غير اللفظ الآخرين أثناء التحدث.
في كثير من الأحيان ، تشير الإشارات غير اللفظية إلى شعور الشخص حقًا. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص لا ينظر إليك في العين ، فقد يكون غير مريح أو يخفي الحقيقة.
3. الوضوح والاستنتاج
التواصل الجيد يعني القول بما فيه الكفاية - لا تتحدث كثيرًا أو القليل جدًا. حاول أن تنقل رسالتك في أقل عدد ممكن من الكلمات. قل ما تريد بوضوح وبشكل مباشر ، سواء كنت تتحدث إلى شخص ما شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تتسابق ، فإن مستمعك سوف يضبطك أو لن تكون متأكداً مما تريده بالضبط. فكر في ما تريد قوله قبل أن تقوله ؛ سيساعدك هذا على تجنب التحدث بشكل مفرط و / أو إرباك جمهورك.
4. الصداقة
من خلال نبرة ودية ، أو سؤال شخصي ، أو مجرد ابتسامة ، ستشجع زملائك في العمل على التواصل مع أصدقائك. من المهم أن تكون لطيفًا ومهذبًا في جميع الاتصالات في مكان العمل.
هذا مهم في الاتصال المباشر والمكتوب. عندما تستطيع ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لزملائك في العمل و / أو الموظفين - إن "آمل أن تكونوا قد استمتعوا بعطلة نهاية أسبوع جيدة" في بداية البريد الإلكتروني يمكن تخصيص رسالة وجعل المتلقي يشعر بمزيد من التقدير.
5. الثقة
من المهم أن تكون واثقًا في تفاعلك مع الآخرين. تظهر الثقة زملاؤك في العمل أنك تؤمن بما تقوله وستتتبعه. يمكن أن تكون الثقة بالنفس بسيطة مثل الاتصال البصري أو استخدام نغمة ثابتة ولكن ودية . تجنب جعل البيانات تبدو وكأنها أسئلة. بالطبع ، يجب الحرص على عدم صوت متغطرس أو عدواني. تأكد من أنك دائما تستمع إلى الشخص الآخر وتتعاطف معه.
6. التعاطف
حتى عندما لا تتفق مع صاحب العمل أو الزميل أو الموظف ، من المهم أن تفهم وجهة نظرهم وتحترمها.
إن استخدام عبارات بسيطة مثل "أفهم من أين أنت قادم" يثبت أنك كنت تستمع إلى الشخص الآخر وتحترم آرائه.
7. عقل مفتوح
يجب أن يدخل المتصل الجيد أي محادثة بعقل مرن ومتفتح. كن منفتحًا على الاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها ، بدلاً من مجرد توصيل رسالتك. من خلال الاستعداد للدخول في حوار ، حتى مع الأشخاص الذين تختلف معهم ، ستكون قادرًا على إجراء محادثات أكثر صدقاً ومثمرة.
8. الاحترام
سيكون الناس أكثر انفتاحًا للتواصل معك إذا عبرت عن احترامهم وأفكارهم. الإجراءات البسيطة مثل استخدام اسم الشخص ، والاتصال البصري ، والاستماع بنشاط عندما يتحدث الشخص سوف يجعل الشخص يشعر بالتقدير. على الهاتف ، تجنب الإلهاءات والتركيز على المحادثة.
نقل الاحترام عبر البريد الإلكتروني عن طريق تخصيص بعض الوقت لتحرير رسالتك . إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا مكتوبًا ومبهًا ، فإن المتلقي سيعتقد أنك لا تحترمها بما يكفي للتفكير في اتصالاتك معها.
9. ردود الفعل
القدرة على إعطاء وتلقي ردود الفعل بشكل مناسب هي مهارة اتصال هامة. ينبغي على المديرين والمشرفين البحث باستمرار عن طرق لتزويد الموظفين بتعليقات بنّاءة ، سواءً عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو تحديثات الحالة الأسبوعية. إن إعطاء التغذية المرتدة ينطوي على إعطاء الثناء كذلك - شيء بسيط مثل قول "العمل الجيد" أو "الشكر على الاهتمام بذلك" للموظف يمكن أن يزيد من الدوافع بشكل كبير.
وبالمثل ، يجب أن تكون قادرًا على قبول ردود فعل الآخرين أو تشجيعها. استمع إلى التعليقات التي تلقيتها ، واسأل أسئلة توضيحية إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة ، وبذل جهودًا لتنفيذ التعليقات.
10. اختيار الحق الوسط
مهارة الاتصال الهامة هي ببساطة معرفة شكل الاتصال المطلوب استخدامه. على سبيل المثال ، من الأفضل دائمًا إجراء بعض المحادثات الخطيرة (عمليات التسريح ، والتغييرات في الرواتب ، وما إلى ذلك) بشكل شخصي.
يجب أن تفكر أيضًا في الشخص الذي ترغب في التحدث معه ، إذا كانوا مشغولين جدًا (مثل رئيسك في العمل) ، فقد ترغب في نقل رسالتك عبر البريد الإلكتروني. سوف يقدّر الناس وسائل التواصل المدروسة وسيكون من الأرجح أن يستجيبوا لك بشكل إيجابي.