لماذا هو الاستماع النشط مهم؟
مثل التفكير الناقد وحل المشكلات ، فإن الاستماع الفعال هو مهارة ناعمة تحظى باحترام كبير من قبل أرباب العمل. عند إجراء المقابلات للحصول على وظائف ، يمكن أن يساعد استخدام أساليب الاستماع النشطة في إظهار الشخص الذي يجري المقابلة كيف يمكن لمهاراتك الشخصية أن تجذب الأشخاص إلى الخارج.
يمكن أن يؤدي الاستماع الفعال أيضًا إلى الحد بشكل كبير من العصبية التي قد تشعر بها أثناء المقابلة لأنه يعيد توجيه تركيزك مما يحدث داخل رأسك لاحتياجات صاحب العمل أو صاحب المقابلة. انها مهارة كبيرة لصقل إذا المقابلات الشخصية تميل إلى جعلك قلقا قليلا.
من خلال تركيزك ، من خلال الاستماع الفعال ، بشكل مباشر على المحاور ، فإنك تثبت أنك: أ) مهتمة بتحديات المنظمة ونجاحاتها ؛ ب) مستعدون لمساعدتهم في حل مشاكل العمل ، و ج) لاعب فريق بدلاً من أن يكون أكثر من مرشح وظيفي يمتص نفسه.
استمع بعناية إلى أسئلة المحاور ، واطلب التوضيح إذا لزم الأمر ، وانتظر حتى ينتهي القائم بالمقابلة من التحدث للرد. من المهم عدم المقاطعة ، أو ما هو أسوأ ، في محاولة للإجابة على السؤال قبل أن تعرف ما الذي يطلبه الشخص الذي يجري المقابلة.
أمثلة على تقنيات الاستماع النشطة
هناك الكثير من تقنيات الاستماع النشطة التي من شأنها تحسين الانطباع الذي يمكنك القيام به في مقابلة العمل.
تتضمن تقنيات الاستماع النشطة ما يلي:
- بناء الثقة وإقامة علاقة.
- إظهار القلق.
- إعادة صياغة لإظهار الفهم.
- الإشارات غير اللفظية التي تظهر الفهم مثل الإيماء ، الاتصال بالعين والميل للأمام.
- إقرارات شفوية موجزة مثل "أرى" ، "أنا أعلم" ، "بالتأكيد" ، "شكرًا لك" أو "أفهم".
- طرح أسئلة مفتوحة.
- طرح أسئلة محددة لطلب التوضيح.
- في انتظار الكشف عن رأيك.
- الكشف عن تجارب مماثلة لإظهار الفهم
أمثلة على الاستماع النشط
غالبًا ما يكون من الأسهل التعلم من خلال قراءة الأمثلة. في ما يلي بعض الأمثلة على العبارات والأسئلة المستخدمة مع الاستماع الفعال:
- بناء الثقة وتأسيس العلاقة: "أخبرني ما الذي يمكنني فعله للمساعدة". "لقد تأثرت حقًا عندما قرأت على موقع الويب الخاص بك كيفية التبرع بنسبة 5٪ من كل عملية بيع إلى الأعمال الخيرية".
- إظهار القلق : "أنا حريص على مساعدتك ؛ أعلم أنك تمر ببعض التحديات الصعبة. "" أعرف مدى صعوبة إعادة هيكلة الشركات - كيف هي معنويات الموظفين في هذه المرحلة؟ "
- إعادة الصياغة : "إذن ، أنت تقول أن عدم اليقين بشأن من سيكون مشرفك الجديد يخلق ضغوطًا عليك". "لذا ، فأنت تعتقد أننا بحاجة إلى بناء جهودنا في التسويق عبر الوسائط الاجتماعية."
- إفادة موجزة بالكلام : "أتفهم أنك تريد المزيد من التعليقات المتكررة حول أدائك." أقدر وقتك في التحدث معي ".
- طرح أسئلة مفتوحة العضوية: "أستطيع أن أرى أن انتقادات جون كانت مزعجة للغاية بالنسبة لك. أي جانب من جوانب نقده كان أكثر إثارة للقلق؟ "" من الواضح أن الوضع الحالي لا يطاق بالنسبة لك. ما هي التغييرات التي تريد أن ترى؟"
- طرح أسئلة محددة : "ما المدة التي تتوقع أن تستمرها عملية التوظيف؟" "ما هو متوسط معدل دوران الموظفين؟"
- في انتظار الكشف عن رأيك : "أخبرني المزيد عن اقتراحك لإعادة تنظيم القسم". "هل يمكنك تقديم بعض المعلومات عن علاقتي بخصوص شريكك السابق؟"
- الكشف عن حالات مماثلة: "لقد كنت متضاربًا للغاية أيضًا بشأن العودة إلى العمل بعد ولادة ابني". "لقد تحملت مسؤولية إنهاء أربعة من الموظفين التابعين لي ، بسبب تقليص عدد الموظفين ، على مدار العامين الماضيين. حتى لو كان ذلك ضروريًا ، فلن يصبح أسهل أبدًا. "
من خلال توظيف تقنيات الاستماع الفعالة هذه ، ستثير إعجابك كمقابل كمرشح مدروس ، تحليلي ، مرغوب جدًا لهذا المنصب. فكر في المواقف المحتملة التي قد تحدث أثناء المقابلة وتوصل إلى استراتيجيات تسمح لك بالاستماع بشكل نشط.
تحسين مهاراتك الناعمة
لا تقلل أبدًا من قوة "المهارات الشخصية" (المعروفة أيضًا باسم "مهارات الأشخاص") مثل الاستماع الفعال ، وحل المشكلات ، والمرونة ، والدافع الذاتي ، والقيادة ، والعمل الجماعي . قد تبدو سيرتك الذاتية أو سيرتك الذاتية رائعة ، لكن لا تنسى أن تغذي مهاراتك الناعمة .
خاصة بالنسبة لمرشحي الوظائف الشباب لأول مرة ذوي الخبرة العملية المحدودة ، فإن مهارات هؤلاء الأشخاص غالباً ما تكون العامل الحاسم في ما إذا كان صاحب العمل مستعدًا لتحمل المخاطر في توظيفهم على الآخرين الذين قد يتمتعون بخبرة أكثر (ولكن من المحتمل أن يكونوا مواهب اتصالات شخصية ضعيفة ). لا تنسى إبراز مهاراتك الناعمة في مقابلتك الشخصية (وحتى في سيرتك الذاتية).