لكن ضعف التواصل أو التوتر بين الأشخاص يمكن أن يتسبب بسهولة في حدوث خلافات بسيطة لتتحول إلى استياء أو ما هو أسوأ.
فالصراعات التي يسمح لها بالتفاقم والنمو ستقلل في نهاية المطاف الإنتاجية وتؤذي معنويات الموظفين. ولهذا يبحث أصحاب العمل عن موظفين لديهم المهارات اللازمة لإدارة النزاع ونشره.
أنواع الصراع في مكان العمل
ليست كل النزاعات متشابهة ، ولا يمكن إدارتها كما لو كانت متشابهة. تختلف المواجهة مع عميل غاضب تمامًا عن المشاجلة الشخصية بين زملاء العمل أو الاحتكاك مع المشرف الخاص. وبالمثل ، تحدث بعض الخلافات عندما يختلف الناس حول كيفية القيام بالشيء الصحيح ، في حين يتضمن البعض الآخر خبثًا حقيقيًا. السؤال الرئيسي هو عادة من لديه المزيد من القوة داخل الشركة وما إذا كان لأي من الطرفين سلطة مباشرة على الآخر.
يمكن معالجة النزاعات مباشرة من قبل الأطراف المعنية ، أو بتدخل المشرفين أو موظفي الموارد البشرية أو مسؤولي النقابات أو الوسطاء المحترفين. قد تنطوي العملية على محادثة عارضة أو تقديم شكوى رسمية.
في جميع الحالات تقريباً ، يشمل التعامل مع الصراع نفس مجموعة المهارات الأساسية.
كن مستعدًا لمشاركة الأمثلة
مهارات إدارة الصراع القوية هي ميزة في العديد من المواقف ؛ على أقل تقدير ، الموظف الذي لديه مثل هذه المهارات يسبب نزاعًا أقل للأشخاص الآخرين لإدارة ، وخلق بيئة عمل أكثر سلاسة بشكل عام.
قد يبحث أو لا يبحث مديرو التوظيف عن مهارات إدارة الصراع صراحة ، إلا أن العديد من هذه القدرات قد تقع تحت عناوين أخرى ، مثل العمل الجماعي أو القيادة . تحقق من الوصف الوظيفي للحصول على مؤشرات لكيفية تأطير ما يمكنك القيام به عند الذهاب لكتابة سيرتك الذاتية ورسالة توضيحية.
إذا حددت الوظيفة "إدارة النزاع" في الوصف ، فكن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة حول كيفية تعاملك مع النزاعات أثناء العمل أثناء مقابلة العمل. قم بمراجعة هذه الأمثلة لمهارات إدارة الصراع للحصول على أفكار حول ما يجب ذكره.
أمثلة على مهارات إدارة الصراع
تدور مهارات إدارة الصراع حول التأكد من أن الجميع يشعرون بأنهم مسموعون ومحترمون أثناء التفاوض على حل مفيد للطرفين يمكن لأي شخص أن يقبله. لا ينطوي بالضرورة على إرضاء الجميع أو إزالة أي وجميع الاختلافات. قد يكون الصراع ضروريًا وجيدًا ، ويتمثل هدف إدارة النزاع في التأكد من أن أي اختلاف يظل منتِجًا ومهنيًا.
مهارات التواصل
يمكن تجنب الكثير من النزاعات غير الضرورية ببساطة من خلال التواصل الكتابي والشفوي الواضح والدقيق. فقد يؤدي البريد الإلكتروني المفقود إلى خطط فاشلة وتوجيه أصابع الاتهام.
الافتراضات حول ما يعرفه الآخرون بالفعل ، يفكرون ، أو ينوون يمكن أن يسبب الاستياء أو ما هو أسوأ. كثير من الناس يجادلون ببساطة لأنهم يريدون أن يشعروا بأنهم مسموعون. ببساطة كونك مستمعا جيدا يمكن أن يكون كافيا لإلهام الثقة وحل مشاعر الجرح.
الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم مشاعر المرء ومشاعر الآخرين ، والتعامل مع هذه المشاعر بشكل جيد. الناس الذين لديهم ذكاء عاطفي عال يجيدون في تحديد وتلبية احتياجات الآخرين مع تحمل المسؤولية عن احتياجاتهم ومشاعرهم.
العطف
التعاطف يعني الشعور بما يشعر به الآخرون. إن القدرة على رؤية موقف ما من وجهة نظر شخص آخر ، وفهم احتياجاته ، ودوافعه ، وسوء الفهم المحتمل له ، أمر بالغ الأهمية لإدارة الصراع بفعالية. بعض الناس بطبيعة الحال أكثر تعاطفا من الآخرين ، ولكن يمكن تطوير التعاطف.
في أكثرها فائدة ، يتم تعزيز التعاطف من خلال الفهم الذهني لوضع آخر ، حيث أن التعاطف العاطفي وحده يمكن في بعض الأحيان أن يخلق شراكات معقدة. يتم تطبيق أفضل التعاطف في بيئة العمل عندما يقترن التفكير النقدي والذكاء العاطفي ، وأنواع أخرى من التمييز.
إبداع في حل المشاكل
إن التفاهم والتواصل جيدان جداً وجيدان ، ولكن لا يساعد كثيراً إذا لم يكن لديك حل للمشكلة الأساسية ، مهما كانت المشكلة. غالباً ما يحدث الصراع لأن لا أحد يستطيع التوصل إلى حل عملي ، لذا فإن حل النزاع يعتمد على إيجاد حل. وهذا ما يجعل حل المشكلات أمرًا ضروريًا لدى أصحاب العمل.
قائمة مهارات إدارة الصراع
إذا حددت الوظيفة "إدارة النزاع" في الوصف ، فكن مستعدًا لمشاركة أمثلة حول كيفية تعاملك مع النزاعات أثناء العمل أثناء المقابلات الوظيفية. قم بمراجعة هذه الأمثلة لمهارات إدارة النزاع للحصول على أفكار حول ما يجب ذكره.
أ - أنا
- معالجة المشاكل بسرعة قبل أن تصل إلى مرحلة الأزمة
- تأكيد المشاعر دون لوم
- حلول العصف الذهني التي تستوعب كلا الطرفين
- المساومة لاستيعاب الآخرين
- الالتزام بحل المشاكل
- عقد اجتماع للأطراف المشاركة في الصراع
- الإبداع في حل المشكلات
- إظهار الفهم فيما يتعلق بمشاعر واحتياجات الأطراف المعنية
- تحديد العقوبات لعدم الامتثال للاتفاقيات
- استخلاص منظور ومشاعر المشاركين المترددين
- مساوئ مسامحة
- إضفاء الطابع الرسمي على اتفاق بين المقاتلين (كتابةً عندما يكون ذلك ممكنًا)
- التعرف على الإشارات غير اللفظية التي تشير إلى الإحباط والغضب
- تحديد محفزات الصراع
- دمج الأهداف للتعاون المتناغم في خطط الأداء
لام - ض
- الاستماع بدون انقطاع حيث تشارك الأطراف وجهة نظرهم
- الوساطة
- الاجتماع مع الأطراف بشكل فردي لتحديد المظالم
- نمذجة حوار معقول
- مراقبة الامتثال للاتفاقيات
- التفاوض
- الاعتراف بالتحسينات من جانب الخصوم
- الاعتراف بوجود مشكلة
- إعادة تكوين العلاقات والأدوار لتجنب التفاعلات المعرضة للنزاع
- يعكس الصراع الكبير إثارة السلوكيات في تقييم الأداء
- وضع القواعد الأساسية للحوار المثمر
- إظهار الاحترام
- تعليم السلوكيات البديلة لتجنب إثارة النزاع
- الرغبة في تعديل السلوك
المهارات ذات الصلة:
قوائم المهارات:
مهارات التوظيف المدرجة حسب الوظيفة
قوائم المهارات للسير الذاتية
مقالات ذات صلة:
لينة مقابل المهارات الصعبة
كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية
قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل الغلاف