عندما تستعد لإجراء مقابلة لمقعد حيث يمكن أن يكون حل النزاع عاملاً ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة لأوقات محددة ساعدت فيها في حل نزاع مكان العمل.
صف المشكلة التي تعاملت معها ، وما هي المشكلة ، والإجراء الذي اتخذته لحل الموقف ، وكيف ساعدت في التوسط أو إدارة الحل. فيما يلي معلومات عن النزاع في مكان العمل ، وكيف يمكن حلها ، وأمثلة على المواقف التي كان حل النزاع ضروريًا فيها لحل مشكلة مكان العمل.
الصراع في مكان العمل
عادة ما يتضمن الصراع في مكان العمل اختلافات في الرأي أو الأسلوب أو النهج التي لا يمكن حلها بسهولة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إيذاء المشاعر والمشاورات بين الموظفين.
قد يحدث الصراع بين زملاء العمل ، أو بين المشرفين والمرؤوسين ، أو بين مقدمي الخدمات وعملائهم أو عملائهم. يمكن أن يحدث الصراع أيضًا بين المجموعات ، مثل الإدارة والعمل ، أو بين الأقسام بأكملها.
بعض الصراعات هي في الأساس تعسفية ، وهذا يعني أنه لا يهم من "يفوز" ، إلا أن يتم حل المشكلة حتى يتمكن الجميع من العودة إلى العمل.
لكن بعض الصراعات تعكس خلافات حقيقية حول الكيفية التي يجب أن تعمل بها المنظمة.
إذا كان الفائز في النزاع غير صحيح ، فقد تعاني المنظمة ككل. بعض الصراعات تنطوي على التنمر أو المضايقة من أي نوع ، وفي هذه الحالة يجب أن يتضمن الحل العادل الاهتمام بالعدالة.
وإذا كان أحد الأطراف يتفوق على الآخر ، فإن التفاوت في السلطة قد يعقد القرار حتى لو كان كل شخص معني يعني جيدًا.
عمليات حل النزاعات
يتضمن حل النزاعات في مكان العمل عادة بعض أو كل العمليات التالية:
- اعتراف الأطراف المعنية بوجود مشكلة.
- اتفاق لمعالجة هذه المشكلة وإيجاد بعض الحلول.
- محاولة لفهم منظور وشواغل الأفراد أو المجموعات المعارضة.
- تحديد التغيرات في المواقف والسلوك والنهج للعمل من قبل كلا الطرفين مما يقلل من المشاعر السلبية.
- الاعتراف المحفزات لحلقات الصراع.
- تدخلات من أطراف ثالثة مثل ممثلي الموارد البشرية أو مديري المستويات العليا للتوسط.
- الاستعداد من جانب أحد الطرفين أو كليهما للتنازل.
- الاتفاق على خطة لمعالجة الاختلافات.
- رصد تأثير أي اتفاقات من أجل التغيير.
- ضبط أو إنهاء الموظفين الذين يقاومون الجهود الرامية إلى نزع فتيل النزاعات.
أمثلة على مهارات حل النزاعات
المهارات التالية غالبا ما تكون مهمة في حل النزاعات. يتم تقديم كل منها هنا بأمثلة افتراضية عن كيفية استخدام هذه المهارة في مكان العمل. القائمة ليست شاملة ، وبطبيعة الحال ، العديد من التطبيقات لكل مهارة ممكنة.
توكيد
قد يأخذ المشرف زمام المبادرة لعقد اجتماع بين اثنين من الموظفين الذين شاركوا في نزاع عام. قد يسعى الموظف إلى البحث عن شخص لديه نزاع ليقترح العمل معًا لإيجاد طرق للتعايش بسلام أكبر.
إجراء المقابلات ومهارات الاستماع النشطة
قد يضطر ممثل الموارد البشرية إلى طرح الأسئلة والاستماع بعناية لتحديد طبيعة التعارض بين المشرف والمرؤوس.
العطف
قد يشجع الوسيط على التعاطف من خلال سؤال الموظفين في الصراع لكل منهم عن وصف الطريقة التي قد يشعر بها الآخرون بالتفكير وكيف يبدو الوضع إلى الطرف الآخر. التعاطف هو أيضا مهارة مهمة للوسطاء ، الذين يجب أن يكونوا قادرين على فهم وجهة نظر كل طرف ، دون الاتفاق بالضرورة مع أي منهما.
تسهيل
قد يسهل مديرو الدوائر المنافسة عقد جلسة عصف ذهني مشتركة مع فرقهم لإيجاد حلول لنقاط الصراع المستمرة. يمكن أيضًا استخدام تقنيات تسهيل المجموعة لتجنب اندلاع النزاع أثناء اتخاذ القرار الجماعي ، بداية.
مهارات الوساطة
قد يقوم المشرف بتوجيه المرؤوسين الذين هم في نزاع من خلال عملية لتحديد التغييرات المتفق عليها في السلوك.
إبداع في حل المشاكل
قد يعيد المشرف تحديد دور اثنين من الموظفين المعرضين للنزاعات للتخلص ببساطة من نقاط الاحتكاك. يمكن أن يعني الإبداع أيضًا إيجاد حلول جديدة للربح / الفوز.
المسائلة
قد يقوم المشرف بتوثيق السلوكيات المولدة للنزاعات والتي يظهرها مقدم الشكوى المزمن كتحضير لتقييم الأداء. وبهذه الطريقة ، يساعد المشرف على إقامة المساءلة ، حيث لم يعد الموظف يدعي أن المشكلة لا تحدث.