قائمة مهارات الاتصال اللفظي للسير الذاتية والمقابلات
كلما زادت مهاراتك في التواصل ، زادت فرصك في الحصول على عمل بغض النظر عن الوظيفة التي تقدم لها. ستفعل بشكل أفضل أثناء المقابلة ، وكذلك أثناء العمل.
ما هي مهارات الاتصال اللفظي؟
تتضمن مهارات التواصل الشفوي الفعالة أكثر من مجرد التحدث.
يشمل التواصل اللفظي كيف تقوم بتسليم الرسائل وكيف تستقبلها. التواصل هو مهارة ناعمة ، وهي مهمة لكل صاحب عمل.
إن اﻟﻌﻤﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻮﺿﻮح وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮون ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ. يمكن للموظفين الذين يمكنهم تفسير الرسائل والتصرف بشكل مناسب على المعلومات التي يتلقونها الحصول على فرصة أفضل للتميز في الوظيفة.
مهارات الاتصال اللفظي في مكان العمل
يعتمد ما يشكل التواصل الشفهي الفعال على الوظيفة على العلاقات بين شركاء الاتصال وسياق العمل. تحدث الاتصالات اللفظية في مكان العمل بين العديد من الأفراد والمجموعات المختلفة مثل زملاء العمل ، الرؤساء والموظفين ، الموظفين ، العملاء ، العملاء ، المعلمين والطلاب ، والمتحدثين وجماهيرهم.
تحدث الاتصالات اللفظية في العديد من السياقات المختلفة بما في ذلك جلسات التدريب ، والعروض التقديمية ، واجتماعات المجموعات ، وتقييم الأداء ، والمناقشات الفردية ، والمقابلات ، وجلسات التأديب ، وملاعب المبيعات ، والمشاورات الاستشارية.
أمثلة على مهارات الاتصال اللفظي
استعراض أمثلة على مهارات التواصل الفعال في مكان العمل.
أ - واو
- إسداء النصح للآخرين بشأن مسار العمل المناسب
- يعلن بوضوح
- توقع مخاوف الآخرين
- طلب التوضيح
- طرح أسئلة مفتوحة لتحفيز الحوار
- توكيد
- تهدئة العملاء المهتاجين من خلال التعرف على شكاواهم والاستجابة لها
- نقل الملاحظات بطريقة بناءة مع التركيز على سلوكيات محددة ومتغيرة
- نقل الرسائل باختصار
- تأديب الموظفين بطريقة مباشرة ومحترمة
- التأكيد على فوائد منتج أو خدمة أو اقتراح لإقناع فرد أو مجموعة
- تشجيع أعضاء المجموعة المترددة على مشاركة المدخلات
- إعلان كل كلمة تتحدثها
- شرح حالة صعبة دون الغضب
- توضيح أنك بحاجة إلى المساعدة
ز - ص
- منح الائتمان للآخرين
- تقديم التركيز على موضوع في بداية العرض التقديمي أو التفاعل
- ملاحظة الاشارات غير اللفظية والاستجابة لفظيا للتحقق من الارتباك ونزع فتيل الغضب وما إلى ذلك.
- إعادة صياغة لإظهار الفهم
- تخطيط الاتصالات قبل التسليم
- طرح الأسئلة الاستقصائية للحصول على مزيد من التفاصيل حول قضايا محددة
- إبراز صوتك لملء القاعة
- تقديم أمثلة ملموسة لتوضيح النقاط
- تلقي النقد دون دفاع
- الاعتراف والتصدي للاعتراضات
- الامتناع عن الكلام في كثير من الأحيان أو مقاطعة الآخرين
- طلب ملاحظات
- إعادة النقاط الهامة نحو نهاية الحديث
S - Z
- اختيار لغة مناسبة للجمهور
- إظهار الاهتمام بالآخرين والسؤال عن مشاعرهم والتعرف عليها
- التحدث بهدوء حتى عندما تكون متوترًا
- التحدث بوتيرة معتدلة ، وليس بسرعة كبيرة أو ببطء شديد
- التحدث بثقة ولكن بتواضع
- ذكر احتياجاتك أو رغباتك أو مشاعرك دون انتقاد أو لوم
- تلخيص النقاط الرئيسية التي قدمها المتحدثون الآخرون
- دعم البيانات مع الحقائق والأدلة
- خياطة الرسائل إلى جماهير مختلفة
- سرد القصص لجذب الجمهور
- إنهاء الموظفين
- تدريب الآخرين على أداء مهمة أو دور
- استخدام الأصوات الإيجابيّة والكلمات مثل uh-huh ، فهمتك ، أفهم ، بالتأكيد ، أرى ، ونعم لإثبات الفهم
- استخدام الفكاهة لإشراك الجمهور
- الاستفادة من الإفصاح الذاتي لتشجيع المشاركة
معلومة اضافية
قوائم المهارات
مهارات التوظيف المدرجة حسب الوظيفة
قوائم المهارات للسير الذاتية