تابع القراءة للحصول على معلومات حول الاستماع ، لماذا هو أمر حيوي في مكان العمل والأمثلة التي تثبت فعالية الاستماع.
عملية الاستماع
الاستماع في سياق العمل هو العملية التي من خلالها يمكنك فهم احتياجات واحتياجات وتفضيلات أصحاب المصلحة من خلال التفاعل المباشر.
يمكن أن يكون أحد أصحاب المصلحة أي شخص من رئيسك ، أو عميلاً ، أو عميلاً ، أو زميل في العمل ، أو تابعاً ، أو إدارة عليا ، أو عضو مجلس إدارة ، أو مجري مقابلة ، أو مرشح وظيفة.
هناك عنصرين للاستماع بنشاط مع النجاح في مكان العمل: الانتباه والتأمل.
- الاستماع عناية ينطوي على عقد الاتصال العين ، ورأسه ، وجود موقف جيد ، وتعكس لغة الجسد المتحدث لإظهار الاهتمام الحقيقي في ما يقولونه. بالإضافة إلى هذه الإشارات غير الشفهية ، يجب أيضًا السماح للمتحدث إنهاء فكرته بالكامل.
- التأمل هو التكرار وإعادة الصياغة لما قاله المتحدث لإثبات أنك تفهم حقاً ما يقولونه لك.
ما الذي يجعل المستمع الجيد
يسعى المستمعون الجيدون دائمًا إلى الفهم الكامل لما يريد الآخرون التواصل معه ، خاصة عندما يفتقر البيان إلى الوضوح. يتطلب الاستماع محاولة فك وتفسير الرسائل اللفظية والإشارات غير اللفظية (على سبيل المثال ، نغمة الصوت وتعبيرات الوجه والوضع الجسدي).
كما يظهر المستمعون الكبار فضولهم ويطرحون الكثير من الأسئلة. افعل هذا ، وستترك انطباعًا رائعًا.
من خلال لغتهم الجسدية وغيرها من الإشارات ، يقوم المستمعون الفعالون بالتواصل بمهارة مع المتحدثين بأنهم يستمعون. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يشجعون ويرحبون بأفكار وآراء ومشاعر الآخرين.
إحدى الطرق لإثبات مهارات الاستماع لديك هي السماح للمقابلة بإكمال كل سؤال وبيان قبل الرد. لا تقاطع وتأكد من أن إجاباتك صحيحة على السؤال. تذكر أنه من الجيد تمامًا أن تأخذ بضع لحظات لتأطير الاستجابة الصحيحة. يظهر ذلك أنك قد استمعت وترى ما يكفي لصياغة أفضل إجابة.
ما الذي يجعل المستمعين سيئة
تشير مقاطعة الطرف الآخر إلى أن مهارات الاستماع لديك غير متطورة. وبالمثل ، فإن الاستجابة بطريقة تفشل في الإجابة على السؤال ستعكس ضعف مهاراتك في الاستماع ، خاصة في مقابلة العمل.
إن التحدث كثيرًا هو أيضًا إشكالية كبيرة ، حيث يجب أن تكون المحادثات المناسبة متوازنة بشكل جيد لكلا الطرفين. إن احتكارك يمنعك من الاستماع والطرف الآخر من التعبير الكامل عما يريد أن يقوله. والنتيجة هي أنك تركت انطباعًا سيئًا.
أمثلة على الاستماع الفعال
- يشارك المرشح الوظيفي فهمه لسؤال غير واضح خلال مقابلة ويسأل إن كانت على صواب.
- لاحظ أحد المذيعين أن المرشح لا ينظر إليها بعين الاعتبار عند التأكيد على قوة رئيسية.
- يكرر أحد العاملين في خدمة العملاء مشكلة أو شكوى يقوم بها المستفيد منها لطمأنتها بأنها قد سمعت.
- يصرخ أحد المستشارين ويقول: "اسمعك ،" لتشجيع العميل على الاستمرار في الحديث عن تجربته الصادمة.
- يشجع ميسر الاجتماع عضوًا متكلفًا في المجموعة على مشاركة وجهات نظرها حول الاقتراح.
- يسأل أحد الأشخاص الذين يجرون المقابلات سؤال متابعة للحصول على مزيد من التوضيح حول الطرق التي طبق بها المرشح مهارة مهمة في وظيفة سابقة.
- يلخص مدير ما قاله فريقها خلال اجتماع للموظفين ويسألهم عما إذا كانت قد سمعت أشياء بشكل صحيح.
- في نهاية مراجعة الأداء ، يكرر الموظف المجالات المحددة التي يطلب مشرفه تحسينها.
- في اجتماع العميل ، يسأل مندوب المبيعات سؤالًا مفتوحًا مثل "ماذا يمكنني أن أفعل لخدمتك بشكل أفضل؟" ويشجع نظيره على التعبير عن أي مخاوف بشكل كامل.
- تخبر ممرضة أحد المرضى أنها على دراية بمدى خوفهم من الجراحة القادمة ، وتقول إنها هناك من أجلها.
- يولي الموظف اهتمامًا دقيقًا للمتحدث في جلسة تدريبية ويطرح أسئلة توضيحية حول المعلومات التي يتلقونها.
مهارات أكثر قيمة في مكان العمل
إن اكتساب مهارات قوية في الاستماع أمر ضروري على كل مستوى تنظيمي ، وسيحسن من فرص المرء للترقيات المستقبلية. ومع ذلك ، قد تكون هناك بعض المهارات اللينة والصعبة التي لها قيمة أكبر من غيرها ، وهذا يتوقف على المجال الوظيفي. لتحديد قوائم المهارات التي يجب عليك إبرازها في سيرتك الذاتية ومقابلتك ، ألق نظرة على مهارات التوظيف المدرجة في الوظيفة .