مكتب الاستقبال الأمامي / قائمة خدمات الضيافة

موظفو مكتب الاستقبال بالفندق (المعروفون أيضًا باسم موظفي خدمات الضيافة) مسؤولون عن التأكد من أن النزلاء لديهم تجربة ممتعة في فندق. يشمل هذا عادة تسجيل الوصول والخروج ، مع الحجز ، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى الضيوف.

فيما يلي قائمة بأهم خمس مهارات مهمة لموظف مكتب الاستقبال في الفندق ، بالإضافة إلى قائمة طويلة من المهارات الأخرى التي يسعى إليها أرباب العمل في المرشحين للحصول على وظائف خدمات الضيافة.

موظفو مكتب الاستقبال بالفندق (المعروفون أيضًا باسم موظفي خدمات الضيافة) مسؤولون عن التأكد من أن النزلاء لديهم تجربة ممتعة في فندق. تتضمن الواجبات عادةً التحقق من الضيوف والخروج ، وأخذ الحجوزات والرد على أي أسئلة قد تكون لدى الضيوف.

أنت لا تحتاج إلى شهادة جامعية أو أي خبرة ذات صلة لتكون موظفة في مكتب الاستقبال في الفندق ، على الرغم من أن درجة الزمالة في الأعمال أو الإدارة تساعد ، ومهارات التواصل والاتصال القوية أمر لا بد منه. الدفع ليس فخمًا ولكن يمكن أن يكون جيدًا ، ويمكنك الانتقال إلى مراكز إشرافية ومهنة في مجال الضيافة. أو ، إذا كنت تفضل ، يمكنك استخدام وظيفة في مكتب الاستقبال كنقطة انطلاق إلى موقع آخر.

كيفية استخدام قوائم المهارات

يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه خلال عملية البحث عن وظيفة. أولا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في سيرتك الذاتية . في وصف سجل عملك ، قد ترغب في استخدام بعض هذه الكلمات الرئيسية.

ثانيا ، يمكنك استخدام هذه في خطاب التغطية الخاص بك. في جسم رسالتك ، يمكنك ذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، وإعطاء مثال محدد للوقت الذي عرضت فيه تلك المهارات في العمل.

أخيرا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في المقابلة الخاصة بك. تأكد من أن لديك مثالًا واحدًا على الأقل للوقت الذي عرضت فيه كل من أفضل المهارات المدرجة هنا.

بطبيعة الحال ، تتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذلك تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية ، والتركيز على المهارات المدرجة من قبل صاحب العمل.

أيضا ، استعراض قوائم المهارات لدينا المدرجة حسب الوظيفة ونوع المهارة .

أعلى مهارات مكتب الاستقبال في الفندق

يتطلب مكتب الاستقبال في الفندق العديد من المهارات المختلفة ، ويمكن أن تختلف التفاصيل ، اعتمادًا على كيفية تنظيم الفندق (قد تتضمن وظيفتك أو لا تتضمن حقائب الضيوف على سبيل المثال) وسوق خوادم الفندق. ومع ذلك ، هناك بعض المهارات التي يحتاجها كل موظفي المكتب الأمامي. هنا أربعة منهم.

الاتصالات
الاتصال أمر بالغ الأهمية لموظف مكتب الاستقبال في الفندق. يتحدثون مع الضيوف شخصًا وعبر الهاتف طوال اليوم ، لذا من المهم أن يتحدثوا بوضوح وأن يحافظوا على نغمة إيجابية.

صداقة
عادة ما يكون موظف مكتب الاستقبال هو أول شخص يراه الضيف عند دخول الفندق. لذلك ، يجب أن يكون عمال مكتب الاستقبال مرحب بهم للغاية. موظف خدمات ضيافة جيد يحيي كل ضيف بابتسامة وكلمة ودية.

منظمة
موظفو مكتب الاستقبال دائمًا ما يقومون بمهام متعددة ؛ يجب عليهم الرد على الهواتف وتحية الضيوف والإجابة عن الأسئلة ومراجعة العملاء والمزيد. يسمح التنظيم لموظف مكتب الاستقبال بالتوفيق بين هذه المهام المتعددة.

هدوء
نظرًا لأن موظفًا في مكتب الاستقبال يضطلع بمهام متعددة ويخدم العديد من الضيوف في وقت واحد ، يمكن لموظف مكتب الاستقبال الجيد الحفاظ على الهدوء تحت الضغط. حتى عندما يكون الفندق مشغولاً للغاية ، يجب أن يكون الموظف قادرًا على التوفيق بين مجموعة متنوعة من المهام مع البقاء في حالة ودية مع العملاء.

حل المشاكل
كونك موظفاً في المكتب الأمامي يعني أنك ستكون أول شخص يلحق بمشاكله. قد تكون هذه المشكلات بسيطة ، مثل طلب توصيات المطاعم. يمكن أن تكون كبيرة ، مثل ضيف لا يمكن الوصول إلى غرفة مخصصة له من الكراسي المتحركة حسب الطلب. يمكن أن تكون هناك حالات طوارئ غير متوقعة تمامًا ، مثل وجود ضيف في أزمة طبية. وستكون مهمتك هي حل المشكلة إن أمكن ، أو معرفة من يجب الاتصال به لحلها. إذا كان بإمكانك الاستجابة بسرعة وإبداع لهذه التحديات ، يمكنك منح الضيوف تجربة جيدة ، ويمكنك الحصول على مراجعة جيدة لفندقك ، على الرغم من الوضع السيئ.

معرفة الكمبيوتر
يتطلب العمل في المكتب الأمامي استخدام أجهزة الكمبيوتر للاحتفاظ بالسجلات ، وعمليات الدفع ، والمهام الأخرى. في حين أنك لست بحاجة إلى أن تكون خبيراً في عالم التكنولوجيا ، فإنك تحتاج إلى أن تكون حاصلاً على الكمبيوتر ، وأن تكون مرتاحًا بالفعل للبرامج التي يستخدمها الفندق ، أو على الأقل قادرًا على الوصول إلى السرعة بسرعة.

العمل بروح الفريق الواحد
غالبًا ما يضطر موظفو مكاتب الاستقبال للعمل مع الآخرين. في بعض الأحيان يتعين عليهم العمل مع موظفين آخرين في مكتب الاستقبال للتعامل مع مشكلة صعبة. وفي أحيان أخرى ، يتعين عليهم التواصل مع الأشخاص في الأقسام المختلفة داخل الفندق - بما في ذلك مواقف السيارات والتدبير المنزلي والإدارة - لضمان رضا النزلاء عن إقامتهم. لذا ، يجب أن يكون موظفو مكاتب الاستقبال قادرين على العمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص.

مهارات مكتب الاستقبال

أ - هـ

F - L

م - ص

العلاقات العامة - ض

اقرأ المزيد: مهارات إدارة الفنادق والمطاعم مهارات الكونسيرج

مقالات ذات صلة: لينة مقابل المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية قائمة الكلمات الرئيسية للسيرة الذاتية ورسائل الغلاف | المهارات والقدرات | قائمة مهارات السيرة الذاتية