فيما يلي قائمة بأهم خمس مهارات مهمة للكونسيرج ، بالإضافة إلى قائمة طويلة من المهارات الأخرى التي يسعى إليها أرباب العمل في المرشحين لوظائف الكونسيرج.
كيفية استخدام قوائم المهارات
يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه خلال عملية البحث عن وظيفة. أولا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في سيرتك الذاتية . في وصف سجل عملك ، قد ترغب في استخدام بعض هذه الكلمات الأساسية.
ثانيا ، يمكنك استخدام هذه في خطاب التغطية الخاص بك. في جسم رسالتك ، يمكنك ذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، وإعطاء مثال محدد للوقت الذي عرضت فيه تلك المهارات في العمل.
أخيرا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في المقابلة الخاصة بك. تأكد من أن لديك مثالًا واحدًا على الأقل لوقت عرضته لكل من أهم 5 مهارات مدرجة هنا.
بطبيعة الحال ، تتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذلك تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية ، والتركيز على المهارات المدرجة من قبل صاحب العمل.
راجع أيضًا قوائم المهارات لدينا المدرجة حسب الوظيفة ونوع المهارة .
أعلى خمسة مهارات الكونسيرج
الاتصالات
الاتصال أمر بالغ الأهمية لبواب.
يتحدثون مع الضيوف طوال اليوم ، لذلك من المهم أن يتحدثوا بوضوح ويحافظون على لهجة إيجابية.
ولعل الأهم من ذلك ، أن كونك متواصلاً جيداً يعني أن تكون مستمعاً جيداً. تحتاج كونسيرجس للاستماع بعناية لطلبات ضيوفهم من أجل توفير تجربة إيجابية لهم.
صداقة
يعد الكونسيرج واحدًا من أوائل الأشخاص الذين يراهم الضيوف عند دخول الفندق.
لذلك ، يجب أن يكون الكونسيرج مرحبًا للغاية. يجب عليهم تحية كل ضيف مع ابتسامة وكلمة طيبة.
منظمة
يجب على الكونسيرج إدارة مهام متعددة في وقت واحد: يجب أن يخدم العديد من الضيوف ، وإجراء التعيينات والترتيبات للناس ، وأكثر من ذلك. إن تنظيمك يسمح للكونسيرج بالتوفيق بين هذه المهام المتعددة دون أن يفقد مكانه.
المعرفة المحلية
يوفر الكونسيرج للضيوف اقتراحات للترفيه والخدمات المتنوعة في منطقة الفندق. لذلك ، من المهم جدًا أن يعرف الكونسيرج المنطقة وأنواع الخدمات في المنطقة.
احترافية
نظرًا لأن خدمة الكونسيرج تمثل الفندق وتتفاعل مباشرةً مع الضيوف ، يجب عليه / عليها أن ينظر ويتصرف باحتراف. ستجعل الملابس والسلوك الاحترافي الضيوف يثقون في خدمة الكونسيرج واقتراحاته.
مهارات الكونسيرج
ميلادي
- يستوعب طلبات الضيوف
- النقل من المطار
- الإجابة البريد الإلكتروني
- أجب على الهاتف
- ترتيب تسليم الطرد والتقاط
- ترتيب النقل
- خدمات الحجز
- حجز عرض التذاكر
- حجز الجولات
- الحاسوب
- تأكيد الطيران وطباعة بطاقات الصعود
- حل النزاعات
- تنسيق طلبات الضيوف
- مجاملة مكالمات للضيوف كبار الشخصيات
- خدمة الزبائن
- علاقات العملاء
- رضا العملاء
- جدير بالثقة
- حجز العشاء
- الاتجاهات
- توزيع المواد المطبوعة
ه - ل
- تخطيط لحدث
- مرن
- تحية الضيوف
- علاقات الضيوف
- معرفة الفندق / ميزات المنتجع
- معرفة الطعام المحلي والترفيه والمسرح والعروض والأحداث
- العلاقات الشخصية
م - ف
- الحفاظ على جدول الفعاليات اليومية ونشرها
- الحفاظ على قاعدة البيانات من المعلومات المحلية
- الحفاظ على قائمة الكتب للمطاعم المحلية
- الحفاظ على توريد الكتيبات ، النشرات ، النشرات والخرائط
- جعل وتأكيد الحجز
- تسويق
- مايكروسوفت أوفيس
- رصد وتجديد المرطبات اللوبي
- تعدد المهام
- طلب وسائل الراحة لغرف الضيوف
- المنتهية
- صبر
- أنيق
- موقف ايجابي
- ترتيب الأولويات
- الأنشطة الفنية للترويج للمنتجعات للضيوف
- تقديم خدمات الأعمال
- العلاقات العامة
- دقة
R - Z
- توصيات
- جدول الأنشطة
- التذاكر الآمنة للأحداث
- يبيع التذاكر للضيوف
- إرسال مراسلة ما قبل الإقامة
- انشاء الحزم الخاصة
- معرفة قوية للمنطقة المحلية
- آداب الهاتف
- ترتيبات السفر
- الاتصالات اللفظية
- أهلا بالضيوف
- الاتصالات المكتوبة
اقرأ المزيد: مهارات إدارة الفنادق والمطاعم مكتب الاستقبال الأمامي / مهارات الضيافة
مقالات ذات صلة: لينة مقابل المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية قائمة الكلمات الرئيسية للسيرة الذاتية ورسائل الغلاف | المهارات والقدرات | قائمة مهارات السيرة الذاتية