تتضمن المفاوضات عادة بعض العطاء والتنازل بين الطرفين. ومع ذلك ، فإن الاتفاقيات التي يتم التفاوض عليها لا تتضمن بالضرورة اجتماعا بين الطرفين في الوسط ، حيث أن أحد الأطراف قد يكون لديه نفوذ أكثر من الآخر.
قد تؤدي المفاوضات إلى إبرام اتفاقيات أو عقود رسمية ، أو قد تؤدي إلى فهم رسمي أقل لكيفية معالجة مشكلة ما ، أو معالجة قضية ما ، أو تحديد مسار العمل.
الوظائف التي تتطلب مهارات التفاوض
هناك العديد من الوظائف المختلفة حيث يتم تقييم مهارات التفاوض بما في ذلك المبيعات والإدارة والتسويق وخدمة العملاء والعقارات والقانون. بشكل عام ، يكون التمكن من التفاوض على حل هو توقع النجاح في مكان العمل.
ما يبحث عنه أصحاب العمل
عندما تجري مقابلة مع صاحب عمل محتمل ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة لمهاراتك في التفاوض إذا كانت أحد الأصول المطلوبة للوظيفة التي يتم النظر فيها. هذا مهم بشكل خاص إذا كانت "مهارات التفاوض / الوساطة القوية" هي أحد البنود المدرجة على وجه التحديد في قسم "المتطلبات" في الإعلان عن الوظيفة الذي تقدمت إليه.
بينما تقوم بوصف أمثلة لكيفية استخدامك لمهارات التفاوض بفعالية في الماضي ، حاول أن تشرح كيف اتبعت الخطوات الأربعة الشائعة في أي تفاوض في مكان العمل:
- التخطيط والتحضير (كيف جمعت البيانات لبناء قضيتك من أجل التفاوض الناجح؟ حددت أهدافك وأهداف الأطراف المعنية الأخرى) ؛
- مناقشة افتتاحية (كيف تبني علاقة وتؤسس لهجة إيجابية للتفاوض؟) ؛
- مرحلة المساومة (كيف تقدم حجتك وتستجيب للاعتراضات أو طلبات التنازلات؟) ؛ و
- مرحلة الإغلاق (كيف أغلقت أنت والأطراف الأخرى موافقتك؟ أي من أهدافك حققتم؟ أي تنازلات قدمتموها؟).
فيما يلي أمثلة على مفاوضات ومهارات مكان العمل التي يجب ذكرها في السير الذاتية ورسائل الغلاف وأثناء مقابلات العمل.
مفاوضات الموظف إلى صاحب العمل : طوال مهنتك ، ستحتاج إلى التفاوض في بعض الأحيان مع صاحب العمل أو المشرف. حتى إذا كنت سعيدًا بعملك ، فستدرك في مرحلة ما أنك تستحق زيادة ، أو تحتاج إلى تغيير في عملية العمل ، أو ترغب في قضاء وقت إجازة إضافي أو إجازة مرضية. تشمل المفاوضات النموذجية بين الموظف وأرباب العمل ما يلي:
- التفاوض على عرض الراتب بعد اختياره لوظيفة جديدة
- التفاوض على إجازة من غياب أو توقيت العطلة
- التفاوض على شروط الفصل مع صاحب العمل
- التفاوض على جدول عمل أكثر مرونة
- تزوير عقد الاتحاد
- التفاوض على عقد للاستشارات أو الخدمات لحسابهم الخاص
مهارات التفاوض ذات الصلة : التناغم ، الإبداع ، تحديد فوائد تبني موقف أو مسار العمل ، المرونة ، إقامة الثقة ، الصدق ، العلاقات بين الأشخاص ، تقديم التعويضات عن التنازلات ، الإقناع ، التقديم ، اللباقة ، التواصل اللفظي .
ﻣﻔﺎوﺿﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن إﻟﯽ اﻟﻣوظﻔﯾن: ﺧﺎﺻﺔ إذا ﮐﺎﻧت وظﯾﻔﺗك ﺗﺗطﻟب اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ، ﻓﯾﺟب أن ﺗﮐون ﻗﺎدرًا ﻋﻟﯽ اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ زﻣﻼﺋك أو ﻣﺷرفك أو ، إذا ﮐﻧت ﻓﻲ اﻹدارة ، ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻟﯾن ﻟدﯾك ﻟﺿﻣﺎن إﮐﻣﺎل اﻟﻣﺷروﻋﺎت ﺿﻣن ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺟودة واﻟﻣواﻋﯾد اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ.
في ما يلي بعض الأمثلة على المفاوضات بين الموظف والموظف:
- أدوار التفاوض وعبء العمل داخل فريق المشروع
- التفاوض على الموعد النهائي للمشروع
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها بين الأشخاص
مهارات التفاوض ذات الصلة : الاستماع الفعال ، ومعالجة سوء الفهم ، وطلب الآخرين لاقتراح الحلول ، وتجنب الإنذارات ، واللغة الاستفزازية ، خيارات العصف الذهني ، بناء المفهوم ، صنع القرار ، رسم الإجماع ، والتعاطف ، وتسهيل مناقشات المجموعة ، وتحديد مناطق الخلاف وحل المشكلات ورفض المعارضة وجهات النظر مع الكياسة ، الاستراتيجيات ، تلخيص مجالات الاتفاق.
المفاوضات بين موظف إلى طرف ثالث : اعتمادًا على وظيفتك ، قد يُطلب منك التفاوض بشكل بنّاء مع أشخاص خارج شركتك أو شركتك. إذا كنت أحد مندوبي المبيعات ، فقد ينطوي ذلك على التفاوض بشأن عقود مواتية بين الشركات وبين الشركات.
إذا كنت تتحمل مسؤوليات شراء ، فستحتاج إلى المصدر والتفاوض مع الموردين للحصول على عقود توريد منخفضة التكلفة. وبالطبع ، إذا كنت محاميًا أو شبه قانوني ، فإن التفاوض مع المجلس المعارض ومع موظفي المحكمة أمرٌ مُعطى.
حتى الوظائف مثل التدريس ، تتطلب درجة ، إن لم يكن من التفاوض ، ثم من قريبها ، الوساطة. يقوم المدرسون في كثير من الأحيان بتكوين "عقود تعلم" مع طلابهم ، وكثيراً ما تتطلب اتصالات الوالدين مهارات وساطة مقنعة أيضًا (على سبيل المثال ، في إنشاء خطط IEP). تتضمن أمثلة مفاوضات بين موظف إلى طرف ثالث ما يلي:
- التفاوض مع العميل على سعر وشروط البيع
- التفاوض على تسوية قانونية مع محامي معارض
- التفاوض على الخدمات أو اتفاقات التوريد مع البائعين
مهارات التفاوض ذات الصلة : تحليلي ، توقع استراتيجية التفاوض من نظيرتك ، طرح أسئلة التحقيق ، تأكيد الذات ، إظهار فهم موقف الطرف الآخر ، جمع كل الحقائق ذات الصلة ، التخطيط ، الخطابة ، الهدوء المتبقي ، التخطيط الاستراتيجي ، كتابة العقود ، كتابة المقترحات.