كيف تتعامل مع العملاء في حالة فاصل آلة البطاقة؟
يمكن أن تعتمد الإجابة على ما هي سياسة المتجر الفردية ، بالإضافة إلى نوع الجهاز. مع مجموعة متنوعة من تقنيات تمرير البطاقات في السوق اليوم ، قد يتم دمج بعض المعرفة حول كيفية عملها في إجابتك. تمتلك بعض المتاجر القدرة على أخذ معلومات بطاقة الائتمان ، وتفويضها يدويًا بعد رجوع الجهاز. سيطلب الآخرون من العملاء الدفع بطريقة أخرى ، أو التحلي بالصبر والانتظار حتى يعود الجهاز إلى الإنترنت.
يجب إعداد إجابة تبرز اهتمامك بتزويد العميل بأفضل تجربة تسوق ممكنة ، على الرغم من الإزعاج الواضح لآلة عمل البطاقة. سيرغب المدير في معرفة أنك ملتزم باستكمال عملية البيع مع التأكد من أن العميل يغادره مع الشعور بأن احتياجاته قد تم الوفاء بها.
في ما يلي بعض الأفكار حول كيفية الإجابة عن السؤال ، "كيف تتعامل مع العملاء إذا تعطلت آلة البطاقات؟"
- أولا ، اعتذر عن الفشل التكنولوجي. في حين أن معظم الناس يدركون أنه في بعض الأحيان لا تعمل الأشياء بالطريقة المفترضة ، إلا أنها قد تكون محبطة للعميل الذي قضى وقتًا في اختيار البضائع ليشتريها. ثم قدم للعميل بعض الخيارات لإتمام معاملاته. يمكنهم استخدام طريقة بديلة للدفع ، مثل النقد أو الشيكات الشخصية ، أو الإبقاء على البضائع جانبا حتى يتم إصلاح الجهاز ، والاتصال بهم لإعلامهم.
- أخبر العميل أنك آسفة للغاية لأن الجهاز معطوب ، وأن ذلك عادةً ما يعود في فترة قصيرة. عرض عقد البضائع بينما يفعلون بعض التسوق الأخرى ونطلب منهم العودة في وقت لاحق لذلك.
- عندما تواجه مشكلة في الدفع ، حاول دائمًا إعطاء العميل بعض البدائل ، حتى لا تفقد عملية البيع. لنفترض أننا نأخذ أيضًا النقد والشيكات ونمنحهم موقع أقرب جهاز صراف آلي. وطالما لم تكن هناك سياسة تخزين ضد البضائع ، فاحرص على الاحتفاظ بها جانباً حتى يتمكنوا من العودة مع دفعهم.
- وطالما أن سياسة الشركة لا تحظر الإدخالات اليدوية ، فقم بتقديم معلومات البطاقة وإدخالها يدويًا عندما يعود الجهاز إلى الخدمة. افهم أن بعض الأشخاص يهتمون بإعطائهم معلومات بطاقتهم ، لذلك أكد للعميل أن المعلومات سيتم تدميرها بشكل صحيح بمجرد الموافقة على المعاملة.