هل يمكننا تغيير ثقافة الشرطة عن طريق تغيير قياسات الشرطة؟
من الناحية التاريخية ، جاءت هذه القياسات في صورة مقاييس سهلة التتبع ، مثل عدد حالات الإيقاف التي قام بها الموظف ، واستجابة الموظف ، والتقارير المأخوذة. إن أنشطة الإنفاذ - الاعتقالات والتحذيرات وما شابهها - تتلقى في كثير من الأحيان عناية خاصة للغاية.
بالنسبة للإدارات ، تميل معدلات الجريمة إلى أن تكون مقياسًا لتحديد مدى الفعالية ، على الرغم من حقيقة أن القضايا خارج سيطرة وكالة الشرطة يمكن أن يكون لها تأثير هائل على الجريمة في مجتمع معين.
ما الذي يجعل ضابط شرطة جيد؟
بالنسبة لثقافات العديد من الأقسام ، فإن رسم الكاريكاتير لضابط جيد هو الشخص الذي يستجيب ويخلي المكالمات بسرعة ، وينخرط في أنشطة تنفيذية استباقية وينتج أرقام إنفاذ عالية.
وباختصار ، فإن الضباط الذين يتسمون بالسرعة والكفاءة والإنتاجية يعتبرون إلى حد كبير من أعلى أداء. في الغالب ما يضيع في المقاييس هو مدى فاعلية الموظف أو الإدارة الفردية فعليًا.
يجب أن يقال هنا أنه ، خلافا للاعتقاد السائد ، فإن أنظمة الحصص - التي يجب على الضباط فيها القيام بعدد معين من الاعتقالات أو كتابة عدد X من تذاكر المرور - هي تقريبا غير موجودة وغالبا ما تكون غير قانونية.
ومع ذلك ، في حين أن الإدارات تركز على الإنتاجية (الجودة) بينما تتجاهل الفعالية (الجودة) ، فإنه من السهل أن نفهم كيف يمكن للمسؤولين والإداريين على حد سواء أن يسيئوا فهم الرسالة ويبتعدوا عن المسار بالتركيز على الأرقام على الناس .
التغيير الاجتماعي يتطلب تغيير الثقافة للشرطة
إن المناخ الاجتماعي المتغير باستمرار يجعل من الواضح أكثر فأكثر أنه في حين أن جهود الإنفاذ هي أداة فعالة في الحد من الجريمة وتعزيز السلامة ، فهي مجرد أداة واحدة في صندوق الأدوات.
ما يجعل حقا ضابطا جيدا في أعين الجمهور ليس هو الشخص الذي يكتب الكثير من التذاكر أو يضع الكثير من الناس في السجن ، ولكن الشخص الذي يقدر ويفهم مفهوم الشرطة المجتمعية.
إن هؤلاء الضباط هم أكثر من مجرد وكلاء إنفاذ ، ولكنهم مربو وحلو مشكلة لديهم مستوى عال من الذكاء العاطفي والمهارات اللينة اللازمة لإحداث تغيير حقيقي في تفاعلاتهم اليومية داخل وخارج العمل.
مقاييس إضافية لفعالية الشرطة
يجب مواصلة النظر في أعداد الإنفاذ والجريمة عند قياس الأداء. ومع ذلك ، فإن أرقام الرسائل لن ترسم سوى جزء من الصورة. إذا انحسرت الجريمة ، على سبيل المثال ، فمن المتصور أن الإنفاذ ، أيضًا ، سينخفض لأن عددًا أقل من الناس يرتكبون جرائم.
وفي نفس الوقت ، من المعقول أن نرى أن الارتفاع الأولي في معدل الجريمة يمكن أن يشير في الواقع إلى فعالية الشرطة في اكتساب ثقة الجمهور ، حيث قد يشعر أفراد المجتمع المحلي بارتياح أكبر للإبلاغ عن الجرائم التي لم يتم الإبلاغ عنها أو التي لم يتم الإبلاغ عنها.
يمكن تضمين مقاييس الخدمات الموجهة - مثل تقديم المساعدة ومحادثات السلامة والتعليم والحي والشيكات التجارية والأنشطة المجتمعية الأخرى - وتشجيعها - في مقاييس الأداء.
هذه فقط يمكن أن تساعد هذه التدابير في توفير صورة أكثر واقعية عن المهمة الحقيقية للشرطة (أو يجب أن تكون) ولكن أيضًا تشجيع مشاركة أكبر للمجتمع للمساعدة في سد الفجوة الظاهرية بين رجال الشرطة والمجتمعات.
الشرطة هنا لخدمة الناس
لقد سمع كل ضابط على الطريق تقريباً - أو إن لم يكن - يسمع - العبارة المألوفة "أنا أدفع راتبك" من مواطن أوقفوه أو احتجزوه.
في حين أن هذا التصريح لن يحصل بالتأكيد على أي شخص من بطاقة مسرعة ، ماذا لو كان هناك ما هو أكثر مما يحاول المواطنون الملتزمون بالقانون؟ هل من الممكن أن يكون وراء هذا التصريح فكرة مفادها أن الشرطة ربما لا تقدم نوع الخدمة التي يحتاجها الجمهور أو يريدها؟
ستكون لعبة الأرقام دائمًا مقياسًا مهمًا لأداء الشرطة ، لكن الضباط سيفعلون جيدًا أن يتذكروا الأسباب التي جعلتهم يصبحون ضباط شرطة في البداية ، وأنهم هنا لخدمة الناس ، وليس وضع الأدوات.