ومن المؤكد أن أي مسؤول مالي أو مراقب أو متخصص في الموارد البشرية يجب أن يكون قادراً على الإشارة إلى ذلك بسهولة. ومن ناحية أخرى ، من منظور الموارد البشرية ، فإن استبعاد عدد قليل من الموظفين للحصول على مساعدة مالية فخمة ، عندما يستمر كثيرون في النضال في ظل ظروف مماثلة ، من شأنه أن يخلق مشاعر الاستياء. أيضًا ، راجع مناقشتنا لـ5 دروس من Undercover Boss.
حالة Modell
عندما ظهرت سلسلة متاجر التجزئة للسلع الرياضية من Modell في حلقة Undercover Boss في تشرين الثاني / نوفمبر 2012 ، تأثر الرئيس التنفيذي Mitch Modell بشكل خاص بالمشاق الذي واجهه موظف الأزياء في واشنطن العاصمة. عاشت هي وزوجها وابنتاه في مأوى للمشردين لمدة عامين. هي أيضا كانت تتوقع طفل آخر. وردت ميتش Modell من خلال منحهم شيك بمبلغ 250،000 دولار لشراء منزل ، بالإضافة إلى بعض المساعدة الإضافية في تأثيثه. كان هذا سخيا ، بالتأكيد ، ولكن كيف ساعد هذا الموظفين الآخرين الذين كانوا بلا شك في حالة مماثلة ، إن لم تكن شاقة للغاية ، بسبب انخفاض الأجور في متاجر شركة Modell؟
يشير مقال عن aol.com ("'Undercover Boss': What Really Happened to 'Epic Employees' 'by Dan Fastenberg، May 13، 2013) إلى أن متوسط راتب الموظف في Modell هو مجرد 24،248 دولار. نقلاً عن البيانات الواردة من Glassdoor.com ، يشير المؤلف إلى أن هذا يتماشى مع المعدل الوطني لمندوبي المبيعات بالتجزئة (وهو أكثر المهن شيوعًا في الولايات المتحدة) ، ولكن أقل من 20.000 دولار أمريكي من متوسط الأجر العام على المستوى الوطني.
كما يلاحظ المؤلف ، "إنه يثير أسئلة حول هيكل رواتب Modell إذا اضطر موظف بدوام كامل للعيش في مأوى للمشردين."
مع حوالي 3،800 موظف و 150 متجراً في الشمال الشرقي ("Undercover Boss" يجلب تغييرات في Modell "بواسطة Terry Lefton ، SportsBusiness Journal ، 29 أكتوبر 2012) ، مما يرفع أجور كل موظف بمقدار $ 1 فقط في الساعة (حوالي 2،000 دولار أو أكثر) السنة ، باستثناء الوقت الإضافي) ستضيف ما يصل إلى 250،000 دولار بعد أسبوع واحد أو نحو ذلك. وكنقطة للمقارنة ، يبلغ دخل شركة Modell السنوي حوالي 680 مليون دولار.
من بين التغييرات التي وعدت بها Mitch Modell ، نتيجة لتجاربها أثناء تصوير العرض ، تم تحسين العمليات لتحديد وتعزيز كبار الموظفين ، بالإضافة إلى مبادرات مختلفة للحد من أعباء العمل والإجهاد. لكن هذا الأخير يستلزم توظيفًا إضافيًا ، مصحوبًا بنفقات مصاحبة. ما إذا كان هذا قد حدث أم غير واضح.
تصنيفات الشركة من قبل الموظفين الحاليين والسابقين إيجابية على موقع الإنترنت (بمعدل 3.5 من 5) ومحايدة على Glassdoor.com (بمعدل 2.7 من 5). إن الأجور المنخفضة هي شكوى شائعة ، لكن العديد من المستجيبين يلاحظون أنها تتماشى مع شركات التجزئة الأخرى. ومع ذلك ، ووفقًا لموقع Payscale.com ، تدفع Modell عادة حوالي 16٪ أقل من السوق.
وفقا لصحيفة نيويورك تايمز ("بعض عمال التجزئة يبحثون عن صفقات أفضل مع النقابات" ، 7 سبتمبر 2014) ، فإن نقابات شركة Modell في مانهاتن هي نقابات. الفائدة التي يحققها الاتحاد هي الاستقرار في الجدولة أكثر من المتاجر غير المأهولة. أي ، يعرف الموظفون قبل عدة أسابيع من الموعد المقرر (ولأي مدة) من العمل ، وتضمن أجورهم. كما أنها مضمونة بحد أدنى لعدد محدد من الساعات في الأسبوع. في المتاجر غير التجارية ، يمكن إرسال الموظفين إلى المنزل بدون أجر إذا كان عدد العملاء قليلًا جدًا. كما يمكن أن يكونوا جاهزين باستمرار للمكالمات ، مجبرين على الظهور للعمل دون إشعار مسبق.
حالة فورمان ميلز
تم التوصل إلى عدد جديد من الهدايا للموظفين في حلقة في يناير 2015 ، حيث عرضت متاجر الملابس بالتجزئة فورمان ميلز ، والتي تركز على بيع سلع منخفضة التكلفة في الأحياء ذات الدخل المنخفض.
متاجرها تشبه أسواق السلع المستعملة الداخلية. في الواقع ، تعلّم ريك فورمان ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، البيع بالتجزئة من خلال البيع في أسواق السلع المستعملة التقليدية في الهواء الطلق. سلمت فورمان أكثر من 600 ألف دولار من الجوائز النقدية لأربعة من الموظفين المحظوظين الذين واجههم خلال فترة تغطيته السرية. على غرار ميتش مودل ، شملت هداياه أيضاً منحة بقيمة 250،000 دولار لمساعدة أحد المشردين السابقين ، الذي كان أيضاً مدمناً على الكحول ، في شراء منزل أكثر ملاءمة.
مرة أخرى ، لم تكن المحنة المالية لهؤلاء الموظفين التي واجهها المدير على الكاميرا ، فريدة من نوعها. وبسبب تدني الأجور المدفوعة وعدم كفاية الفوائد الصحية التي يوفرها صاحب العمل (إن وجدت) ، كان هؤلاء العمال يكافحون من أجل تغطية نفقاتهم وكثيراً ما كانوا يتكبدون ديوناً كبيرة مقارنة بدخلهم ، بما في ذلك الديون المتعلقة بالفواتير الطبية. استعراضات فورمان ميلز من قبل الموظفين الحاليين والسابقين على Glassdoor.com بشكل موحد ، وسريع ، وسلبية.
وفي حين أن مبلغ 000 600 دولار يمثل بالفعل مبلغا كبيرا ، إلا أنه يمثل ، على الرغم من ذلك ، بادرة علاقات عامة رخيصة نسبيا على التلفزيون الوطني. وهو أيضا حساب لمرة واحدة. يوجد في فورمان ميلز 35 متجرًا و 2900 موظفًا وعائدات سنوية تبلغ 275 مليون دولار ("يفتح متسترون" عيون "فورمان ميلز" ، " Philadelphia Inquirer، philly.com ، 21 كانون الثاني 2015). إن رفع أجر كل موظف بمقدار دولار واحد فقط في الساعة من شأنه أن يكلف شركة فورمان ميلز مبلغًا متكررًا لا يقل عن 600000 دولار شهريًا. وقد يكلف شراء التأمين الصحي الفردي للعاملين فيها حوالي 1.5 مليون دولار في الشهر. إن منحهم تغطية عائلية سيكون على الأقل مضاعفًا. في هذه السياقات ، لا يعد وعد "فورمان" بإنفاق ما بين 3 و 4 ملايين دولار على نظام جديد لتسجيل النقدية لتحسين إنتاجية الموظفين وتحسين تجربة العملاء ، كبيرًا بقدر ما قد يبدو للمشاهد العادي.
مقارنة بتكاليف الإعلانات التلفزيونية
هناك طريقة أخرى لتقييم تكلفة هذه الهدايا لاختيار الموظفين مقارنةً بتكاليف الإعلانات التلفزيونية. لإعلان مدته 30 ثانية خلال Undercover Boss في وقته المعتاد في الساعة 8:00 مساءً (شرق و المحيط الهادئ) ، يتقاضى CBS حوالي 56،000 دولار ("اقتصاديات وقت الذروة: كم يكلف وضع إعلان 30 ثانية في A Prime Time Timeight TV Show "" بقلم ليزا ماهباترا ، إنترناشونال بيزنس تايمز ، 14 أكتوبر 2013). هذا في نهاية النطاق المنخفض لعروض أيام الأسبوع في الفترة الزمنية نفسها: نظرية الانفجار الكبير ، وأيضًا على شبكة سي بي إس ، تحصل على حوالي 326،000 دولار.
بمعنى أن العلاقات العامة الإيجابية التي يأمل الرؤساء التنفيذيون إنشاءها لشركاتهم من خلال هذه الهدايا للموظفين ، لا تكلف سوى القليل نسبيا مقارنة بالإعلانات المصورة على التلفزيون ، ومن المؤكد أنها ستكون أكثر فعالية. ستشتري هدايا ريك فورمان التي تبلغ قيمتها 600 ألف دولار 5 دقائق من وقت الإعلان على Undercover Boss أو أقل قليلاً من دقيقتين في The Big Bang Theory . وفي الوقت نفسه ، يمكن للمرء أن يجادل بأن Undercover Boss نفسه يخدم بشكل أساسي كإعلان مجاني للشركات المعنية ، وإن كان مع التحذير من أن المعرض يظهر حتما مشاكل في جودة المنتج ، وخدمة العملاء و / أو معاملة الموظفين.