التعامل مع السيوف سيئة على الصرخة

سوف الصرخة إزالة غير عادلة أو خطأ مراجعات حول عملي؟

سوف الصرخة إزالة A False Review؟

لا.

ويذكر موقع Yelp على موقعه على الويب أنه لن يزيل أي مراجعة مشكوك فيها كاذبة إلا إذا انتهكت فترة أخرى. ويسمح الصرخة للأكاذيب ، وحتى المراجعات شبه التشهيرية ، طالما لم يتم تضمين الافتراءات العرقية في المراجعة والمراجعة ليست شائعة.

إذا نشر شخص ما مراجعة خاطئة ، فإليك نصيحة "صرخة" للتعامل مع المشكلة: "نحن لا نحكم في النزاعات ، لذا فإن أفضل رهان هو الاتصال بالمراجع أو نشر رد عام من أجل إزالة أي سوء فهم". قد تكون هناك حالات يكون فيها أحد أصحاب الأعمال قد أقنع Yelp بنجاح بإزالة مراجعة خاطئة ، لذلك ما زلت أقول إن الأمر يستحق المحاولة ، حتى إذا كانت الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بهم تشير إلى عدم وجود إجراءات استئناف.

من أجل مواجهة متهميك:

بعبارة أخرى ، يمكنني نشر كذبة عن عملك بشكل مجهول ، ولكن للرد على "المراجعة" الخاصة بي ، عليك أن تقدم صورة تبين بوضوح من أنت. يمنحنا التعديل السادس لدستور الولايات المتحدة الحق في مواجهة متهمينا ، ولكن الصرخة لا تتطلب من الأشخاص الذين ينشرون التعليقات استخدام اسم حقيقي أو صورة أو حتى موقع من أجل حماية هويتهم. لا يعني كون النشاط التجاري عامًا بالضرورة أن مالكي الشركة أو موظفيها يريدون هوياتهم الشخصية المرتبطة بصفحة ملف Yelp الشخصية.

ماذا عن الشركات التي لا يمتلك فيها شخص واحد هذا النشاط التجاري؟

هل يجب على الشركة اختيار رجل خريف أو نموذج متحدث بدلاً من شعار الشركة؟ أقترح على أصحاب الأعمال استخدام صور الأسهم - الناس هم جميلة والمراجعين في مسقط رأسك لن يكونوا قادرين على اكتشافك في المركز التجاري والخروج عليك بينما تكون زوجتك وأولادك معك.

قلقي الأكبر هو أن القدرة على الرد على المراجع ليس هو الشيء نفسه الذي تم مسح اسمك ، أو القدرة على التحكم في المراجعات - أو القدرة على إلغاء الاشتراك وإزالة ملفك الشخصي بالكامل من Yelp.

حتى قانون CAN-SPAM لعام 2003 يتطلب من أي شخص يرسل رسالة إخبارية لمنح الناس فرصة الانسحاب.

يمكن للمراجعين أن يتهموا علنًا أعمالهم بأي شيء يريدون - حتى في جرائم ارتكاب جرائم

يجب أن يكون التقييم تقييماً ؛ أفضل غير متحيز ويشرح ببساطة لماذا يوصي شخص ما أو لا يوصي بعمل تجاري. لكن تلك نادرة ، وبصراحة ، يصعب على معظم الناس أن يكتبوا لأن عواطفنا تؤثر في ما نعتبره سلبياً أو إيجابياً. لكن العديد من مراجعي Yelp يكتبون مقالات افتتاحية أكثر من المراجعات. بل إن البعض يوجه اتهامات بأن ، سواء كانت صحيحة أم لا ، يجب ألا يقال علناً ما لم تكن مستعداً لدعم هذه الاتهامات في محكمة قانونية.

ينص القانون على "افتراض بريء حتى تثبت إدانته". ويبدو أن ممارسات الصرخة تشير إلى عقلية "اتهام شخص ما وسنفترض أنه صحيح ودعوه يقف" (لأن معظم المراجعات السلبية لا تتم تصفيتها). وعلى عكس النظام القانوني ، لا توجد في الواقع أي إجراءات استئناف لقرارات جمعية Yelp.

اتهام شخص ما على نحو خاطئ بارتكاب جريمة بطريقة تجعله يضر بالسمعة على نحوٍ علني ، هو التشهير ، وهو جريمة. في حالة الاتهامات الكاذبة المنشورة على الصرخة ، لأنها مكتوبة ، فهي تشهير (غير قانوني أيضًا).

ومع ذلك ، لا تقوم شركة Yelp بالتحكيم ولن تزيل مثل هذه الوظائف ، إلا في حالات نادرة ، ووفقًا لتقديرها وحدها.

إذا وضعت لافتة في الفناء الخاص بك لتقديم اتهامات جنائية كحقيقة عن جارك يدعى التشهير. تفعل ذلك على الصرخة ويسمى مراجعة.

في ما يلي بعض الأمثلة على الأشخاص الذين يتهمون الآخرين بجرائم محددة - التعليقات التي لم تتم تصفيتها والتي يمكن العثور عليها بسهولة في عمليات البحث العشوائية في 16 من تشرين الثاني 2012:

ولكن كم من أصحاب الأعمال الذين يتهمون زوراً لديهم الوقت أو الميل لمقاضاة المراجعين؟ التشهير أمر صعب ، ولذلك لا يزال أصحاب الأعمال غير قادرين نسبياً على محاربة ادعاءات واتهامات جنائية زائفة أو غيرها من الاتهامات غير الموثقة.

يعلق الصرخة ، بمجرد نشرها ، بالنسبة للجزء الأكبر تقف. حتى تلك التي تعتقد أنها أكاذيب صريحة. ولكن هذا لا يعني أنك يجب أن تسترخي فقط وتشاهد خوارزميات Yelp تدمر تقييمات الملف الشخصي لنشاطك التجاري.

ما الذي تستطيع القيام به؟

أولا ، لا تشتري في مبيعات المبيعات Yelp للدفع للإعلان. فهم ما تحصل عليه حقا ، ولا تحصل عليه. كتب ريموند فونغ ، مسوق الإنترنت الناجح ، مقالاً لا يعتمد على اللكمات حول الخدمات الإعلانية لشركة Yelp - ربما كان واحدا من أفضل ما رأيته. أشجعك بشدة على قراءتها قبل شراء الإعلانات على Yelp. يمكنك أن تقرأها هنا: صريح استعراض الإعلانات الصرخة - هل الصرخة تمزيق الناس؟

نظرًا لأنه لا يمكن لأصحاب الأنشطة التجارية إلغاء الاشتراك في Yelp ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التركيز على بناء تواجدك عبر الإنترنت بطرق أخرى - Facebook و Twitter ومن خلال موقعك على الويب.

يجب أيضًا مراعاة عمل علامتك التجارية على Google. Google HotPot هو بديل أفضل لصنفرة Yelp - لم يتم التقاطها بنفس السرعة ، ولكن الطريقة التي تتعامل بها Google مع أصحاب الأنشطة التجارية والمراجعين هي أكثر عملية ونزيهة. وعوامل Google في الإشارات الاجتماعية لذا قد تساعد مراجعة على Google HotPot موقعك على الويب في نتائج محرك البحث أيضًا.

إذا كنت تعاني من مراجعات سيئة من Yelp ، فقد ترغب في المطالبة بحساب نشاطك التجاري وتقديم رد عام. فقط تذكر أنك تقوم بالسيطرة على الأضرار ، وليس إطلاق النار الخلفي الخاص بك ، أو تشدق الغضب. افعل ما لا تفعله ملصقاتك السلبية وتكون موضوعية ونزيهة.

يجب عليك الاتصال محام؟

لا يضر أبداً بالحصول على مشورة قانونية مؤهلة ، ولكن الشعور بالضيق إزاء المراجعات السيئة ، أو تقديم خدمات "إعلانية" لتحسين تقييمك ، ليس هو نفسه مثل ارتكاب Yelp لارتكاب خطأ. يمكن أن يساعدك المحامي الجيد في فهم حقوقك وتقييم ما إذا كان لديك قضية أم لا. ومع ذلك ، سيطلبون منك بعض الأدلة التي تثبت أنك تضررت بطريقة ما. أنت في حاجة إلى وثائق.

توثيق الصرخة الاستعراضات والفعاليات

إذا كنت تشك في أن تعليقاتك يتم التلاعب بها بشكل غير عادل أو يتم معاقبة ملفك الشخصي بسبب عدم شراء الإعلان ، يجب أن تكون قادرًا على إجراء نسخ احتياطي لتلك الاتهامات. حتى الآن ، لم يقم أحد بذلك بنجاح ، وقد تم رفض قضيتين على الأقل ضد شركة Yelp.

إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتوثيق ملف تعريف Yelp قبل الاتصال بهم. قد يؤدي الشكوى حول المراجعات السيئة إلى تقديم عروض إعلانية من Yelp. هناك العديد من المشاركات على مواقع مكافحة Yelp حيث يدعي أصحاب الأعمال أنه بمجرد رفض شراء الإعلانات يتم تغيير ملفاتهم الشخصية ، وتراجع تقييماتهم. لذلك ، انتبه جيدًا إلى ما يحدث في ملف تعريف Yelp بعد كل محادثة لديك مع ممثل Yelp.

التقط لقطات شاشة ، وقم بقص ونسخ نسخ من جميع المراجعات ، والمستند الذي كانت المراجعات فيه العامة والتي تمت تصفيتها ، ولاحظ تاريخ ووقت التقاطك للمعلومات. يجب على أصحاب الأعمال القلقين بشأن ملاحظات Yelp الخاصة بهم القيام بذلك مرة واحدة في الأسبوع - وبالتأكيد لا تقل عن مرة واحدة في الشهر.

إذا كنت تتحدث إلى Yelp ، فحاول أن تحصل على أي شيء يقوله كتابيًا. أرسل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد المحادثات الهاتفية ، حتى تسجيلها ، وحفظ جميع رسائل البريد الصوتي. إذا اتصل بك ممثلين مبيعات Yelp لاحظت التاريخ والوقت ، الذي تحدثت معه وما قالوه.

ليس من المستحسن نشر مراجعات "الاختبار" لمعرفة أين ينتهي بهم المطاف. أي "اختبار" تقوم بنشره بنفسك هو مراجعة زائفة - لا يسمح برنامج Yelp للموظفين وأصحاب الأعمال بنشر التعليقات ، لذا فإن ذلك لا يدل إلا على انتهاكك لشروط الاستخدام الخاصة بهم. ومع ذلك ، إذا أخبرك العملاء بأنهم نشروا مراجعات ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان انتهى بهم المطاف في ملفك الشخصي العام أو في الفلتر.

لدى Yelp محامون خاصون بها ، وما لم تكن لديك بالفعل حالة فريدة من نوعها ويمكن أن تظهر دليلاً على ارتكاب الأخطاء ، فإن توظيف محاميك الخاص لن يجعلك تحصل على الكثير من الرضا. وقد رفضت المحاكم بالفعل عدة دعاوى قضائية ضد شركة Yelp. ولكن هذا يعني فقط حتى الآن ، لا أحد قد أظهر أدلة كافية تبرر المحاكمة.

تنفيس ، حصة ، استعراض Yelp

قد لا يساعدك في الحصول على تقييمات سيئة من Yelp ، ولكن يمكن للتنفيس أن يشعر جيدًا من تلقاء نفسه. إليك بعض الأماكن لمشاركة تجاربك في Yelp ، واقرأ عن الآخرين الذين واجهوا مشاكل مع Yelp وما فعلوه للقتال.

المضي قدما ، واستعراض Yelp: