العمل في المنزل الشركة: Support.com

نوع الصناعة:

مركز الاتصال ، الدعم الفني

خلفية:

مقرها في ولاية كاليفورنيا ، توفر Support.com برامج وخدمات قائمة على السحابة للدعم التكنولوجي للعملاء ، عبر محادثة دعم التكنولوجيا ووكالات مركز الاتصال ، وتمكين الشركات من حل مشاكل التكنولوجيا ، ودعم الإنتاجية ، وتحسين تجربة العملاء.

أنواع وظائف العمل في المنزل المتاحة:

يوفر موقع Support.com العديد من الفتحات المختلفة المتوفرة في الولايات المتحدة كمراكز العمل في المنزل.

هذه هي مناصب التوظيف حتى تتوفر الفوائد.

فني خدمات عن بعد: في وظائف مركز الاتصال المنزلي هذه ، يقوم الموظفون بالرد على المكالمات الواردة وتحية العملاء ، وتحديد نطاق المشكلات ، وتشجيع إكمال مسح العملاء ، وتوثيق جميع التفاعلات وحل طلبات العملاء بشكل صحيح من خلال التحقق من المشكلات وتطوير الحلول. يجب أن يكون لديك معرفة بالتهيئة اللاسلكية لجميع أنظمة التشغيل وتكوينات شبكة Windows وتكوينات جهاز التوجيه. هناك عدة أنواع مختلفة من وظائف الفني عن بعد. على سبيل المثال ، يقوم فني خدمات العملاء بتثقيف العملاء في استخدام المنتجات المثبتة وعروض الخدمات والفواتير والرسوم وميزات المنتج. هناك خيار آخر يتمثل في فني خدمات الدردشة عن بُعد الذي تشمل مسؤولياته تحية العملاء ومساعدة شركاء المبيعات على حل المشكلات الفنية وتأكيد موافقة العميل على البنود والشروط.

مشرف مركز الحلول: هؤلاء الموظفين دعم والإشراف على فنيي الخدمات عن بعد. تشمل المسؤوليات اليومية تدريب الفنيين والفنيين من أجل تحسين مستويات الأداء ، وفرض سياسات Support.com ، وإدارة ما يصل إلى 15 موظفًا عن بعد. وتشمل المؤهلات 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة ، ومهارات ممتازة في خدمة العملاء ، ومهارات مكتوبة وشفوية والقدرة على توصيل المفاهيم الفنية إلى العملاء.

مدير عمليات مركز الاتصال: تشمل مسؤوليات هذا المنصب القيادة التكتيكية وتوجيه فريق من مديري العمل والمشرفين وموظفي الدعم الفني وموظفي الدعم الآخرين. وهذا يشمل أيضًا مهامًا مثل المشاركة في برامج التوظيف ، والارتقاء على جميع المستويات من أجل معالجة مشكلات الجودة ، وتوفير ممارسات مراكز الاتصال ، وإعداد تحديثات الحالة للمديرين التنفيذيين.

بالإضافة إلى المواقف المذكورة أعلاه ، قد تكون بعض وظائف إدارة المبيعات والحساب التنفيذي تعمل من المنزل.

الراتب والمزايا:

جميع الوظائف للموظفين ، وليس للمقاولين المستقلين ، وتقدم مزايا ، والتي تشمل الطبية ، الأسنان ، الرؤى ، 401K ، إجازة مدفوعة الأجر والمدفوعة. ويدفع الفنيون عن بعد 10.25 دولار إلى 11 دولار في الساعة مع وكلاء ثنائيي اللغة (إسباني) يتلقون المزيد. المزيد من وظائف مركز الاتصال ثنائي اللغة .

مؤهلات:

يجب على جميع الموظفين أيضا أن يكون لديهم مهارات شخصية قوية وحافز كبير على التفوق في موقفهم. يجب على الفنيين عن بعد اجتياز فحص الخلفية وتوفير معدات الكمبيوتر الخاصة بهم. يشمل هذا الجهاز جهاز كمبيوتر له متطلبات محددة واتصالات إنترنت بسرعة معينة. بالإضافة إلى الخبرة الخاصة بالوظيفة المذكورة أعلاه ، يجب أن يمتلك الفنيون عن بعد مهارات جيدة في خدمة العملاء ، وقدرات اتصال كتابية وشفهية ممتازة ، ومهارات حل المشكلات وكتابة 30-40 WPM.

تتطلب مهام الإشراف خبرة إدارية. كما يجب أن يكونوا قادرين على تحفيز الموظفين وتمكينهم ، والحفاظ على مستويات عالية من السرية ، ومن المفيد التعرف على البنية الأساسية والسياسات والإجراءات الخاصة بـ Support.com.

التقدم للحصول على وظائف على موقع Support.com:

استخدم موقع الويب الوظيفي Support.com في الرابط المقدم في الأسفل وحدد الموضع الذي تريده. في الجزء السفلي من هذه الصفحة ، يجب أن يكون هناك زر "تطبيق" الذي سيوجهك إلى طلبهم عبر الإنترنت. قم بتعبئة الحقول المطلوبة ، ثم انقر فوق التالي لبدء المراجعة الفنية وهي سلسلة من الأسئلة حول أنواع مختلفة من الأسئلة التقنية (كيفية استخدام Windows ، أنواع مختلفة من الأجهزة ، إلخ.) بعد الانتهاء من ذلك ، ستحتاج إلى إرسال استئناف وغطاء الرسالة.