يبحث أرباب العمل أيضا عن مرشحين يمتلكون مهارات مثل المحاسبة الأساسية ، ومحو الأمية الحاسوبية ، ومعرفة المنتجات. باختصار ، إنهم يريدون توظيف شخص جيد بالمال وجيد مع الناس. هدفك هو إظهار أنكما على حد سواء. وإثبات أنك شخص لطيف وموثوق للعمل معه ، بالإضافة إلى وجه عام إيجابي للشركة.
بالنسبة للعديد من العملاء ، ستكون نقطة الاتصال الوحيدة مع المنظمة ، لذا من الضروري أن تظهر أنك ستترك انطباعًا جيدًا.
في حين أن معظم المقابلات الشخصية تشترك في أسئلة شائعة بغض النظر عن نوع الوظيفة ، إلا أن هناك بعض الأسئلة المحددة التي ستواجهها على الأرجح عند التقدم للحصول على دور كصديق:
1. ماذا يعني خدمة العملاء الممتازة لك؟ كصندوق ، سوف تعمل مع الجمهور في جميع الأوقات. من الضروري أن تقدم خدمة ممتازة وأن تكون معايير الخدمة لديك مطابقة لأصحاب العمل المحتملين. في إجابتك ، أبرز أهمية الخدمة الجيدة ، وتحديد الحلول وحل المشكلات بما يرضي العميل.
إذا كان ذلك ممكنًا ، فقدم أمثلة على الأوقات التي قطعت فيها الميل الإضافي لتوفير رضا العملاء. (تذكير: من المهم أن تكون إيجابيًا. قد تكون الحقيقة غير المتجسدة هي أن العميل كان ألمًا ، ولكنه سيكون أكثر إقناعاً إذا قمت بتدوير القصة للتركيز على قدرتك على تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل مشكلتهم.)
2. هل تفضل العمل لوحدك أو كجزء من فريق؟ يعمل أمناء الصندوق عادة بشكل مستقل ، ولكن العمل داخل فريق هو جزء أساسي من الوظيفة ؛ سوف تعمل بشكل وثيق مع المخازن ، ومديري الطوابق ، وغيرهم. عندما ترد ، تأكد من أنه يمكنك العمل بشكل مستقل ويمكن أن تزدهر بنفسك ، لكنك تقدر الدعم والدعم الذي يمكن أن يقدمه لك فريق.
التأكيد على قدرتك على التواصل مع الآخرين ودعم زملائك.
3. ماذا لو اتصل أحد الزملاء بالمرضى وكنت أنت وحدك؟ هذه مشكلة شائعة في صناعات الخدمات. عندما يكون لديك طاقم عمل قصير ، يمكنك مواجهة الخطوط الطويلة والعملاء المحبطين. في هذه الحالة ، من المهم أن تدرك دور الأدب والكفاءة. إذا استمر العمل في أسرع خطوطك ، فستحتاج إلى إطلاع صاحب العمل على استشارة مديرك بشأن الاتصال بالعمال الآخرين أو طلب من موظفين آخرين استلام سجل آخر.
قد يكون من المغري الإجابة عن هذا السؤال من خلال التأكيد على قدرتك على التعامل مع كميات متزايدة من العملاء ، ولكن حتى أسرع أمين صندوق في العالم يحتاج إلى المساعدة من حين إلى آخر. مدير التوظيف لا يريد مرشحًا يصر على أنه يستطيع فعل كل شيء دون مساعدة ، وهذا ليس واقعيًا.
4. كيف حالك مع التعامل مع المال؟ جزء أساسي من مهمة أمين الصندوق هو التعامل مع الأموال ، لذلك من الأهمية بمكان أن تكون الجدارة بالثقة والنزاهة. في إجابتك ، سلّط الضوء على تجربتك في إدارة الأموال ، وردود فعل أصحاب العمل السابقة على صدقك ودقتك في إدارة درج النقود.
5. أخبرني عن وقت لديك خدمة ممتازة. لهذا السؤال ، ترسم وصفاً حيوياً للوضع ، حتى يفهم مدير التوظيف ما حدث والإجراءات التي اتخذتها.
سلط الضوء عندما تجاوزت الاستجابة القياسية لأمين الصندوق وركزت على استجابة العميل.
نصائح للرد
عادة ما تكون عملية التوظيف لأمين الصندوق مماثلة إلى حد كبير لوظائف الوظائف الأخرى. سوف تواجه أسئلة مقابلة مشتركة ، مثل ، " ما هي نقاط قوتك؟ " أو "كيف تصف نفسك؟" ولكن نظرًا لأن الصرافين لديهم الكثير من التفاعل مع كل من العملاء والمال ، فهناك أسئلة إضافية تتعلق بالدور الذي يحدد مستويات خدمة العملاء ونزاهتهم.
من خلال الإجابة على الأسئلة بدقة ، باستخدام أمثلة ملموسة من تجربتك السابقة في العمل أو التعليم المدرسي ، يمكنك تمييز نفسك عن غيرك من المرشحين الآخرين. إن استخدام أمثلة محددة في إجاباتك يمنح إجاباتك وزناً ومصداقية أكبر ، مما يسمح لصاحب العمل بمعرفة مدى نجاحك في هذا الدور.
يمكن أن يتيح لك الإعداد المسبق أن تظهر لك صفات ثقة ومهنية ومهنية ممتازة لشخص سيتفاعل مع العملاء.
وأخيرًا ، لا تنسَ ارتداء ملابس احترافية للمقابلة ، حتى وإن كانت الوظيفة نفسها ستشمل ارتداء الزي الموحد. اختر الملابس الأنيقة النظيفة والمحافظة وتجنب الماكياج أو العطور الثقيلة . هدفك هو إقناع مدير التوظيف بمهاراتك وخبراتك ، وليس جذب انتباهك مع ملابسك.