كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء الجيدة
يرغب القائم بإجراء المقابلة في معرفة ما تعتبره خدمة عملاء جيدة ، وما هي خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لك ، وكيف ستكون على استعداد لتقديمها للعملاء.
في إجابتك ، كن مستعدًا لإعطاء أمثلة محددة من خدمة العملاء الجيدة إما من خلال خبرتك في العمل أو من تجاربك الشخصية كمستهلك. بعض عناصر خدمة العملاء التي قد ترغب في التأكيد عليها في إجابتك هي:
- الوعي بالمنتج: سواء كنت تتحدث عن كتب أو إعلانات على موقع ويب أو أداة ، فإن الحصول على معرفة دقيقة بمنتج الشركة أمر حيوي لتوفير خدمة عملاء قوية.
- الموقف: تحية الناس بابتسامة أو مرحبا مرحبا يمكن أن تحدث فرقا كبيرا في متجر للبيع بالتجزئة ، ولأي موقف خدمة العملاء ، هو موقف ودية والصبر مهم.
- الكفاءة: يقدر العملاء الاستجابة السريعة.
- حل المشكلات: من الحاجة إلى قميص جديد لحفل زفاف يطلب منه استبدال جزء ، يبحث العملاء عن المساعدة ، وجزء من خدمة العملاء الجيدة هو حل المشاكل والإجابة على الأسئلة.
أمثلة على أفضل الإجابات
يمكنك مقاربة الإجابة عن هذا السؤال بطريقتين.
إذا كنت جديدًا في هذا المجال ، فقد يكون من المفيد استخدام مثال للوقت الذي يكون فيه شخص ما يؤثر فيك من خلال مهاراته الرائعة في خدمة العملاء . لقد مررنا جميعًا بتجربة خدمة عملاء جيدة ، وكذلك سيئة. بالطبع ، إذا كنت قد عملت في صناعة خدمات ، فمن الأفضل إعادة سرد وقت شخصي عندما كنت قادراً على تقديم خدمة تتجاوز ما يتوقعه العميل.
في ما يلي مجموعة من إجابات العينة التي يمكنك تصميمها للاستخدام الخاص للرد على الأسئلة المتعلقة بخدمة العملاء الجيدة.
- إن خدمة العملاء الجيدة تعني الحصول على معرفة دقيقة بالمخزون الخاص بك ، وتجربة منتجاتك ، والقدرة على مساعدة العملاء على اتخاذ أفضل الخيارات لهم. عندما كنت أعمل في XYZ ، اعتدت أن أقضي بضع دقائق كل شهر أبحث في أحدث المنتجات ، للتأكد من أنني كنت على دراية كاملة بأدائها ويمكن أن تقدم توصيات مفيدة للعملاء.
- عندما تزوج ابن عمي في العام الماضي ، كنت قد تخرجت للتو ، وكانت الأموال شحيحة بالنسبة لي. كنت بحاجة إلى ملابس جديدة ، وكان الموظف في متجر الملابس رائعًا للغاية. لقد جعلتني أشعر وكأنني أنفقت مليون دولار على الفستان الذي اخترته (رغم أنه كان واحدًا من رف البيع في الموسم الماضي) وبدا لي وكأنه نموذج مدرج فيه. استغرقت وقتها لتقديم اقتراحات حول كيفية التفوق وأخبرتني أين أذهب للحصول على أفضل الصفقات. لقد أحدثت مثل هذا التأثير عليّ ، وغيرت بشكل كامل رؤيتي لماهية خدمة العملاء. إنها تجعل كل عميل يشعر وكأنه الأكثر أهمية الذي شاهدته طوال العام.
- خدمة العملاء الجيدة تعامل العملاء بموقف ودي ومفيد. يتذكر الناس كيف تجعلهم يشعرون ، ووجدت أن مجرد الابتسام والاهتمام بمساعدتهم على حل مشكلتهم يؤثر على مدى رضاهم.
- خدمة العملاء الجيدة تعني مساعدة العملاء بكفاءة وبطريقة ودية. من الضروري أن تكون قادرًا على التعامل مع مشكلات العملاء وأن تبذل ما بوسعك لضمان رضاهم. تقديم خدمة جيدة هو واحد من أهم الأشياء التي يمكن أن تضع عملك بعيدا عن الآخرين من نوعه.
- من واقع خبرتي ، فإن خدمة العملاء الجيدة دائمًا ما تكون إيجابية ومستعدة لمساعدة عملائك بأفضل ما لديك. أتذكر أحد العملاء على وجه الخصوص ، منذ بداية مسيرتي المهنية ، الذي قضيت فيه الكثير من الوقت مع المساعدة في تجهيز مكتبها المنزلي بالإلكترونيات. كانت تعمل بميزانية محدودة ، لكنها أرادت أن تبدأ ببضائع عالية الجودة يمكن أن تضيفها إلى نشاطها التجاري. شكرتني وأخذت الوقت لإرسال ملاحظة إلى مشرفي في اليوم التالي. لا أعتقد أنني أدركت حتى تلك اللحظة مدى تقدير الناس لخدمة العملاء الجيدة.
- تنطوي خدمة العملاء الجيدة على منح العملاء انطباعًا جيدًا عن النشاط التجاري ، مع تحية ودية وموقف مفيد ، فضلاً عن انطباع جيد دائمًا. إن تحديد احتياجات العميل وحل المشكلات بسرعة سيؤدي إلى رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك مراجعة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي من المحتمل أن تحصل عليها أثناء المقابلة لمركز البيع بالتجزئة ، بحيث يمكنك الحصول على فكرة عن كيفية الرد. يجب عليك اكتشاف المهارات الشخصية العشرة التي تجعل الناس في مناصب خدمة العملاء مشرقة. مراجعة المزيد من الأسئلة الشائعة عن خدمة العملاء وخدمة العملاء وإجابات العينة. وأخيرًا ، يجب أن تعرف الأسئلة الأكثر شيوعًا التي ستطرح عليك عند إجراء المقابلات ، وكيفية إعداد إجابات لأسئلة المقابلة ، بالإضافة إلى إجابات العينة على أسئلة المقابلة الوظيفية النموذجية هذه.