انظر كيفية معالجة 4 أنواع من الشكاوى
طرح القارئ السؤال التالي: "ما الذي يجب على الموظفين القيام به إذا تجاهل المدراء شكاواهم؟"
استجابة الموارد البشرية:
حسنا ، ليس هناك إجابة واحدة لذلك. يعتمد ذلك على ما تعنيه بتجاهل ما تعنيه بالشكوى. أولا ، دعونا نتحدث عن تجاهل.
إذا ذهبت إلى رئيسك في العمل وقلت ، "إن العملية التي نستخدمها لتتبع المخزون قد عفا عليها الزمن" ، ورئيسك يغمغم شيئًا ولا يفعل أي شيء لإصلاح المخزون ، وهذا يتجاهلك.
ولكن إذا تقدمت بالشكوى نفسها ، فأجابت: "أعلم ، ولكن من أجل تحديث النظام ، نحتاج إلى 200000 دولار ولن يسمح التمويل بذلك" ، لا تتجاهلها. إنها لا تغير أي شيء ، لكنها لا تتجاهلك.
كثيرًا ما يفترض الناس أنه إذا لم يفعل الرئيس ما طلبته ، فسيتم تجاهلك. الرؤساء غير ملزمين بإجراء كل تغيير يقترحه الموظف ، وفي الواقع ، لا يستطيعون في الكثير من الأحيان لأسباب لا تفهمها.
الآن ، دعونا نتحدث عن شكوى ما. هناك أربع فئات من الشكاوى ، ومع كل واحد منها ، عليك اتخاذ تكتيك مختلف عند تجاهلك.
أنواع الشكاوي
الشكاوى القانونية: إذا كنت تشكو لرئيسك في العمل من أن جين تحرش جنسيا بك ، أو أن ستيف ينتهك لوائح OSHA ، ورئيسك لا يبدأ التحقيق ، تحتاج إلى تصعيد القضية. يمكنك إما الإبلاغ عن هذه الأشياء لرئيس رئيسك في العمل أو إلى قسم الموارد البشرية .
لدى العديد من الشركات خط تلميح مجهول حيث يمكنك الإبلاغ عن الانتهاكات القانونية ، ويمكنك القيام بذلك أيضًا. إذا لم تعمل هذه المسارات على حل المشكلة ، فيمكنك دائمًا الإبلاغ عنها إلى الوكالة الحكومية ذات الصلة.
لكن تذكر ، لأنك تشتكي من شيء ما ، لا يعني بالضرورة أنه انتهاك للقانون.
على سبيل المثال ، إذا كانت شكواك بالتحرش الجنسي حول جين ، "سألتني جين في موعد" ، وهذا كل شيء ، لا يوجد شيء يقوم به رئيسك في العمل ، بخلاف القول ، "حسنًا ، شكرًا".
إنها مخالفة فقط إذا لم تقبل جاين الإجابة أو تعاملك بشكل مختلف لأنك قلت لا. وبالمثل ، فإن ما قد تراه على أنه انتهاك لقانون حكومي قد لا يكون في الواقع - فنحن في الغالب لا نعرف ما يجري وراء الكواليس.
الشكاوى العملية: دعنا نرجع إلى مثال عملية المخزون التي عفا عليها الزمن. كنت تعتقد أنه يمكن القيام به بشكل أفضل. إذا كنت تقول ، "تتوقع عملية المستودع!" يتوقع مديرك أن يتجاهلك.
هذه ليست شكوى مناسبة ، هذا فقط يشكو. إذا كنت قادمًا إلى مديرك وقلت له ، "تنتفي عملية المخزون ، لذا أعتقد أنه ينبغي لنا أن نفعل A و B و C" ، هذه شكوى معقولة. إذا لم يقم مديرك بتنفيذ اقتراحاتك ، فهذا لا يعني أنه هو. تجاهلك أو أن اقتراحك قابل للتطبيق.
في كثير من الأحيان ، أنت تعرف فقط جزء من النظام. ترى الجزء الخاص بك ، وهذا كل شيء. لذلك ، قد لا تنفذ الشركة أفكارك ، لأن بصراحة لن تنجح أفكارك - لجميع الأطراف والعمليات المتأثرة. أو يكلفون الكثير. أو أنهم لا يريدون ذلك.
قد يبدو هذا سخيفًا ، لكنه ليس كذلك. لا تستطيع الشركة تنفيذ كل ما يقترحه الموظفون. لقد قلت مقالك وقدمت حلاً ، وبعد ذلك يمكنك تركه. هذا ليس نوع الاقتراح الذي تصوره. لن يقدّر مديرك ذلك ولن تبدو جيدًا.
شكاوى عبء العمل. لا تفترض أن مديرك يعلم تمامًا ما تفعله طوال اليوم. قد لا يعرف مديرك أنك مثقلة بكامل طاقتك بينما يتابع زميلك في العمل مقاطع الفيديو على YouTube طوال اليوم.
إذا كنت مضطجعًا ، فأخذه إلى مديرك مثل هذا ، "في الوقت الحالي لديّ A ، و B ، و C ، و D ، على طبقتي. لا أرى أي طريقة معقولة لإنجازها جميعًا بحلول يوم الجمعة. أي منها لها أولوية قصوى؟ "إذا قال لك مديرك ،" افعل كل ذلك "، فيمكنك طلب المساعدة.
إذا لم يقدم مديرك أي مساعدة أو يتجاهلك ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ بعض الخطوات.
- أولاً ، تقييم ما إذا كنت واقعيًا حقًا بشأن حجم العمل الذي لديك. هل تقضي الكثير من الوقت أيضاً؟
- اثنين ، إعطاء الأولوية لنفسك. تحتاج إلى معرفة ما هي أهم مهمة هو القيام بذلك أولاً.
- ثلاثة ، تقرر ما إذا كنت تريد أن تعيش هذه الحياة.
لا أحد يجبرك على العمل في وظيفة معينة. إذا كان عبء العمل لا يتلاءم مع الطريقة التي تريد أن تعيش حياتك ، فابدأ في البحث عن وظيفة جديدة. عندما تجد واحد ، قم بالخروج والخروج.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت ترغب في التقدم في حياتك المهنية ، فربما لن تقوم بذلك 40 ساعة في الأسبوع . عادة ما يضع الأشخاص الذين صعدوا إلى أعلى السلم الوظيفي ساعات أكثر بكثير من الأشخاص في القاع. من الجيد أن تكون سعيدًا بمكانك ، لكن لا تشتكي من عدم الحصول على ترقية عندما تخرج من الباب في موعد لا يتجاوز 5:02 كل مساء.
شكاوى أخرى هذه تشمل كل شيء ، من "زملائي في الروائح" إلى "أكره وظيفتي." هذه هي الأشياء التي تحتاج إلى التوقف عن الشكوى . إذا كان زميلك في العمل رائحته ، يمكنك إما أن تجلبه إلى زميلك مباشرة ، ("لا أعرف حقاً كيف أقول هذا ، لكنني لاحظت أنك قد ترغب في الاستحمام أكثر" ، أو دعها تذهب.
لاحظ مديرك أن هذا الشخص يمتاز بشيء من الرائحة أيضًا ، ولم يفعل أي شيء ، لذا فإن رفعه إلى مديرك لن يغير شيئًا. بالنسبة لـ "أكره وظيفتي" ، لا يريد رئيسك أن يسمعها. انها ليست بناءة وانها فقط النحيب. اعثر على وظيفة جديدة.
القاعدة الأساسية في الشكوى هي أنه إذا كان بإمكانك تقديم حل ، يمكنك تقديم الشكوى. خلاف ذلك ، انها فقط النحيب. التشكيك في القواعد ، أو عبء العمل المعقول أو عادات زملائك في العمل السلبي هو مجرد النحيب. لا يتم التسامح مع الأنين فعليًا ويجب على رئيسك أن يتجاهلك.