فهم عوامل النجاح الحرجة والمؤشرات في مجال الأعمال

يمتلئ عالم الأعمال بالكلمات والمصطلحات والعبارات والاختصارات التي يمكن أن تكون مربكة. على وجه الخصوص ، المصطلحات: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (KSI) وعوامل النجاح الحرجة (CSF) غالباً ما تستخدم بالتبادل وخطأ. الغرض من هذه المقالة هو توضيح معنى العبارات: عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح / مفتاح النجاح ووصف أهميتها واستخدامها في الأعمال التجارية.

تعريف وأمثلة عوامل النجاح الحرجة (CSFs):

عوامل النجاح الحاسمة هي تلك المتغيرات أو الظروف اللازمة لتمكين نتيجة إيجابية لبرنامج أو استراتيجية الأعمال. تعتبر CSFs هي المتغيرات السببية المتوقعة لنتائج معينة مرغوبة. الامثله تشمل:

تحديد عوامل النجاح الحرجة:

تعمل فرق الإدارة والمشاريع بجد لتمييز بين المتغيرات التي ترتبط ببساطة مع النتائج وتلك التي لها بالفعل تأثير سببي.

في العديد من الظروف ، يعد تحديد عوامل CSF نتيجة للبحث والاستكشاف ، والنمذجة المالية أو الإحصائية والمناقشة المستنيرة والنقاش. عندما لا يكون الموقف قابلاً لإجراء تحليل إحصائي صارم ، يصبح تحديد عوامل النجاح المجتمعي تمرينًا في تحديد الفرضيات وصنعها.

تتضمن المسائل التي يجب مراعاتها عند السعي لتحديد CSFs ما يلي:

مؤشرات النجاح أو النجاح الرئيسية (CSIs):

في حين أن عوامل النجاح الحاسمة هي السبب في العلاقة بين السبب والنتيجة ، فإن منظمات المجتمع المدني هي التدابير التي تربط الإجراءات أو الأسباب بالنتائج. مؤشر النجاح الناقد مشابه لقراءات ساعة الإيقاف لعداء الماراثون أو قراءات اقتصاد الوقود في السيارات. يعتبر:

يدرك عداء الماراثون أنها يجب أن تحافظ على وتيرة خاصة لتنتهي بوقت يضعها في المراكز العشرة الأولى في فئتها.

القراءات لا تؤثر على نجاحها مباشرة. ومع ذلك ، فإنها تقدم توجيهات بشأن ما إذا كانت قد تزيد من وتيرتها لمواكبة المنافسة أو تبطئ وتيرتها للحفاظ على الطاقة في المرحلة الأخيرة من السباق. وشملت عوامل النجاح الحاسمة لنجاحها تشغيل نظامها الغذائي ، والنظام الغذائي ، والتحضير الذهني. القراءات هي مجرد مؤشرات لتقدمها نحو أهدافها. يمكن تطوير مؤشرات النجاح الحاسمة لكل من هذه المجالات.

يعتمد السائق الذي يركز على تعظيم الاقتصاد في استهلاك الوقود على القراءات من كمبيوتر السيارة لفهم كيفية عمله. وتشمل عوامل النجاح الحاسمة لزيادة كفاءة استهلاك الوقود عوامل مثل السرعة المتوسطة ووتيرة البدء بالإضافة إلى تكرار التوقف. قراءات الاقتصاد هي ببساطة مؤشرات تشير إلى ما إذا كانت أفعاله تسفر عن النتيجة المرجوة.

التوقيت أو القراءة نفسها لا تؤثر على النتيجة أو النجاح. ومع ذلك ، تقدم CSI إرشادات حول ما إذا كانت الإجراءات تؤدي إلى نتائج تمكّن من زيادة المبيعات.

تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية (CSIs):

بعد التعرف الدقيق على عوامل النجاح الحرجة ، أو المدير أو الأعمال المهنية لتحديد التدابير التي تترجم الإجراءات إلى تدابير ذات معنى أو وكلاء من CSFs. إذا كنت تشير إلى أمثلة CSI المذكورة أعلاه ، يمكنك تصور المؤشرات التي يجب على مراقب العداء الماراثون مراقبتها ، بما في ذلك وقت التدريب والفعالية ، وإدارة النظام الغذائي والنوم.

يقيس المديرون الفعالون ويرصدون ويكافحون من أجل الربط بين تدابيرهم وأطر العمل الخاصة بهم مع مرور الوقت. إن عملية تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية أو مؤشرات CSI هي عملية مستمرة ومتكررة تتطلب تعديلات وتعديلات متكررة على أساس التجربة الفعلية.

الخط السفلي:

يعد تحديد عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح الحاسمة الداعمة لها جزءًا مهمًا في تحسين احتمالية النجاح لمبادرة أو برنامج. ومع ذلك ، احذر القول المأثور القديم: "ما يتم قياسه يتم إنجازه". يراقب المديرون الأذكياء بعناية فائقة لربط المؤشرات مع عوامل CSF والتعرف على أن CSFs لها علاقات سببية مع النتائج المرجوة. إنها عملية تتطلب الفن والعلم على حد سواء.

-

تحديث بواسطة Art Petty