تريد 6 مفاتيح لبرنامج النجاح الموظف الاعتراف؟
في العمليات غير الرسمية ، تتضمن مفاتيح النجاح:
- تقديم الكثير من المكافآت والتقدير حتى لا يعتبرها الموظفون موارد نادرة يجب اكتسابها على حساب زملاء العمل ،
- تقديم الاعتراف بشكل متكرر حتى يتم تحفيز الموظفين من خلال بيئة عملهم ، بشكل عام ،
- جعل الاعتراف لا يمكن التنبؤ به بحيث لا يصبح استحقاقا للموظفين ، و
- تأكد من أن كل شخص يحصل على اعتراف بعمل أو سلوك بشكل متكرر.
ضع في اعتبارك هذه المميزات للاعتراف غير الرسمي الفعال عندما تقوم بإعداد البرنامج الرسمي الخاص بك. ولكن ، تحتاج إلى التعامل مع عمليات الاعتراف الرسمية بشكل مختلف عن الاعتراف الذي تقدمه من خلال تفاعلك اليومي مع الموظفين.
غالبًا ما يتم إنشاء برامج التعرف الرسمية عندما ترغب المؤسسة في تحسين أنشطة أو سلوكيات محددة. مع برنامج رسمي ، يتم التعرف على التحسين المطلوب ومكافأته.
هذه أمثلة على البرامج الرسمية التي قد تقدمها لموظفيك.
- جائزة نقدية للموظف الذي عرض أفضل خدمة للعملاء في هذا الأسبوع ،
- جائزة فورية للموظف الذي تمت ملاحظته لتسهيل تقدم الفريق ،
- زيادة عمولة المبيعات عن كل عملية بيع تفوق مبيعات اليوم نفسه من العام الماضي بنسبة x٪ ،
- مكافأة مالية لزيادات في الجودة والإنتاج ، و
- جائزة نقدية للحضور.
6 مفاتيح لبرنامج الاعتراف الناجح
في برنامج الاعتراف الرسمي ، تعد المعايير مهمة حتى يعرف الموظفون بالضبط ما هو التغيير أو التحسين الذي تسعى إليه.
إذن هناك عوامل إضافية تجعل البرنامج الرسمي يحقق الغرض منه.
هذه هي المكونات التي يجب أن تكون موجودة إذا كان البرنامج يهدف إلى تحقيق أهدافه وتجنب جعل الموظفين منزعجين ومثبطين.
- وضع معايير لما يشكل الأداء الذي يستحق جائزة. إذا كانت الإجراءات والسلوكيات المطلوبة غير قابلة للقياس ، فقم بشرًا بالنتائج اللفظية في صور الكلمات التي يتم وصفها بوضوح بحيث يمكن للموظفين مشاركة معناها معك.
حيثما أمكن جعل المعايير قابلة للقياس. ولكن لا تدع رغبتك في القياس تجعلك تختار قياسًا لا يرتبط بالسلوك الرئيسي الذي تريد تشجيعه. في بعض الأحيان لا يمكن قياس ما تريده أكثر من موظف. - يجب أن يكون جميع الموظفين الذين يقومون بنفس الوظيفة أو الذين يعملون لدى الشركة ، وفقًا لطبيعة الجائزة ، مؤهلين للاعتراف. إذا كان المدير غير مؤهل ، يجب أن يكون جميع المديرين غير مؤهلين ، على سبيل المثال. ليس من مصلحة أهدافك وثقافتك العامة أن تقدم إدارة أو قسمين برنامجًا رسميًا للاعتراف يخلف الآخرين إذا كانوا يقومون بعمل مماثل.
من ناحية أخرى ، إذا احتاجت وحدتك الإنتاجية فقط إلى تحسين الإنتاج والجودة ، فيجب ألا تشارك بقية الشركات في البرنامج. إذا كان الهدف هو زيادة مدى المساعدة ومركز الخدمات في مركز الاتصال ، فيجب أن يشارك فقط موظفو مراكز الاتصال.
- يجب أن تعلم طريقة الاعتراف الموظف حول ما فعله بالضبط لتحقيق الجدارة. هدفك هو تشجيع المزيد من هذا السلوك من الموظفين التابعين لك ، لذا فإن المشاركة في هذا الاعتراف هي ممارسة جيدة.
- أي شخص يقوم بالمستوى المذكور في المعايير يجب أن يحصل على المكافأة. إذا كنت ترغب في تحديد التقدير لموظف واحد ، حدد طريقة عادلة لتحديد أي موظف مؤهل سيتم مكافأة. على سبيل المثال ، إذا استوفى 20 موظفًا المعايير ، فضع كل الأسماء المؤهلة في الرسم.
لا ترتكب خطأ السماح للمدير باختيار الفائز من الأشخاص المؤهلين. فهو يغير طبيعة برنامج الاعتراف ويتركه مفتوحًا أمام اتهامات المعلم المفضلة ، وهي ممارسة تؤثر سلبًا على معنويات معظم الموظفين.
لا يمكنك تغيير البرنامج في منتصف الفترة الزمنية المغطاة أيضًا. على سبيل المثال ، تدرك أن لديك 50 موظفًا استوفوا جميع معايير مكافأة هذا الأسبوع. تحتاج إلى متابعة ، كما وعدت ، وجائزة كل 50 إذا كان هذا هو البرنامج.
يمكنك تقديم فكرة الرسم لجائزة الأسبوع المقبل. ولكن ، الموظفين الذين يعملون على إظهار السلوك المطلوب يحتاجون إلى معرفة مقدما كيف ستتعامل مع الجائزة.
في إحدى الشركات المتعاملة مع العملاء ، تأهل 37 موظفًا للحصول على شيك بمبلغ 50.00 دولارًا لإجراء شيء ما يتجاوز زملاء العمل. أقرت لجنة الاعتراف الرسمية بأنها ستقدم ميزانيتها السنوية في غضون بضعة أسابيع فقط حتى يتم فحص معاييرها لمنح الشيك. هم أيضا نفذوا الرسم.
- يجب أن يحدث الاعتراف في أقرب وقت ممكن للحدث حتى يعزز الاعتراف السلوك الذي يرغب صاحب العمل في تشجيعه. (أنا لست من محبي التعرف الرسمي الشهري والسنوي ، لهذا السبب.)
- تحتاج إلى مرافقة الاعتراف الرسمي برسالة رسمية أو مذكرة مكتوبة بخط اليد تذكر الموظف لماذا حصل على الجائزة بالتفصيل. الموظفين نعتز بهذه الملاحظات إلى الأبد. عندما يتم إنفاق المال وعلاجه ، فقد أعطيتهم شيئًا جوهريًا لتذكيرهم بأنه تم الاعتراف بهم ومكافأتهم.
يواجه برنامج الاعتراف الرسمي تحديات خاصة لا تمتلكها أساليبك غير الرسمية. ولكن لكل منهما مكانه في شركة ترغب في توفير بيئة عمل يتم فيها الاعتراف بالموظفين ومكافأتهم وشكرهم على جهودهم ومساهماتهم.
إليك المزيد حول كيفية الاقتراب من الاعتراف الرسمي .