استخدم هذه النصائح الستة لمساعدتك على حل شكاوى الموظفين واهتماماتهم
أعمل في كازينو متزايد في الجنوب الغربي ، وفي الآونة الأخيرة أتلقى شكاوى من الموظفين تجعلني أشعر كمرشد توجيهي في المدرسة الثانوية أكثر من أي شيء آخر.
"مشرفى هو بالنسبة لي. إنها تصرخ أمام زملائي الآخرين وتقول لي أن أقوم بعملي."
"مراقبتي تراقبني دائمًا. لا أحب ذلك. إنها تشاهد كم من الوقت أستريح من فترتي ونقف خلفي وأنا أشاهد ما أقوم به؟"
"في اجتماعنا الأخير في القسم ، أخبرونا أن الموارد البشرية لا تريدنا أن نتقدم بالشكوى بعد الآن." (كان هذا سوء فهم في جزء الموظف بسبب سياسة التسلسل القيادي التي تنص على ضرورة أن يرتفع الموظفون في سلسلة القيادة للمشكلات البسيطة.)
كيف يمكنني التعامل مع هذه الأنواع من الشكاوى؟ يبدو أنني أحصل على واحدة أو اثنتين كل يوم إما شخصياً أو مكتوبة على نموذج شكوى الموظف في صندوق الموارد البشرية. عندما يكونون في شكل شخصي ، أسمح لهم بالتحدث عن المشكلة ، وتدوين الملاحظات ، ثم إبلاغ المشرف المباشر حول هذه المسألة.
هل تعتقد أنني أفعل الشيء الصحيح؟ لا أريد إيقافهم في مساراتهم وإبعادهم. يشعرون في بعض الأحيان أن هذه القضايا الثانوية كبيرة في عيونهم.
استجابة الموارد البشرية:
المشكلة مع شكاوى الموظفين مثل هذه هي أنها كلها ذاتية. على سبيل المثال ، المثال الأول: " المشرف الخاص بي هو بالنسبة لي . صاحت في وجهي أمام زملاء آخرين في العمل وأخبرتني أن أقوم بعملي ". دعونا نحلل ذلك.
- هل يعني المشرف في الواقع؟ بعض المشرفين ، بالطبع. البعض الآخر لا يعني ، فهي مجرد التعامل مع الموظفين السيئين.
- هل يصرخ المشرف أو يتحدث فقط؟ الناس لديهم تصورات مختلفة جدا من الصراخ. بعض الناس يتخذون أي شكل من أشكال النقد كما يصرخون. لكن ، أحيانًا يمارس المشرفون الصراخ وليس سلوكًا مناسبًا.
- ماذا عن إخبار الموظف أن يقوم بعمله؟ هل يتراجع الموظف؟ أم أن المدير يقوم بإعطاء الأوامر وإعطاء تعليمات غير واضحة؟ هل الأمر ، "قم بعملك ،" حول الموظف الذي يلعب على هاتفه أو هل هو رد على شكوى الموظف بشأن انتهاك السلامة؟
من الأهمية بمكان ألا تصبح أكثر صلابة للشكاوى . لماذا ا؟ لأن مهمتك الأكثر أهمية هي مساعدة الأعمال. إذا تجاهلت شكوى من أن أحد المشرفين يصرخ ، وتبين أن المشرف يصرخ حقًا ، فإن معدل الدوران سيزداد ، وقد يستحوذ العملاء على ذلك ، وهذا مضر بالنشاط التجاري.
إذا أخبرت الناس أنه يجب عليهم دائماً أن يتسلقوا التسلسل القيادي قبل أن يشتكيوا ، قد لا تشعر الإناث اللواتي يتعرضن للتحرش الجنسي بالارتياح للدخول إلى رئيسها المشرف على الشكوى من المضايقات . قد تؤدي السياسة المتبعة دائمًا في السلسلة إلى استمرار المضايقة والمسؤولية القانونية للشركة.
كيفية التعامل مع شكاوى الموظفين
لذا ، كيف تتعامل مع شكاوى كهذه؟ فيما يلي ستة أفكار حول كيفية التعامل مع شكاوى الموظفين.
تعرف على فريق الإدارة / الإشراف. أنت في حاجة إلى معرفة أن Jane عرضة للصراخ ، ستيف هو أجمل شخص على الإطلاق لكنه يسمح لموظفيه بالسير في جميع أنحاءه ، وأن كارين ليس لديها أدنى فكرة عما يحدث مع موظفيها.
لا يمكنك الحصول على هذه المعلومات بمجرد التحدث مع موظف الإدارة . تحتاج إلى الدخول والخروج. هذا ليس لأنك تدير هؤلاء الأشخاص ، فأنت لست كذلك. ذلك لأنك تحتاج إلى معرفة ما يحدث بالفعل.
معرفة ما يجري حقا. عندما يقول أحد الموظفين ، "مشرفي يراقبني دائمًا" ، اعرف ماذا يعني ذلك. اسأل ، "ماذا تقصد عندما تقول أن مشرفك يراقبك دائمًا؟" و "لماذا هذه مشكلة بالنسبة لك؟" قد تكتشف أن الموظف ينوي فقط .
قد تجد أن المشرف يحوم بشكل غير لائق على موظف معين. قد تجد أن الموظف لم يتم تدريبه بشكل صحيح. لن تعرف ما يحدث حتى تسأل.
اسأل: "ماذا تريد مني أن أفعل حيال ذلك؟" في بعض الأحيان يريد الناس فقط أن ينفثوا.
انهم فقط يريدون أن يقولوا ، "أنا محبط. أنا في مهمة مسدودة ، مشرفي مزعج ، وقد سئمت من العمل لمدة 10 ساعات لأجور منخفضة ".
في بعض الأحيان يريدون حقا مساعدة مع مشكلة. من المهم التفريق بين الحالتين - ولكنها مهمة إذا كنت ترغب في الاستجابة بفعالية لشكاوى الموظفين.
احتفظ بباب مفتوح. إنها سياسة رائعة لجعل الموظفين يحلون معظم المشاكل بأنفسهم. مدير الموارد البشرية ليس معالجًا أو أحد الوالدين. ولكن ، إذا قمت بإبعاد الأشخاص ، فستفقد معلومات قيمة. بعض من هذه المعلومات أمر بالغ الأهمية. يوصى بسياسة الباب المفتوح .
كن حذرا بشأن إخطار المشرف أو المدير. في بعض الأحيان هذا ما يرام للقيام به. ولكن ، دعي الشخص يعلم أنك ستخبر المشرف. إذا لم تفعل ، سيشعر الموظف بالخيانة. فقط لأن مديري الموارد البشرية ليسوا معالجين ، لا يعني ذلك أن الموظفين لا يتوقعون السرية التامة من الموارد البشرية.
كثير وصدمت عندما يكتشفون خلاف ذلك. لا تدع هذا يحدث. في بعض الأحيان قد يقول الموظف "لا! لا تخبر المشرف الخاص بي. "في هذه الحالة ، سيكون عليك أن تقرر ما إذا كان ذلك ضروريًا.
على سبيل المثال ، إذا كانت الشكوى المقدمة من الموظف ، "يخبرني المشرف الخاص بي دائمًا كيف أقوم بعملي!" ، فيمكنك أن تسأل: "هل تقوم دائمًا بما يفترض بك القيام به؟" وإذا كان الجواب "لا ، ولكن ولا يمكن لأي شخص أن ينصحهم بمحاولة القيام بعملهم طوال الوقت وتجاهل زملائهم في العمل. هناك حاجة إلى مناقشة مع الإدارة.
ولكن إذا كانت الشكوى تتعلق بالتمييز العنصري ، فعليك أن تبلغ بوضوح بأن عليك التحقيق وأن على بعض الأشخاص معرفة ذلك. إذا كنت قد تعاملت مع كل شيء من خلال التحدث إلى الشخص ، فلا يوجد دائماً سبب لتخبر المشرف وتضر بعلاقة الموظف / المشرف.
تذكر أن الحوادث البسيطة غالباً ما تكون كبيرة بالنسبة للموظفين. عندما تتعامل مع الكثير من الموظفين المبتدئين (وهو ما يشك في أنك) ، عليك أن تفهم أن القضايا التي تأخذها أمرًا مسلمًا به ، لا يمكنها ذلك. على سبيل المثال ، ربما لا يكون الموظف المعفي ، ذي المستوى الاحترافي ، الذي يأخذ 15 دقيقة إضافية على الغداء ، صفقة كبيرة.
ولكن ، يمكن أن تجد نادلة جديدة في فترة الاختبار لمدة ثلاثة أشهر نفسها العاطلين عن العمل لفعل الشيء نفسه. أنت تعرف أنه من غير المحتمل أن يقوم رئيسك بإطلاقك لخطأ بسيط. شخص جديد للقوى العاملة لا يستطيع الحكم على مدى خطورة الموقف.
وظيفة الموارد البشرية هي فن أكثر منه علم. لا يمكنك دائمًا القيام بالشيء المثالي في كل مرة - لأنك تتعامل مع موظفين غير كاملين. إن الاستماع وأخذ الوقت الكافي لمعرفة المزيد عن موظفيك هما مفتاح نجاحك.