بالإضافة إلى ذلك ، ستجد أيضًا نصائح أدناه حول كيفية التحضير للمقابلة ، بالإضافة إلى قائمة بالأسئلة المحددة للمقابلة.
تدرب على الإجابة عن هذه الأسئلة ، لذلك ستشعر بمزيد من الراحة والثقة أثناء المقابلة.
أنواع أسئلة مقابلة خدمة العملاء
قد تشمل مقابلات خدمة العملاء عددًا من أنواع الأسئلة المختلفة. سيكون العديد من الأسئلة الشائعة في المقابلة التي قد يتم طرحها على أي وظيفة ، مثل الأسئلة حول تاريخ عملك ، وخلفيتك التعليمية ، ومهاراتك ومؤهلاتك للعمل ، وأهدافك للمستقبل.
قد يُطرح عليك أسئلة عنك شخصياً ، بما في ذلك أسئلة حول شخصيتك وأسلوب عملك. هذه عادة لا تكون الأسئلة "نعم" أو "لا" ، وغالبا ما تتطلب القليل من التفكير.
بعض أسئلة المقابلة الخاصة بك ستكون أيضا سلوكية. تطلب أسئلة المقابلة السلوكية أن تشرح كيف تعاملت مع التجارب السابقة في العمل. يمكنك العثور على معلومات حول كيفية الإجابة عن أسئلة المقابلة السلوكية هنا .
بالإضافة إلى ذلك ، ربما ستطرح عليك أسئلة المقابلة الظرفية .
هذه هي مشابهة لأسئلة المقابلة السلوكية ، من حيث أنهم يسألونك عن تجارب العمل المختلفة. ومع ذلك ، أسئلة المقابلة الظرفية حول كيفية التعامل مع الوضع في المستقبل المتعلقة بعملك في خدمة العملاء.
أخيرًا ، قد يُطرح عليك أسئلة حول جدول عملك ومرورك.
العديد من وظائف مندوب خدمة العملاء لها جداول تتضمن ليال وساعات غير منتظمة أخرى ، لذلك قد يرغب صاحب العمل في معرفة ما إذا كنت قادراً على العمل في مجموعة متنوعة من المناوبات.
أمثلة على أسئلة مقابلة خدمة العملاء
أسئلة المقابلة الشخصية
سيرغب مدير التوظيف في معرفة كيف تكون مؤهلاً لهذه الوظيفة ، ولماذا أنت مرشح قوي ، وما إذا كنت تمتلك مهارة خدمة العملاء التي يبحث عنها صاحب العمل.
فيما يلي أمثلة لبعض هذه الأنواع من الأسئلة.
- ما هي المؤهلات التي لديك والتي تجعلك مناسب لهذا المنصب ؟
- كيف تحقق أهدافك وأهدافك ؟
- هل أنت لاعب فريق ؟
- هل تفضل العمل بمفردك أو مع الآخرين ؟
- لماذا يجب علينا توظيفك ؟
- لماذا تريد ان تعمل هنا؟
- ماذا تفعل عندما لا تعرف إجابة سؤال؟
- ما الذي جعلك تريد أن تكون ممثل خدمة العملاء؟
أسئلة حول خدمة العملاء
على الرغم من اختلاف الوظائف في خدمة العملاء ، إلا أن هناك مبادئ أساسية للخدمة الجيدة للعملاء والتي تعتبر مهمة لكل موظف. إحدى الطرق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل في المرشحين المؤهلين هو البحث في بيان مهمة الشركة وموقعها الإلكتروني. ستجد مؤشرات عن ما هو متوقع. أيضًا ، كن مستعدًا لمشاركة سبب رغبتك في العمل في دور خدمة العملاء ، بشكل عام ، وعلى وجه التحديد مع هذه الشركة.
- ما هي خدمة العملاء؟
- ما هي خدمة العملاء الجيدة؟
- لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء؟
- ما هي الصفات الثلاثة الأولى التي يجب أن ينجح فيها كل من يعمل في خدمة العملاء؟
- ماذا فعلت لتكون أفضل ممثل خدمة العملاء؟
أسئلة المقابلة السلوكية
عندما ترد على أسئلة المقابلة السلوكية ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة حقيقية حول كيفية التعامل مع موقف ما. يرغب القائم بإجراء المقابلة في معرفة كيفية استجابتك في ظروف محددة للحصول على نظرة ثاقبة لكيفية التعامل مع موقف مشابه إذا تم تعيينك.
- اشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل نزاع بين الآخرين.
- أخبرني عن الوقت الذي ساعدت فيه في حل مشكلة العملاء الصعبة بشكل خاص.
- تحدث معي عن الوقت الذي لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟
- أعط مثالا على الوقت الذي قمت فيه بتغيير مشاعر العميل من الإحباط إلى الفرح.
- أخبرني عن مشاكل في المنتجات أو الخدمات التي سبق لك دعمها؟ كيف تعاملت مع هذه القضايا؟
- ما الذي قمت به في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟
أسئلة المقابلة الموقف
المقابلة الظرفية مشابهة للمقابلة السلوكية. سيسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع القضايا التي قد تنشأ في الوظيفة. كيف ستكون إجابتك ستكون مؤشراً على مدى ملاءمتها للمهمة.
- يقول العميل أنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل المشكلة: ماذا تفعل؟
- يشير العميل إلى مشكلة معروفة في منتجك: ماذا تفعل؟
- ما الذي يجب عليك فعله إذا طرح أحد العملاء سؤالًا لا تعرف الإجابة عنه؟
- كيف تتعامل مع عميل غاضب؟
- ماذا ستفعل إذا كان العميل على خطأ؟
أسئلة حول الشركة
يتوقع مدير التوظيف أن تكون قد أنجزت واجبك المنزلي. للتحضير لأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، خذ الوقت الكافي للبحث بعناية في وقت مبكر.
- ماذا تعرف عن هذه الشركة ؟
- لماذا سوف تكون مناسبا لشركتنا؟
- ماذا تعرف عن منتجاتنا وخدماتنا؟
- هل جربت منتجنا / خدمتنا وما رأيك في ذلك؟
أسئلة حول جدول العمل
تتطلب العديد من وظائف خدمة العملاء وجود موظفين متاحين للعمل بجدول زمني مرن. إذا لم تكن وظيفة من 9 إلى 5 ، فسوف يتم سؤالك عن توفرك للعمل في الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات. كن مستعدًا لمشاركة تواصلك مع مدير التوظيف ، مع الأخذ في الاعتبار أنه كلما كنت أكثر مرونة ، كلما كانت فرصك في الحصول على عرض عمل أفضل.
- يمكنك عمل جدول زمني مرن ؟
- هل أنت متاح في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد؟
- هل هناك أي أسباب لعدم تمكنك من عمل ساعاتك المحددة بانتظام؟
- هل ستكون متاحًا للعمل في نوبات إضافية؟
- ما نوع الجدول الزمني الذي تبحث عنه؟
نصائح للاستعداد لمقابلة ممثل خدمة العملاء
للتحضير لمقابلتك ، تأكد من أنك تعرف متطلبات الوظيفة . ارجع إلى سيرتك الذاتية وقم بإدراج أي تجارب لديك والتي تثبت قدرتك على تلبية هذه المتطلبات. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص في أسئلة المقابلات السلوكية والظرفية.
كما ذكرنا أعلاه ، قبل إجراء المقابلة ، من الضروري إجراء بعض الأبحاث على الشركة التي تجري معها المقابلة. تأكد من أن لديك إحساسًا بمهمتهم ، ومنتجاتهم ، والسكان الذين يعملون معهم ، وثقافة الشركة . اقرأ هنا لمزيد من المعلومات حول التحضير للمقابلة .