كيف تحلل مشكلة - ليس الشخص الذي يطرح السؤال
يمكن أن يحدث ذلك في أي اجتماع عمل: يطرح بعض الموظفين غير الراضين سؤالًا خارج الموضوع ، يرتبط فقط بوضعهم ، أو لدفع جدول أعمال آخر. إن كيفية استجابتك للموظفين الساخطين والأسئلة الصعبة أمر مهم لأنه يرسل رسالة إلى موظفين آخرين حول المواقف والفلسفات التي تحتفظ بها الإدارة - حتى عندما لا تكون تلك المواقف بالضرورة تلك الخاصة بالشركة نفسها.
يمكن أن تساعدك الإستراتيجيات التالية على الاستجابة بشكل مناسب للموظفين الذين يحاولون إثارة المشاكل في اجتماعات العمل.
تخفيض قيمة موظف واحد
إذا خفضت من قيمة أحد الموظفين ، فقد يشعر أقرانهم أيضًا بانخفاض قيمته. على سبيل المثال ، إذا قمت بإهانة عامل سطر تجميع واحد ، فسوف تهينهم جميعًا. إذا كنت تنتقد سكرتيرة واحدة ، فمن المرجح أن يشعر الآخرون أيضًا بالانتقاد. حتى لو قمت بإصدار بيانات تفصيلية "فشل الدعم الفني في أداء وظيفته ولكننا نعمل على تعزيزها" تستخف بنظرائك الآخرين وأصدقائك وزملائك في العمل وترسل الرسالة الصامتة في حالة قيام الإدارة بإعلان شخص أو قسم علنيًا ، ، جدا.
توفير الاتجاه ولكن لا تلبي وقت البث
إذا طرح أحد الأشخاص سؤالًا معاديًا أو غير ذي صلة أو غير مناسب ، فقم بتوجيه الشخص الذي يطرح السؤال بأمر معين أو تعليمات معينة ، مثل وضعه في نص مكتوب للإدارة بحيث يتوفر لك الوقت للنظر بعناية في المشكلة أو الفكرة في وقت لاحق.
قد تتمكن من نشر سؤال متقلب بشكل خاص من خلال تضمين الشخص الذي يطرح السؤال بدلاً من استبعاده. على سبيل المثال ، قد تقترح عليهم وضع جدول أعمال موجز حول هذا الموضوع أو قائمة من المخاوف. تأكد من منحهم شخصًا محددًا لإرساله كتابيًا إليه.
إذا كنت لا تقدم مجموعة واضحة من التعليمات ، فأنت تبدو رافضًا. إذا لم تكن متأكدًا من جهة الاتصال الصحيحة ، قل ذلك ، واطلب من الموظف الاتصال بك أو مراسلتك عبر البريد الإلكتروني لاحقًا بعد أن تتاح لك الفرصة لمعرفة من ينبغي له طرح السؤال عليه.
في معظم الحالات ، من المهم ألا تجيب بشكل مباشر على سؤال عدائي بسبب:
- يعطي المصداقية للسؤال (يجب أن يكون مشكلة إذا أخذت الكثير من الوقت للإجابة عليها) ؛
- يمكن أن يجعلك تبدو دفاعيًا (خصوصًا إذا كنت غارقًا). و
- بمجرد إعطاء "وقت البث" للاجتماع ، أو قضاء الكثير من الوقت في التعامل مع شخص غاضب ، قد ينتهي بك الأمر مع الآخرين الذين يقفزون على متن الطائرة بسبب "ظاهرة الحشد".
تصف ظاهرة الحشد عندما يشعر الفرد الذي لا يفعل أو يقول شيئًا ما بنفسه عندما يكون الآخرون يفعلون شيئًا ، وينضمون إلى ما يفعله الآخرون في مجموعة أو حشد. في أحد الاجتماعات ، إذا تمكن أحد الأشخاص من الاستغناء عن وقت معين ، فمن المحتمل أن يحاول آخرون الانضمام إليه باستخدام أجنداتهم أو مخاوفهم أو أسئلتهم الخاصة.
لا تدلي أبدا ببيانات تقلل من قيمة الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر. إذا قلت أن هناك سؤالًا لا أساس له ولا يستحق أي رد ، فإن الرسالة التي قد يسمعها الجمهور هي أنك ترفض أي قلق لديه.
التحقق دون موافقة
يمكنك التحقق من صحة سؤال الأشخاص دون تقديره خارج مشاعر الآخرين. التحقق من الصحة هو مجرد اعتراف بأن شيء ما مهم أو له قيمة لشخص آخر - حتى لو لم يكن للآخرين.
من خلال دمج عبارات مثل "أتفهم سبب اعتقادك هذا مهمًا" أو "من الواضح أن الموقف كان مزعجًا لك" ، فهذا ليس الشيء نفسه كما تقر به أنت توافق.