ما الذي يجب تضمينه في استئناف خدمة العملاء
كيفية تضمين المهارات
سوف تظهر السيرة الذاتية القوية لخدمة العملاء هذه المهارات الأساسية المذكورة أعلاه. قد ترغب أيضًا في تضمين كلمات رئيسية لخدمة العملاء طوال سيرتك الذاتية. اذكر أي من مواقع خدمة العملاء السابقة لديك. إذا لم تكن قد عملت في خدمة العملاء في الماضي ، فكر في طرق توضح خبرتك في العمل أن لديك القدرات اللازمة لمركز خدمة العملاء.
أهم عناصر تضمينها في سيرتك الذاتية هي معلومات الاتصال الخاصة بك والتعليم والخبرة . هناك طريقة أخرى اختيارية لإبراز قدرات خدمة العملاء وهي سردها في قسم المهارات .
أقسام اختيارية
الأقسام الاختيارية الأخرى التي يمكنك تضمينها هي هدف السيرة الذاتية أو ملف السيرة الذاتية . استخدم الهدف أو الملف الشخصي لتحديد الدور الذي تبحث عنه ، جنبًا إلى جنب مع المواهب والقدرات التي تجلبها إلى المنصب.
إذا لم يكن لديك تجربة خدمة عملاء مباشرة ، فاستخدم هذه المساحات لإظهار كيف أن لديك خبرة ونقاط قوة ذات صلة تجعلك توافقًا جيدًا للموضع.
خدمة العملاء مثال على السيرة الذاتية
فيما يلي مثال على السيرة الذاتية لوظيفة خدمة العملاء. لاحظ التنسيق المتناسق في جميع أنحاء المستند ، واللغة الواضحة المستخدمة في النقاط الفرعية التي تصف كل وظيفة سابقة محتفظ بها.
لا يتعين عليك تضمين كل مسؤولية صغيرة في كل مركز. بدلاً من ذلك ، قدم المعلومات الأكثر ملاءمة وأجمع المهام المتشابهة معًا. فيما يلي مزيد من المعلومات حول كيفية كتابة وصف وظيفي لسيرة ذاتية .
استخدم نموذج السيرة الذاتية أدناه كمصدر إلهام عند إنشاء سيرتك الذاتية الموجهة نحو العمل في خدمة العملاء. لا تنسخها بدقة - يجب أن تكون سيرتك الذاتية وثيقة فريدة من نوعها ، مما يبرز تاريخ عملك ونقاط قوته. يعتبر هذا النموذج طريقة مفيدة للتعرف على اللغة المستخدمة في السير الذاتية لخدمة العملاء ، وأفضل المعلومات التي يجب تضمينها.
جون مقدم الطلب
123 الشارع الرئيسي
ألباني ، نيويورك 12345
(111) (111 -1111)
John.Applicant@email.com
تجربة
أخصائي خدمات العملاء
العلامة التجارية Buys، Saratoga Springs، NY
مايو 20XX - حتى الآن
- مساعدة العملاء بالعودة ، وشراء خطط حماية المتجر ، وحزم الخدمات.
- جدولة الخدمات في المنزل عبر واجهة الإنترنت.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية من العملاء والمتاجر فيما يتعلق بحالة الوحدات ومسائل الخدمة الأخرى.
- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد بما في ذلك سياسات المتجر ، والخدمات ، وخيارات التمويل ، وعمليات التسجيل.
مساعد خدمة العملاء
Saratoga Springs City Hall ، Saratoga Springs، NY
سبتمبر 20XX - مايو 20XX
- مساعدة العملاء عند دخولهم المكتب وعبر الهاتف.
- أداء الايداع وإدارة البيانات ، فضلا عن صياغة وتحرير المذكرات المكتبية القصيرة.
- المساعدة في جميع المهام الإدارية للمكاتب الأخرى.
مساعد المكتب
كلية سكيدمور ، ساراتوجا سبرينغز ، نيويورك
20 سبتمبر - 20 مايو
- إدخال البيانات ، ومهام المكتب ، والتدريب ، وتحديثات الخريجين.
- جدولة المواعيد ومساعدة الطلاب على التسجيل والعثور على المعلومات.
التعليم
كلية هنتر
ليسانس الآداب في اللغة الإنجليزية ، يكرم القسم
مهارات
- القدرة على العمل مع العديد من أنظمة التشغيل ، بما في ذلك Windows و Mac
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
- تجربة مع الحفاظ على ميزانية المكتب
كيفية كتابة خطاب خدمة العملاء
إذا كنت ستقدم خطابًا مرفقًا بسيرتك الذاتية ، فراجع خطاب نموذج خدمة العملاء هذا للحصول على نصائح لكتابة رسالتك الخاصة.
يجب أن يسلط خطاب المقدمة الضوء على مؤهلاتك ومهاراتك الأكثر ارتباطًا بالوظيفة التي تتقدم إليها. لست بحاجة إلى تضمين كل شيء من سيرتك الذاتية على خطاب التقديم الخاص بك.
أسئلة مقابلة خدمة العملاء
فيما يلي أسئلة مقابلة مشتركة قد تحصل عليها أثناء المقابلة للحصول على وظيفة في خدمة العملاء ، وفيما يلي توصيات حول كيفية الإجابة عن الأسئلة حول ما يعنيه توفير خدمة عملاء جيدة .
ما الذي يجب أن تعرفه: كيف تكتب سيرة ذاتية أفضل 10 نصائح لكتابة السيرة الذاتية كيفية كتابة ملخص السيرة الذاتية