في حين أن بعض الناس يعتقدون أن الاعتذارات ، خاصة في مكان العمل ، هي علامة على الضعف ، إلا أنه يمكنهم بدلاً من ذلك إثبات أنك قادر على التحكم ، وفي النهاية ، فإن الاعتذار يثبت أنك تتعرف على خطأ وكيفية إصلاحه.
متى نعتذر في العمل
في حين أن الاعتذارات مهمة ، فأنت أيضًا تريد تجنب الاعتذار باستمرار عن كل شيء صغير في مكان العمل. إذا قدمت اعتذارًا رسميًا ومفصلاً عن كل انتهاك طفيف ، فقد يبدأ زملاؤك في العمل وأرباب العمل في رؤيتك ضعيفة وغير آمنة. لذا ، إذا تركت قدح القهوة في حوض المطبخ عن غير قصد ، أو إذا كنت قد تأخرت في وقت متأخر عن موعد لتناول القهوة مع زميل لك ، فقد تكون هناك حاجة ماسة لكلمة "أنا آسف" في هذه اللحظة.
من ناحية أخرى ، إذا كنت متأخراً عن العمل عندما كان يجب أن تكون هناك بالفعل ، قد يكون الاعتذار صحيحًا. من المهم البحث عن توازن بين الإفراط في الاعتذار وعدم الاعتذار على الإطلاق.
متى نعتذر خلال البحث عن وظيفة
إذا كنت قد فعلت شيئًا لإزعاج صاحب العمل المحتملين ، مثل الظهور المتأخر جدًا أو عدم إجراء مقابلة على الإطلاق أو عدم تسليم مواد الطلب في الوقت المناسب ، فيجب عليك الاعتذار.
عملية البحث عن وظيفة بالكامل هي فرصتك لإظهار صفاتك الشخصية والمهنية ، وإذا كنت قد أثبتت جودة لا تعتقد أنها مناسبة (مثل التأخير أو الفظاظة) ، فإنك تحتاج إلى معالجة هذه المسألة.
كيف تعتذر
سيختلف كل اعتذار من حيث الأسلوب والمحتوى بناءً على القضية التي تعتذر عنها والشخص أو الأشخاص الذين تعتذر منهم.
ومع ذلك ، فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تجعل أي اعتذار فعال تقريباً.
- الاعتذار في أقرب وقت ممكن: هذا سوف يساعدك على تجنب ترك المشاعر السلبية تتفاقم. في بعض الأحيان ، وخاصةً بالنسبة إلى التجاوزات البسيطة ، يمكنك الاعتذار فورًا بعد الحدث (كأن تتأخر في الاجتماع مع زميل لتناول الغداء). عندما تعتذر عن اعتداء فظيع بشكل خاص ، قد تحتاج إلى الانتظار لبضع ساعات أو حتى يوم واحد ، حتى يتسنى للجميع المشاركة في تهدئة الوضع ومعالجته.
- لا أعذار: الاعتذار ليس فرصتك لإعطاء أعذار عما فعلته. لتجنب إعطاء الأعذار ، تحدث في الشخص الأول ("أنا آسف جدا"). تجنب عبارات تحتوي على الكلمات "لكن" و / أو "إذا" (عبارات مثل "أنا آسف إذا كنت تعتقد أنني آذيت مشاعرك ، ولكن ..." ليست اعتذارًا ، بل أعذارًا). تأكد من قول الكلمات "أنا آسف" أو "أعتذر" من أجل التعبير عن ندمك بوضوح.
- تحمل المسئولية: بعد قولك أنك آسف ، اقر بوضوح وبشكل واضح بما تفعله خطأ ("عندما لم أسلم تكليفي لمجموعتنا ، تركت الفريق بأكمله"). اعترف بالقاعدة أو القاعدة التي انتهكتها لتحمل المسؤولية عن غلطتك المحددة.
- اشرح كيف ستقوم بإصلاحه: بمجرد أن تذكر لماذا أنت آسف ، اشرح ما الذي ستفعله لمنع حدوث هذه المشكلة في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا فاتك موعد نهائي لتعيين فريق ، فشرح لزملائك أنك قد طورت طريقة جديدة لتنظيم جدولك الزمني الذي سيمنعك من المواعيد النهائية المفقودة في المستقبل. إن قول "هذا لن يحدث أبدًا مرة أخرى" لا يعني شيئًا ما لم تشرح الخطوات التي تتخذها لضمان ذلك. قد تفكر أيضًا في طلب الشخص الذي تعتذر منه إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به لعلاج الموقف.
- متابعة: إذا قلت أنك ستعمل بجدية أكبر على الاستجابة الفورية إلى رسائل البريد الإلكتروني ، فافعل ذلك. إذا وعدت بإجراء علاج ولا تتبعه ، فسيكون الاعتذار بلا معنى. تابع حلك للمشكلة.
- النظر في الطريقة: بعض الاعتذارات يجب أن يقال شخصيا. إذا ارتكبت خطأً فادحًا مع رئيسك في العمل ، على سبيل المثال ، فقد تحتاج إلى مقابلة شخصياً لمناقشة الاعتداء بالتفصيل. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف أنك في غاية السوء عند التعامل مع هذه المواقف شخصياً ، أو إذا كنت تشعر بأنك غاضب جدًا أو قد تقول شيئًا غير صحيح ، فقد ترغب في إرسال رسالة اعتذار عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا اختيار حل وسط ، حيث يمكنك الاعتذار عبر البريد الإلكتروني وسؤال الشخص عما إذا كان يريد الاجتماع شخصيًا لمناقشة الأمر بشكل أكبر.
عينة اعتذار البريد الإلكتروني لزميل العمل لخطأ في العمل
فيما يلي مثال على الاعتذار عبر البريد الإلكتروني لزميل العمل لارتكاب خطأ في مشروع فريق.
الموضوع: اعتذاري
عزيزي براين ،
أريد أن أعتذر عن خلط ملفات شركة XYZ وشركة ABC. أخطأ في مهامي في مبيعاتنا ، وفقدنا زبائننا الرئيسيين.
عندما نعمل معًا في عرض تقديمي للمبيعات ، أدرك أنه من المهم أن نتمكن من الاعتماد على بعضنا البعض بثقة لإكمال مهامنا. عندما ارتكبت خطأ ، أتركك لأسفل.
أقوم حاليًا بتطوير استراتيجيات لضمان عدم إجراء هذا النوع من الأخطاء مرة أخرى أبدًا. لقد قمت بتطوير منظمة أكثر وضوحًا لملفات العميل الخاصة بي عبر الإنترنت والتي ستجعل من المستحيل بالنسبة لي أن أخلط بين ملف وآخر. لقد تحدثت أيضًا مع مشرفنا وأوضح أن الخطأ كان خطأي تمامًا وليس خطرك.
أنا أفهم أنني أضعت علاقات العمل الخاصة بنا. ومع ذلك ، فأنا أقدّر قيمة كبيرة لك كزميلة ، وأعتقد أننا عملنا جيدًا كفريق مبيعات في الماضي. آمل أن تكونوا على استعداد للعمل معًا في المستقبل. يرجى إعلامي إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني تنفيذه لجعل ذلك ممكنًا.
بإخلاص،
علامة
مارك ويليامسون
شريك مبيعات
شركة توريد الورق
555-555-5555
mark.williamson@email.com
عينة الاعتذار البريد الالكتروني لموظف للسلوك
في ما يلي مثال على اعتذار عبر البريد الإلكتروني من مدير إلى موظف عن سلوك غير لائق في العمل. اعتمادًا على شدة المخالفة ، قد يرغب المدير في مقابلة الموظف شخصيًا (ربما مع شخص من أعضاء الموارد البشرية) أو كتابة رسالة مكتوبة رسمية.
عزيزي براندون ،
أنا آسف جدا لسلوكي في اجتماع الموظفين هذا الصباح. أقصّرك في منتصف العرض التقديمي وانتقدت أدائك أمام الموظفين. لم يكن هذا مهنيًا فحسب ، بل كان أيضًا ببساطة غير محترم. لقد تركت التأكيد على تأثير شخصي يؤثر على إدارتي للمكتب.
لطالما قلت لك ، ولجميع الموظفين ، إنني أريد أن يكون هذا المكتب مكانًا تشعر فيه جميعًا بالراحة في مشاركة الأفكار مع بعضها البعض. عندما صرخت عليك علانية لخطأ صغير في العرض التقديمي ، ألحقت الضرر بالبيئة التعاونية هذه.
أنا أتخذ خطوات للتأكد من أنني لا أفقد أعصابي بهذه الطريقة مرة أخرى. أعمل على إدارة ضغوطي حتى لا أتركها تؤثر على الطريقة التي أتفاعل بها مع الموظفين. أعرف أيضًا مدى قدرتك على إجراء اجتماع رائع للموظفين. لذلك ، أحب أن تقود اجتماع الموظفين الأسبوع المقبل.
أنا آسف جدا مرة أخرى. لا تتردد في الاتصال بي إذا كنت ترغب في مناقشة هذه المسألة بشكل أكبر.
بإخلاص،
لويس
لويس نيري
مدير
شركة خليج الشرق
555-555-5555
l.nery@email.com