المهارات الصعبة مقابل المهارات الناعمة
يتطلب مهندسي الدعم الفني مجموعة متنوعة من المهارات القاسية والمهارات اللينة . فيما يلي قائمة بأهم خمسة مهارات مهندسي دعم فني ، مع قوائم ثانوية أطول من أصحاب المهارات الآخرين الذين يبحثون عن مرشحين للعمل في هذه المهنة (هذه "مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة" موصوفة باستخدام العديد من العبارات القياسية التي يستخدمها أرباب العمل في إعلانات وظائفهم). تطوير هذه المهارات والتأكيد عليها في تطبيقات العمل ، السير الذاتية ، خطابات التغطية ، والمقابلات. كلما اقتربنا من بيانات اعتمادك حول ما يبحث عنه صاحب العمل ، كلما كانت فرصك في الحصول على عمل أفضل.
نصائح لاستخدام قوائم المهارات
يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه خلال عملية البحث عن وظيفة. أولا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في سيرتك الذاتية ، سواء في ملخص مؤهلاتها الأولية وفي الوصف التالي لسجل عملك.
ثانيا ، يمكنك استخدام هذه في خطاب التغطية الخاص بك.
في جسد رسالتك ، يجب عليك ذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، مع تقديم مثال محدد للوقت الذي عرضته فيه في العمل.
أخيرا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في المقابلة الخاصة بك. تأكد من أن لديك مثالًا واحدًا على الأقل في كل مرة تستخدم فيها كل واحدة من أفضل خمس مهارات مدرجة هنا.
بالطبع ، تتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذلك تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية والتركيز على المهارات المدرجة من قبل صاحب العمل.
المهارات الدعم الفني المهندسين بحاجة
الاتصالات
يجب أن يكون مهندسو الدعم الفني قادرين على نقل المشكلات الفنية إلى الزملاء والعملاء من خلال مجموعة متنوعة من الخلفيات ، مما يعني أنهم بحاجة إلى شرح المشكلات والإصلاحات بطريقة يفهمها أيضًا المعلم التقني والمستخدم الذي يواجه تحديات فنية. . كما يتعين عليهم أن يكونوا مستمعين جيدين ، وأن يستمعوا بعناية إلى قلق المستخدم ، وأن يحلوا مشكلته.
مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة : قيادة اللغة الإنجليزية ، الاتصال ، الثقة تقديم دورات تدريبية ، العلاقات بين الأشخاص ، تقديم المعرفة ، والإرشاد ، ودعم المنتج للفرق الداخلية.
المرونة
المرونة ضرورية لوظائف مهندس دعم التكنولوجيا. عادة ، لديهم للعمل في أيام أو ليال أو حتى عطلات نهاية الأسبوع. قد يساعدك الانفتاح على جدول زمني مرن في الحصول على وظيفة.
مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة : القدرة على العمل بشكل مستقل ، إدارة الوقت بكفاءة ، تحديد الأولويات ، تعلم التقنيات الجديدة بسرعة ، لاعب الفريق ، قدرات العمل الافتراضية ، الاستعداد لاستكشاف تقنيات جديدة ، التعلم لمعرفة المزيد عن أجهزة الكمبيوتر ، وأنظمة الاتصالات ، والتكنولوجيا.
صبر
في كثير من الأحيان ، يجب على مهندسي الدعم الفني التعامل مع العملاء المحبطين وغير الصبورين. يجب أن يكونوا قادرين على الإصغاء بصبر لكل اهتمامات العميل ، وأن يساعدوا بهدوء في حل المشكلة. يتطلب التعامل مع العملاء والعملاء الكثير من الصبر والود والتفاهم.
مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة : الاهتمام بالتفاصيل ، مستوى عال من التركيز والالتزام ، التفاعل مع مجموعة واسعة من العملاء والقضايا التقنية ، الاستماع ، الحفاظ على علاقات العملاء ، خدمة العملاء المعلقة.
حل المشاكل
إن حل المشكلات هو ما يبرع فيه مهندس دعم التكنولوجيا الجيدة. يجب عليه أو عليها أن تستمع بعناية إلى مخاوف المستخدم ، وأن تعرف بالضبط ما هي المشكلة ، وأن تضع خطة لحل المشكلة. هذا غالبا ما يتضمن استراتيجيات حل المشاكل الإبداعية.
مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة : الاهتمام بالتفاصيل ، إهداء إلى حل المشكلات ، مشاكل الإشعار من منظور نظامي ، استكشاف الأخطاء وإصلاحها الحادة والقدرات التحليلية ، رؤية الأشعة السينية التعرف على المشاكل تحت السطح ، نهج حاذق لحل المشاكل وخدمة العملاء.
تقني
المهارات الصعبة ، بطبيعة الحال ، حاسمة لوظائف مهندس الدعم الفني . عادة ، يحتاج مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات على الأقل درجة المنتسبين في علوم الكمبيوتر أو مجال ذو صلة. اعتمادًا على الشركة والمهمة المحددة ، ستحتاج إلى خبرة في العمل مع العديد من البرامج والأجهزة ، والتطبيقات المستندة إلى الويب ، والمزيد.
مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة : خبرة أساسية في البرمجة والبرمجة ، خبرة واسعة في الكمبيوتر الشخصي ، الإلمام بتذكرة الدعم ، مركز الاتصال ، ونظم المعرفة ، المعرفة العامة لمبادئ الصناعة ، جافا وجافا سكريبت ، تجربة لينكس / يونكس ، الحفاظ على تقارير البيانات الفنية ، خادم Microsoft SQL ، OSX ، برمجة ، إدارة المشاريع ، قراءة سجلات التطبيقات وتحليلها ، البرمجة النصية ، إدارة الخادم ، تقنية ، معرفة شاملة ببيئة Windows ، معرفة عملية SQL (MySQL).