أسئلة مقابلة مكتب المساعدة

هل لديك مقابلة قادمة لموقع يعمل في مكتب المساعدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فاستعد مقدمًا من خلال مراجعة ومتابعة الردود على الأسئلة الشائعة المتعلقة بمقابلة مكتب المساعدة. بهذه الطريقة ، ستشعرين بالثقة والثقة في التعبير عن نفسك أثناء المقابلة الفعلية.

فيما يلي معلومات حول ما يريد أرباب العمل اكتشافه أثناء المقابلة من أجل وظيفة مكتب مساعدة. اقرأ أيضًا للحصول على معلومات حول كيفية التحضير للمقابلة ، وقائمة بالأسئلة المحددة للمقابلة التي قد يتم طرحها.

ما يريد أرباب العمل معرفته

خلال مقابلة مكتب المساعدة ، يتم تقييم المرشحين في المقام الأول على أساس معرفتهم التقنية ، وقدرات حل المشكلات ، ومهارات الاتصال .

أيضا ، لأن المتخصصين في مكتب المساعدة يحصلون على مجموعة واسعة من الأسئلة من خلال البريد الإلكتروني ، وبرامج الدردشة ، والهاتف ، فإن الباحثين سيبحثون عن الأشخاص الذين يتمتعون بالمرونة ، وعلى استعداد لاتخاذ مجموعة واسعة من القضايا.

أخيراً ، بما أن مشاكل مكتب المساعدة هذه ، فإن الأسئلة والطلبات قد تتراوح في نغمة من المهذبة إلى الفظ ، ومن الهدوء إلى القلق ، سوف يكون القائمون على المقابلات متلهفين للمرشحين غير القادرين على الانتظام ويمكنهم الحفاظ على هدوئهم حتى أثناء المواقف العصيبة.

لذلك ، نتوقع أسئلة المقابلة التي تتناول (وحتى اختبار) بعض من هذه المهارات.

أنواع أسئلة المقابلة

سوف يطرح الباحثون أنواعًا مختلفة من الأسئلة لمعرفة ما إذا كان لديك المهارات والخبرات اللازمة للعمل أم لا.

ستكون بعض الأسئلة الشائعة في المقابلة التي قد يتم طرحها في أي عمل ، بما في ذلك أسئلة حول تاريخ عملك ، ونقاط قوتك وضعفك ، ومهاراتك.

البعض الآخر سيكون أسئلة شخصية عن صفاتك من حيث صلتها بالمهمة. على سبيل المثال ، قد يُطلب منك كيف تتعامل مع الضغط ، ولماذا تريد العمل في مكتب المساعدة ، وأكثر من ذلك.

قد تحصل أيضًا على أسئلة فنية ، مثل الأسئلة التي قد تحتاج إلى الإجابة عليها أثناء العمل.

سوف يُطلب منك على الأرجح عدد من أسئلة المقابلة السلوكية .

هذه أسئلة حول كيفية التعامل مع حالات عمل معينة في الماضي. قد تكون الأسئلة الأخرى أسئلة المقابلة الظرفية . هذه هي مشابهة لأسئلة المقابلة السلوكية ، لكنها تنطوي على حالات مستقبلية بدلا من التجارب السابقة.

نصائح للتحضير لمقابلة مكتب المساعدة

عند الإجابة على الأسئلة أثناء المقابلة للحصول على منصب في مكتب المساعدة ، قد يكون من المفيد إعطاء أمثلة حول كيفية إدارة حالات مماثلة في الوظائف السابقة. على سبيل المثال ، إذا سئلت كيف ستتعامل مع المتصلين الذين لا يستطيعون نقل المشاكل الفنية بوضوح ، يمكنك ربط قصة عن كيفية تعاملكم مع مشكلة مماثلة. هذه الإشارات إلى الماضي يمكن أن تساعد في ترسيخ تجربتك لمقابل.

عند الإجابة على سؤال باستخدام مثال محدد ، استخدم تقنية مقابلة النجوم . صف الحالة التي كنت فيها ، واشرح المهمة التي يجب عليك إنجازها ، وقم بتوضيح الإجراء الذي اتخذته لإنجاز تلك المهمة (أو حل تلك المشكلة). ثم ، وصف نتائج أفعالك.

طريقة أخرى للتحضير هي ممارسة الإجابة على أسئلة المقابلة. اقرأ القائمة أدناه ، وتمرن على الإجابة عن كل سؤال. هذا سيجعلك تشعر بمزيد من الثقة أثناء المقابلة ، والتي سوف تساعدك على الظهور كمرشح قوي لمنصب مكتب المساعدة.

أسئلة مقابلة مكتب المساعدة

أسئلة شخصية

ماذا تعني خدمة العملاء الممتازة لك؟

ما هي أكبر قوتك؟ ما هو أكبر نقطة ضعف لديك؟

ماذا تجد أكثر مكافأة حول العمل في مكتب المساعدة؟

أسئلة تكنولوجيا المعلومات

كيف تحافظ على معرفتك ومهاراتك في تكنولوجيا المعلومات؟

في أي من مجالات تكنولوجيا المعلومات تعتبر نفسك خبيراً؟

ما هي ITIL؟ كيف يمكنك تطبيق ITIL على منصبك في مكتب المساعدة؟

ما هي البرامج التي استخدمتها لتسجيل المكالمات وتاريخها؟

أسئلة سلوكية

أخبرني عن وقت كان فيه من الصعب على المتصل أن يشرح لك مشكلة. كيف توصلت إلى فهم المشكلة؟

أعطني مثالاً على وقت اضطررت فيه إلى تبسيط المعلومات المعقدة لشرحها للمتصل.

أخبرني عن وقت اضطررت فيه للتعامل مع عميل أو متعامل معادي بشكل خاص.

كيف تعاملت مع هذه القضية؟ هل يوجد أي شيء كنت لتفعله بطريقة مختلفة؟

أخبرني عن مشكلة كان عليك حلها واختبر قدراتك التحليلية. ما هي الموارد التي استخدمتها؟

كيف استجابت في الماضي عندما تلقيت ردود فعل سلبية من عميل أو متصل عنك شخصيا؟

الأسئلة الظرفية

تخيل اتصال شخص ما بمشكلة فنية لا تعرفها تمامًا. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟

تخيل أن المتصل لديه مشكلة في فهم ما تحاول تفسيره له. ماذا تفعل لمساعدته على فهمك؟

إذا اتصل أحد العملاء بقوله إن جهاز الكمبيوتر الخاص به لن يعمل ، فكيف ستكتشفه؟

إذا وجد شخص ما أن اتصاله بالإنترنت معطلاً ، فكيف ستحل المشكلة؟

أسئلة المقابلة العامة للوظيفة
بالإضافة إلى أسئلة المقابلة الخاصة بالوظيفة ، سوف يتم طرح المزيد من الأسئلة العامة حول تاريخك الوظيفي ، التعليم ، نقاط القوة ، نقاط الضعف ، الإنجازات ، الأهداف ، والخطط. اقرأ قائمة بهذه الأسئلة العامة هنا.

قراءة المزيد: كيفية التحضير للمقابلة | ماذا تلبس لمقابلة الوظيفة أفضل 10 نصائح لمقابلة الوظيفة | أخطاء مقابلة مشتركة لتجنب

المزيد من مقالات مكتب المساعدة : مساعدة مكتب السيرة الذاتية | رسالة غطاء مكتب المساعدة