شخص ما اشترى بالفعل شيء منك هو أسهل بكثير للبيع من غريب تماما. يمتلك العميل الحالي بالفعل مصلحة في شركتك وفي منتج واحد على الأقل من منتجاتك.
من الواضح أنه راضٍ عن شرائه ، أو أنه ما زال عميلًا الآن. لذا ، فإن زبائنك يقدمون فرصة رائعة لإجراء بعض المبيعات بأقل جهد - ورفض - من مستوى برودة الصوت المعتاد.
كيفية زيادة المبيعات
إن خدعة زيادة المبيعات من العملاء الحاليين هي الحفاظ على وجودك جديدًا في أذهانهم. بعد أن تبيع إلى عميل جديد ، لا تنسوها فقط. تواصل بعد أسبوعين من البيع واطلب ما إذا كان كل شيء على ما يرام - إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف بشأن الشراء الجديد ، وإذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به للمساعدة. وإذا كان العميل يواجه أية مشكلات ، فيمكنك أن ترى أن هذه المشكلات قد تم إصلاحها في أسرع وقت ممكن ، مما يترك له شعورًا جيدًا بشركتك.
يجب أيضًا التواصل مع العملاء لفترة طويلة على أساس منتظم. يختلف التكرار المناسب بناءً على نوع المنتج الخاص بك ، ولكن عادة ما يكون حوالي مرة واحدة كل 3-6 أشهر.
من خلال البقاء على اتصال مع عملائك ، فإنك تقلل من فرص انتقالهم بعيدًا عن شركتك. إذا كنت تعتني جيدًا بالعملاء ومساعدتهم في حل أية مشكلات ، فحتى إذا واجهوا مشاكل في منتجك ، فمن المحتمل أن يشتروا منك مرة أخرى. تميل جهات الاتصال العادية أيضًا إلى حث عملائك على التحدث معك عندما يكونون مستعدين للشراء بدلاً من الاتصال برقم المبيعات العام أو مجرد التحدث إلى مندوب مبيعات الشركة الأول الذي يرونه عند السير في الباب.
كيفية التعامل مع العملاء
تتمثل إحدى الطرق الممتازة للعملاء الحاليين في عرض "مراجعة الحساب". حوالي مرة في السنة ، اتصل بعميلك واقترح أن تلتقي لفترة وجيزة للحديث عن كيفية تغير ظروفهم في العام الماضي بحيث يمكنك تحديد ما إذا كانت آخر عملية شراء منك لا تزال أفضل منتج لهم. أخذ الوقت الكافي لكتابة قائمة قياسية من الأسئلة في وقت مبكر سيساعد هذا الاجتماع على بسلاسة. حتى إذا لم تكن مراجعتك فرصة لعرض هذا العميل ، فستكون قد تركت انطباعًا جيدًا كخبير مساعد. وكثيرًا ما ستجد سببًا جيدًا أثناء المراجعة لترقية العميل إلى منتج أفضل أو بيع منتجات إضافية له.
هناك طريقة أخرى للتعامل مع العملاء الحاليين وهي عقد حدث مرة أو مرتين في العام. غالبًا ما يشعر العملاء بالضيق من حقيقة أن العملاء الجدد مؤهلون للحصول على عروض خاصة في حين أن العملاء الحاليين لا يفعلون ذلك. يمكنك تحقيق هذا الاتجاه من خلال "يوم تقدير العملاء" الذي تقدم فيه الخصومات ، القسائم ، الهدايا الصغيرة ، الطعام ، الترفيه ، الجوائز ، وأي شيء آخر يناسبك. رافلز هي خيار رائع لأنه يمنحك فرصة لجمع معلومات الاتصال الخاصة بكل شخص لأغراض المتابعة بعد الحدث.
السبب الرئيسي الآخر لزراعة العملاء الحاليين هو انتقاء الإحالات. العملاء مصدر رائع للدفء الدافئ ، لكنهم عادة لن يتطوعوا بتلك الخيوط بشكل عشوائي. إذا قضيت وقتًا طويلاً في "تدريب" عملائك ، فستجد أنهم سيقدمون لك فرصًا سعيدة أو حتى يخبرون أصدقاءهم وزملائهم بأن يتصلوا بك بأنفسهم. سوف يساعد التوزيع الليبرالي لبطاقات العمل الخاصة بك ، وكذلك المواد الأخرى ذات العلامات التجارية مع معلومات الاتصال الخاصة بك - دفاتر الملاحظات ، مغناطيس الثلاجة ، الملاحظات اللاصقة ، إلخ.