لدى مديري المبيعات الكثير من المهام المختلفة على لوحاتهم ، بدءًا من الإدارية إلى التوظيف إلى العمل كوسيط بين فريق المبيعات والإدارة العليا. ولكن جوهر مهمة إدارة المبيعات هو بالطبع إدارة فريق مبيعات. يتطلب الحصول على مدير مبيعات رائع إتقان المهارات التالية ... ولكن إذا لم يكن لديك واحدة أو أكثر من هذه المهارات ، فقد حان الوقت للبدء في تطويرها.
01 التدريب المستمر
02 الحفاظ على علاقة مهنية
يقع العديد من مديري المبيعات الجدد في فخ أن يصبحوا رفاقا مع مندوبيهم ، خاصة إذا تم ترقيتهم من هذا الفريق. ومع ذلك ، لكي تكون مدير مبيعات فعال ، يجب أن تكون شخصية سلطة. من ناحية أخرى ، لا يمكنك الذهاب بعيدا في الاتجاه الآخر أو سوف تصبح طاغية - والبائعون الخاص بك لن يميل إلى الاستماع إليك ، ناهيك كثيرا عنك. إن تعلم السير بين الخطين المتطرفين هو مهارة إدارية حاسمة في أي قسم ، ولكنه مهم بشكل خاص لمدير المبيعات لأن البائعين معروفون بصعوبة الإدارة.
03 حسن الاستماع
إن معرفة كيفية الاستماع مهمة بنفس القدر لمدير المبيعات كما هو الحال بالنسبة لمندوب مبيعات. أنت مسؤول عن نجاح فريق المبيعات الخاص بك ، وإذا كنت لا تعرف ما الذي يحدث معهم فلن تصبح على دراية بالمشاكل حتى تصبح خطيرة حقا - عند هذه النقطة سوف يكون رئيسك الخاص يتنفس رقبتك. إذا كنت تولي اهتماما وثيقا لمندوبي المبيعات وتشجعهم على التحدث إليك ، فيمكنك أن تواجه المشاكل بينما هم لا يزالون قاصرين.
04 التحكم العاطفي
عندما يكافح مندوب مبيعات ، يصبح عرضة للمشاعر. لذلك من المهم أن تحتفظ بعواطفك تحت السيطرة. عليك أن تدع له تنفيس دون أخذ ما يقوله شخصيا. بمجرد أن تحدث عن بعض إحباطه ، يمكنك توجيهه إلى حل. ولكن إذا شعرت بالإحباط والضيق ، فإنك ستجعل من الصعب عليه التعافي. ربما ستواجه حالات استفزازية أخرى ، من التعامل مع عميل معادٍ إلى إطلاق مندوب مبيعات عاطل عن العمل ، وفي كل من هذه اللقاءات ، ستبقيك هادئاً يساعدك على جلب الأشياء إلى أكثر الحلول الإيجابية الممكنة.
05 ترك الذهاب
ربما تكون هذه هي أصعب المهارة بالنسبة لمديري المبيعات للإتقان ، لا سيما مديري المبيعات الذين كانوا في السابق مندوبي المبيعات أنفسهم. بينما أنت مسؤول عن إعطاء فريقك الدعم الذي يحتاجه ، إلا أنه في النهاية يعود إليهم لتحقيق النجاح أو الفشل. عندما ترى عضوًا من فريقك يرتكب خطأً فاضحًا ، فإن الرغبة في اكتساحها إلى الجانب وتوليها أمرًا لا يقاوم تقريبًا. ولكن عليك أن تقاوم الحافز وتدعها تتعلم من أخطائها. وبالمثل ، لا يمكنك إنقاذ مندوبي المبيعات من نتائج أخطائهم. الطريقة الوحيدة التي سيصبحون بها مندوبي المبيعات الأفضل هي إذا أعطيتهم الفرصة للوقوع على وجوههم ومن ثم اختيار أنفسهم مرة أخرى. من المهم أيضًا وضع حدود ذات عواقب واضحة لانتهاكها. على سبيل المثال ، إذا كان مندوب مبيعات يتأخر باستمرار عن اجتماعات الفريق ، فشرح له أنه بحاجة إلى القيام بعمل أفضل وأخبره بأنه من الآن فصاعدًا ستكون هناك عقوبة للتأخر ، ثم احتجازه بتلك العقوبة.