كانت برامج إدارة علاقات العملاء موجودة منذ فترة طويلة ، ولكن العديد من فرق المبيعات كانت بطيئة في تبنيها. الآن هو الوقت المناسب للنظر في عدد قليل من الفوائد. يمكن أن تجد أنت وفريق مبيعاتك وظائفك أسهل بكثير من خلال برنامج CRM جيد لدعمك.
01 توفيرا للوقت
02 انظر المهنية
ما الذي تعتقد أنه أفضل بالنسبة إلى أحد العملاء المحتملين: مندوب مبيعات يحتفظ بجميع معلوماته في قاعدة بيانات الكمبيوتر ويمكنه سحب التفاصيل الحيوية فورًا ، أو الشخص الذي يحتفظ بمعلوماته في ملاحظات Post-It ويتعين عليه أن يتبارى لمدة عشر دقائق فقط ليجد موعد الموعد المقرر؟ يمكن الوصول إلى العديد من أجهزة إدارة علاقات العملاء عن بعد عبر الهاتف الذكي ، بحيث يمكن لمندوب المبيعات الخاص بك سحب المعلومات في منتصف العرض التقديمي إذا لزم الأمر.
03 توفير المال
بالتأكيد ، يمكن أن تكلف أجهزة إدارة علاقات العملاء المزدحمة أكثر تكلفةً الكثير من المال. ولكن إذا كنت لا تحتاج إلى الكثير من التقنيات التي تناسبك ، فمن السهل العثور على بدائل أقل تكلفة أو حتى مجانية . وفكر فقط في مقدار ما ستقوم بحفظه في ملاحظات Post-It إذا كنت تقوم بوضع كل تلك المعلومات في الكمبيوتر بدلاً من ذلك.
04 مريحة
إذا كان فريق المبيعات بأكمله يستخدم نفس CRM ، فمن السهل مشاركة تلك المعلومات حسب الحاجة. تسمح لك معظم إدارة علاقات العملاء بتطوير قوالب للنصوص الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني المستخدمة بشكل متكرر ، ويمكن للفريق مشاركة هذه القوالب. وتذكر أن العديد من أجهزة إدارة علاقات العملاء (CRM) تدعم الأجهزة المحمولة ، لذا يمكنك الوصول إلى كل تلك المعلومات من جهاز iPhone الخاص بك أو إدخال بعض الملاحظات السريعة من مكتب العميل المحتمل.
05 آمن
ماذا يحدث عندما يلقي طاقم التنظيف الليلي عرضًا أرشيفًا ما بعد ذلك؟ مع CRM ، عادة ما يتم تخزين المعلومات إما في قاعدة بيانات مركزية أو في نظام مزود CRM. على أقل تقدير يمكن لكل مندوب مبيعات نسخ نسخ من قواعد البيانات الفردية الخاصة بهم إلى كمبيوتر آخر.
06 أسرع إنتاج الرصاص
يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء بشكل جيد مع الجيل الرائد . على سبيل المثال ، يمكن للعديد من إدارة علاقات العملاء أن تتكامل مع حملات مواقع الويب والحملات الاجتماعية ، وإرسال العملاء المحتملين من هذه المصادر مباشرة إلى مندوب المبيعات المناسب. ويعني هذا أن فريق المبيعات يقضي وقتًا أقل في الاتصال بالبرودة ، والمزيد من الوقت في العمل مع العملاء المحتملين ، الذين يميلون إلى أن يكونوا أكثر فائدة. ومن خلال تتبع أنشطة كل مندوب مبيعات ، يمكنه تحديث قوائم العملاء المحتملين بحيث لا يكون لديك خمسة مندوبي مبيعات مختلفين يطلقون على نفس العميل.
07 تحديد الأهداف المبسطة
من خلال سحب جميع البيانات معًا في مكان واحد ، تسهل إدارة علاقات العملاء تتبع الأداء داخل الفريق وعبره. يمكن أيضًا أن تجمع إدارة علاقات العملاء كل هذه المعلومات في تقارير تساعد في التنبؤ. إن توفر هذا المستوى من التحليل يجعل تحديد أهداف الفترة القادمة أسهل بكثير ويجعل من الأرجح أن هذه الأهداف ستتماشى مع الواقع. ومن خلال إدارة علاقات العملاء ، سيجد مندوبي المبيعات لديك من السهولة بمكان تتبع مقاييسهم حتى تعرف ما يجب إصلاحه لجعل الشهر التالي أفضل.